網(wǎng)店想留下客戶 不能省略七大環(huán)節(jié)
首先是如何將客戶引進店鋪里。如果圖片卻是光禿禿的什么都沒有的單個產(chǎn)品圖片，客戶看到后根本就沒有點開的欲望，何來進店鋪成交一說？當然，這么說的意思并不是要所有的圖片都需要場景圖片，成百上千的產(chǎn)品都拍場景圖，那是不現(xiàn)實的，我們要根據(jù)產(chǎn)品的風格、功能等選出一些代表產(chǎn)品，拍攝場景圖片，然后在產(chǎn)品描述中搭配上傳產(chǎn)品的單品圖片。之所以拍攝場景圖片，是為了給客戶更直觀的搭配感受，令客戶能夠感受到我們的產(chǎn)品買回去以后擺放在家里是什么效果，然而這么做也會有一些局限性，可能會限制客戶的思維，所以，我們搭配產(chǎn)品的無背景圖片，讓客戶可以更真切的感受單個產(chǎn)品帶來的感覺。
其次，客戶進店鋪以后，如有購買意向，肯定會咨詢客服，所以客服的培訓是必修課。不要覺得這個沒什么，其實能否與新客戶達成交易情況，與客服的服務水平也是有很大關系的！其實大部分客戶如果進行了咨詢，肯定是有購買意向的，我們的客服一定要在客戶需要的第一時間做出反應，引導客戶做出正確的購買選擇。由于我們做的是家裝飾品，所以，與客戶家的整體風格搭配是很重要的一項，客服要能根據(jù)客戶的需要將最合適的產(chǎn)品推薦給客戶。另外，開店肯定會遇上一些特讓人糾結的客戶，這個時候就需要我們客服的職業(yè)素養(yǎng)了，要多站在客戶的角度想一想，多用一下表情，來緩解客戶的焦躁心情，說不定本來客戶還在猶豫要不要購買，看到客服熱情，手一哆嗦就買了！
第三，售后服務一定要到位。因為客戶看不到實物，等到收到產(chǎn)品的時候可能會和“想象”的不太一樣，也有可能會在路上出現(xiàn)這樣或那樣的意外而導致產(chǎn)品收到時延誤。
面對第一種情況，客戶肯定會有些失望的，這個時候售后要能給客戶一些合理的解釋及解決的辦法，比如說，網(wǎng)店的產(chǎn)品拍攝的時候全部是在燈光條件下拍的，而燭臺大多數(shù)是點上蠟燭以后的效果，網(wǎng)店要告訴客戶，可以把產(chǎn)品放到燈光下，如果是燭臺的話就告訴客戶晚上可以點上蠟燭看一下效果，如果客戶是因為不懂得搭配導致產(chǎn)品看起來沒有圖片上那么好看，當然也要有專業(yè)的設計師為客戶細心指導，如果客戶還是非常不滿意，選擇讓客戶自己提出解決方法，可以無條件退貨。
當時客戶說產(chǎn)品是買來會議送禮的，說是一定要按照指定的時間送達，我們與快遞協(xié)商過后，快遞還說沒有問題，一定能送到，可是，件是按時到達了客戶所在的城市，但是由于當?shù)氐目爝f公司分件時誤把客戶的件分到了其他區(qū)域，導致產(chǎn)品不能按時送達客戶手里，我們的售后客服在發(fā)現(xiàn)這種情況后，主動聯(lián)系客戶，又與快遞公司協(xié)商，最終趕在客戶會議開始前送到了客戶手里，其中的曲折我用文字表達不出來，只是那天下午售后客服電話不離手，一直在打電話，最終成功解決這一問題。
第四，定期舉行活動。開店迎客，要有一顆感恩的心，因網(wǎng)店應該每個月推出一個大的活動，然后中間穿插一些小的活動，而且，每次活動涉及的產(chǎn)品也會不同，而且，我們推出了會員管理制度，定期為會員發(fā)放優(yōu)惠卷，最大的讓利給我們的客戶，這樣客戶得了實惠，而網(wǎng)店也收獲了信譽和信心。
第五，直通車關鍵詞定時修改。既然開通了直通車就要能夠好好利用直通車，網(wǎng)店在做活動的時候總是會在直通車關鍵詞里將我們最近做的活動如：包郵、秒殺之類的詞放進去，也會將能夠從各個方面展示產(chǎn)品的屬性放進去，如果遇到節(jié)日，網(wǎng)店也會提前將與節(jié)日有關的關鍵詞放進直通車，這樣如果有客戶搜索也會提高曝光率。
第六，在分店鋪之間我們會做一些小活動來一些互動，比如說，從我們的商城店里購物就能贈送折扣店的優(yōu)惠卷，或者折扣店店慶的時候，我們商城里也會相應推出一些優(yōu)惠活動，這樣不僅增加了店鋪的瀏覽率，還有可能將一個店鋪的客戶變成兩個店鋪的客戶，商城出精品，折扣價格優(yōu)惠，琉璃店更是美輪美奐，三個店鋪同時動起來，可以將人氣聚攏，還可以三個店鋪的產(chǎn)品一起發(fā)貨，這樣就為客戶節(jié)省了一部分的郵費。
第七，當然是論壇發(fā)帖是宣傳店鋪必不可少的途徑了。這個相信所有的店主都應該有所體會吧。
其實，來淘寶購物的買家越來越多，店鋪也越來越多，很多產(chǎn)品都日益趨同化，網(wǎng)店在想辦法將客戶引進店鋪的同時，也要想辦法留住客戶，用網(wǎng)店最出色的售前售后服務打動客戶，讓客戶在想要買同類型產(chǎn)品時就想到網(wǎng)店的店。
