售后必殺寶典之讓你擁有更多回頭客

淘寶的賣家有多少？多得讓你覺得競爭空間的微??；淘寶的買家有多少？多得讓你覺得事業(yè)前景的廣闊。

　　對每一個賣家來說，面對淘寶，既充滿了危機，也充滿了商機。如何在淘寶脫穎而出，做出自己的特色，想必大家各自都有妙招吧。不管是一心兩心三心、一鉆兩鉆皇冠……做到再好再高，售后服務永遠都是尤為重要的。買家拍下付款以后，我們的售后工作就算剛剛開始了，緊緊跟在銷售后面形影不離。

　　售后做得好，細節(jié)不可少，細節(jié)決定成敗！

　　以下是霏兒總結的幾點小經(jīng)驗，看看你是怎么做的呢。

　　1）×錯誤做法：買家拍下付款以后，覺得大事已成，只等買家收貨付款評價了。

　　√正確做法：買家拍下付款以后，及時進入到交易詳情里，復制買家的收貨信息，粘貼到旺旺對話框，再次和買家確定收貨信息是否準確。（這點很重要，霏兒親身經(jīng)歷：自己喜歡在淘寶購物，后來搬家了，上淘寶購物時就忘了收貨地址還是搬家以前的，自己發(fā)現(xiàn)地址不對時賣家已經(jīng)發(fā)貨了，幸好以前住的地方是一個親戚家，要不貨就寄丟了也有可能。買家的疏忽，賣家的疏忽，很可能就造成這第一次交易變成最后一次交易。所以我們何不在一開始就做好呢。）

　　2）×錯誤做法：聯(lián)系快遞發(fā)貨以后，覺得剩下的都是快遞的事情了。
   
　　√正確做法：發(fā)貨以后，雖然淘寶系統(tǒng)會有即時消息通知買家，但是我們也應該及時旺旺告知買家你已經(jīng)發(fā)貨，所用快遞和快遞單號。不要覺得這是多余，其實很重要，因為有的買家是初次在淘寶購物，很多流程都不太明白，也不知道在哪里可以查看到發(fā)貨信息。你很簡短的給對方留言，其實花不了你幾秒鐘，但是卻讓買家感到放心和周到。你在發(fā)貨的第二天及時上網(wǎng)輸入單號查詢快遞是否發(fā)出，如果貨物中途有所耽誤或者出現(xiàn)問題，可以第一時間聯(lián)系快遞公司。貨物發(fā)出3天左右，也請記得查看到貨情況，比如正在派送中的快遞，可以旺旺留言告知對方快遞已經(jīng)在派送中，請及時查收。這樣溫馨貼心的提示，買家收貨以后自然會很快確認和評價的。（現(xiàn)在有些快遞員工作不到家，送貨只到小區(qū)門口，還不打電話通知收貨人，門衛(wèi)收到后如果忘記通知買家了，這樣一來，早早到達的貨，卻姍姍遲來的送到買家手里，你說買家會高興嗎。）快件發(fā)出以后，我們沒有辦法控制快慢，更沒有辦法給買家承諾具體的到貨時間，但是我們可以及時幫買家查詢到貨情況，及時幫買家和快遞公司做好協(xié)調工作。

　　3）×錯誤做法：買家收貨確認評價了，款一到帳，交易也就終止了。
   
　　√正確做法：即便是買家評價了的交易，在商品出售后，也應該主動詢問買家商品使用以后的情況。因為很多商品我們進貨的時候判斷其優(yōu)質的標準大多數(shù)都是依據(jù)我們的眼睛感官，真正好品質的東東是可以經(jīng)得起時間考驗的，所以在商品售出后定期做好售后回訪，不僅讓買家感受到你的周到，還可以在以后的進貨中更準確的把好質量關。

　　售后是下次交易的前提，而細節(jié)也往往是最容易被忽略掉的，做好這些細節(jié)，讓我們贏在售后，跑在別人前面！