如何與顧客更好的溝通

  選擇搭建一個網(wǎng)上商城，這里邊包含的學(xué)問不僅僅是開網(wǎng)店找貨源和網(wǎng)店怎么開。前者有網(wǎng)店貨源網(wǎng)可以幫你解決問題，后者有現(xiàn)成的獨立網(wǎng)店系統(tǒng)幫你搞定。在完成這些步驟之后，在具體銷售過程當(dāng)中還有一項關(guān)鍵的工作，必須靠你自己來摸索實踐，那就是與顧客的溝通。作為賣家，你必須掌握一定的溝通技巧才能提高你店鋪的成交量，下面我們就來說一說開網(wǎng)店如何與顧客更好的做溝通。

    第一點：溝通的技巧性

    這一點是非常關(guān)鍵的，往往決定成交的達成。偶今天就傾情講講自己身為賣家這么久來所得的經(jīng)驗吧。其實說起來是非常簡單的幾句話，偶不另外舉例說明了。各位賣家可以根據(jù)自身的情況進行調(diào)節(jié)哈。關(guān)鏈點：最終沒有達成交易往往就是價格、質(zhì)量、服務(wù)。很簡單，就是缺哪補哪。如果覺得價格貴的客人，這時你一定要更耐心的說明一下自己的材質(zhì)各方面，質(zhì)量及服務(wù)方面是你的側(cè)重點。當(dāng)然,能給客人適當(dāng)便宜的話就更好了，必竟買家收到東西時覺得超值，下次定會再光顧你。如果實在不行，請用比較法，用產(chǎn)品來說話。質(zhì)量和服務(wù)方面同理。

    第二點：溝通的專業(yè)性

    這也是非常重要的一點。首先，請拿出賣家的專業(yè)精神及良好的職業(yè)道德出來。新客人盡量多用敬語。這樣能很好的體現(xiàn)您做為專業(yè)人士的良好品德，買家也相對放心些。其次：就是要對自已產(chǎn)品的具備一定的了解程度及相關(guān)的專業(yè)知識，這可以幫助買家更清楚的認識產(chǎn)品，及認識店家你本身。

    第三點：溝通完畢，成交后的確認工作

    這是我今天要說的最后一點了。有些賣家在買家付款后就象鳥兒般飛走了，把買家涼在那，不聞也不問。我一般的做法是。即使買家付款后，務(wù)必跟買確認一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。發(fā)貨時給買家一張名片,或一點小禮物更佳，這會讓買家對你的印象加深。

    第四點：溝通的及時性

    何謂溝通的及時性呢，簡單來說。就是讓買家在發(fā)現(xiàn)你家店店的商品時，能夠及時聯(lián)絡(luò)到各位賣家。做為專職的賣家，或者是在線時間長的賣家，這一點一般是沒有問題的。偶也是這樣的，只要有客人聯(lián)絡(luò)，首先應(yīng)該趕緊回復(fù)，哪怕你只是回復(fù)一句：你好!都會讓客人有種溝通有戲的感覺。關(guān)于這一點，我還要補充的是。如果本人真在線，請迅速回復(fù)，這里面就有點技巧性在里面了。有的賣家打字并不快的呀，是吧。那么偶建議打字不快的賣家，盡量多設(shè)置一些常用語言.或者分幾條打出您的內(nèi)容，設(shè)些常用的問題放在一邊復(fù)制過來用。

    第五點：溝通過程的關(guān)切度

    這里可不是單純的指你有回復(fù)客人的問題就行的了?；蚴潜砻娴哪銌栁揖痛?，你不問我就去忙別的事了。我在購物過程中，就曾因為賣家的關(guān)切度不夠，不夠熱情而打消了購物的念頭呢。

    賣家還千萬別覺得煩，因為買家只是通過商品的圖片進去我們的店鋪，在完全沒有看到實物的情況下，征對性的問一些問題，你非得給買家好好介紹清楚。畢竟有些，特別是新手買家，并沒有好好看商品說明的習(xí)慣，有些東東即使他們不問，您都應(yīng)該要解釋清楚的。比如：偶是做服裝生意的，那么往往衣服上都要自己搭配些飾物。有很多買家，先入為主的通過圖片以為衣服上的配飾也是包含在內(nèi)的。如果不解釋清楚的話，買家收到商品后不是非得找你理論了。

    還有些買家，僅是抱著試試看玩票的心態(tài)跟賣家進行交流的。這個時候有些賣家感覺到了，就沒有很好的關(guān)注。我的想法就正好不同了，其實這部分人還是可以通過溝通達到成交的。因為他們并不是完全不想買。多聊聊，也許就可以促成一單了。