淘寶網(wǎng)店通過什么方法來留住顧客
開淘寶網(wǎng)店通過什么方法來留住顧客的呢。這應(yīng)該在淘寶的的所有賣家都關(guān)心的問題吧。關(guān)于這個(gè)問題，應(yīng)該從買家的角度去考慮問題，畢竟買東西的是買家，店主要抓住顧客買這一類產(chǎn)品的心里特點(diǎn)，及現(xiàn)在網(wǎng)上購物顧客的心理特點(diǎn)。比如說：看賣家的信譽(yù)是不是高，是否看賣家的店鋪裝修的圖片有沒有給人真實(shí)的感覺，顧客的評價(jià)怎么樣。
現(xiàn)在我就以自己的經(jīng)驗(yàn)來跟大家談?wù)勅c(diǎn)“淘寶店主應(yīng)該怎樣留住顧客的？”
首先，店面的裝修效果、圖片質(zhì)量等。
這是顧客對你店的第一感覺，你店面的美化效果如果能讓顧客感覺舒服，那你就成功一半了。店面的裝飾效果就好比是自己給別人看的臉，，如果你布局不好，模塊都亂七八糟的，那就好比你的臉上長滿了痘痘，如果你是個(gè)女的，那哪個(gè)男人還愿意多看你一眼呢？現(xiàn)在斌哥跟大家分享一個(gè)能吸引住顧客的好方法：我們都知道，冬天的時(shí)候看著藍(lán)色或是青色的東西會(huì)感覺越來越冷，不只想快點(diǎn)離開，夏天看著紅色和黃色的東西會(huì)感覺熱，感覺煩，感覺自己在冒汗。也就是說冷色和暖色的原理，也就是說最好自己的一家店準(zhǔn)備兩套模板，在夏天的時(shí)候換上冷色的模板，在冬天的時(shí)候換上暖色的模板。這樣在第一感覺上就留住的顧客，也就是說在顧客不沒有認(rèn)真看店里的東西時(shí)就已經(jīng)留隹的顧客。引導(dǎo)顧客往下看你賣的產(chǎn)品。接下來就要裝修的店面一定要結(jié)合自己所銷售的產(chǎn)品，根據(jù)經(jīng)營的不同類目風(fēng)格而指定一套適合自己店鋪的風(fēng)格，符合這一類產(chǎn)品顧客的審美觀。
其次，在顧客的心里店鋪信譽(yù)越就等于寶貝的質(zhì)量。
信譽(yù)是很多買家購買前考慮的首要問題，特別是一些在網(wǎng)上買東西比較少的買家，他們會(huì)選店鋪信譽(yù)高甚至是商城的店鋪，店鋪信譽(yù)就等于貝質(zhì)量越好，這似乎是買家心里的潛規(guī)則，他們心里所想的就是，這些高信譽(yù)的賣家所出售的質(zhì)量一定很好就好像現(xiàn)實(shí)中的品牌商店一樣，即使是價(jià)錢高些也無所謂，徒買個(gè)放心。但是行內(nèi)的賣家都知道，并不是信譽(yù)越高店鋪寶貝質(zhì)量就越好，性價(jià)比就越高，售后服務(wù)就越好，有一些鉆石店鋪產(chǎn)品的質(zhì)量、性價(jià)比都比皇冠店鋪，金冠店鋪質(zhì)量要好。信譽(yù)高的賣家賣的產(chǎn)品比你多并不說明他賣的產(chǎn)品比你的好，服務(wù)態(tài)度比你的好。信譽(yù)是用時(shí)間，用心去積累的，是努力去做合適的推廣的結(jié)晶，所有的賣家都要相信，只要用心去做，就一定能超越對手，只是早晚的問題。
最后，好評率，我們在一些店鋪里會(huì)看到很多店鋪都有炫有“好評如潮”的印章
經(jīng)過幾年的發(fā)展，淘寶在規(guī)則制度方面都已經(jīng)很成熟了，說實(shí)在的對于信譽(yù)方面的關(guān)系不是很大，但是一個(gè)店鋪的好評率都是店鋪是否用心經(jīng)營的重要原因之一，因?yàn)槲覀兌贾?，即使是我們在淘寶上買一件產(chǎn)品的質(zhì)量不是極好，但是如果店主的服務(wù)態(tài)度很好，那么我們?nèi)匀粫?huì)給這店鋪一個(gè)好評。在這一方面上，以后的淘寶經(jīng)營銷售中也會(huì)越來越顯得重要，這跟現(xiàn)實(shí)都是很符合的，就是溝通問題，是處理人際關(guān)系問題！其實(shí)很多差評不是因?yàn)樽约簩氊愘|(zhì)量問題而是因?yàn)槟愕姆?wù)態(tài)度問題。關(guān)于怎么應(yīng)對差評的問題，下面有一個(gè)例子，你能這樣子做到嗎？
“我記得當(dāng)時(shí)我們拿到的一個(gè)差評是由于快遞公司的原因?qū)е聦Ψ揭粋€(gè)星期才收到貨，而當(dāng)時(shí)那位顧客購買的是晚禮服要出席一個(gè)婚禮的，收到貨的時(shí)候婚禮早已經(jīng)結(jié)束了，當(dāng)時(shí)他都沒有說什么話就毫不猶豫的給了一個(gè)差評，當(dāng)時(shí)我打電話過去的時(shí)候他還拒絕接聽！沒辦法一整天下來都不接聽電話。然后我通過短信來解釋這件事情還非常非常的誠懇的想她道歉，另一方面跟快遞公司聯(lián)系，讓他們的業(yè)務(wù)員親自過去向那位顧客道歉，因?yàn)檫@個(gè)是快遞公司的問題，一定要他們協(xié)助幫忙的，一整天的忙乎后，那位顧客才同意把差評改回來！”
總結(jié)：網(wǎng)上做生意也跟現(xiàn)實(shí)中的做生意是一樣的，同樣要用心去服務(wù)顧客，并不是說網(wǎng)上的顧客只是在網(wǎng)上交流，沒有真正的接觸到就可以隨便地去應(yīng)付。都一樣，都要用心去經(jīng)營，才能做出好成績，才能做好一個(gè)淘寶店主。，第一時(shí)間將信息發(fā)給這些老客戶。
