買家投訴賣家舉證 網(wǎng)購走向“舉證倒置”
昆明買家“氧氣”有著10年網(wǎng)購經(jīng)歷，近日他算是買了個教訓(xùn)?；私?萬元網(wǎng)購3臺iPad2，收到貨的時候打開快遞箱，竟是一箱子的舊紙板。那一刻，他“石化”了。
最后，淘寶先行賠付給了買家18390元的貨款。對于買家，只要你不存在惡意購買行為，人性化的“舉證倒置”和“先行賠付”還是給網(wǎng)購上了雙保險。記者了解到，淘寶去年先行墊付給買家最后變成“呆賬”的有數(shù)千萬元。
買了iPad，開出一箱舊紙板
“氧氣”經(jīng)常在網(wǎng)上淘東西，其中也不乏一些貴重物品，在他曬的最近大筆支出里，甚至有10多萬元購買讀卡器，2萬多元機(jī)器的支出，他可以說是網(wǎng)購老手了。
4月底，當(dāng)iPad2剛開始銷售時，早想著購買的他馬上就開始在網(wǎng)上找起來，當(dāng)時，他經(jīng)常光顧的網(wǎng)店碰巧沒有現(xiàn)貨，他另外找了一家五皇冠的網(wǎng)店，看到網(wǎng)店的信譽(yù)也還挺高的。“店鋪掌柜表示有現(xiàn)貨，馬上能發(fā)，于是我就拍下，并付了錢。”他表示。
按照約定，賣家第二天就用順豐發(fā)貨，可是當(dāng)初答應(yīng)得很爽快的賣家卻打起了拖延戰(zhàn)術(shù)，發(fā)貨時間一拖再拖。“購買當(dāng)天，告訴我他們要驗(yàn)貨后才能發(fā)出。所以要等待第二天發(fā)貨。我想著這也是賣家為了我著想，那就等待吧。”“氧氣”氣憤地說，哪知道這一等就是三天。拍下后的第三天終于發(fā)貨了，但是一看快遞情況，要求的順豐變成了另一家快遞，賣家說是因?yàn)轫権S不到他這里。
等貨到的那天，因?yàn)楫吘故琴F重物品，他沒有當(dāng)場簽收，而是要求先開箱驗(yàn)貨。“因?yàn)閷?shí)在有點(diǎn)詭異，畢竟是3臺iPad2，價值18390元啊，賣家就用一個看來破舊的紙板箱包裝。”“氧氣”說，而主要原因則是分量不對，用手抱起箱子，感覺很輕。
他要求開箱驗(yàn)貨。當(dāng)著派件員的面，箱子被打開了，結(jié)果傻了眼，3臺iPad2變成了一疊疊折起來的紙板箱。“氧氣”馬上用相機(jī)把箱子拍了下來，并立即給淘寶熱線通了電話。“淘寶小二都嚇到了，叫我直接讓快遞退回。”他說。
買賣雙方各執(zhí)一詞，淘寶先賠1.8萬余元
“以前看到有買家收到磚頭我還不以為然?，F(xiàn)在我是真的相信了。”從滿懷興奮到收到一箱紙板的氣憤，“氧氣”馬上就聯(lián)系賣家，但賣家卻一再要求他“出具證明，證明開箱后收到的東西。”
不過，“氧氣”從淘寶小二處了解到，淘寶網(wǎng)上倡導(dǎo)的是“舉證倒置”，這種情況應(yīng)該是賣家出具證明，證明寄送的確實(shí)是3 臺iPad2。5 月初，淘寶向買家先行賠付18390 元，“氧氣”也在隨后收到了賣家用彩信給他發(fā)送了收寄包裹的證明還有快遞的賠償證明。
iPad2的事件無疑是一起成功的維權(quán)，但近年來，關(guān)于網(wǎng)購的投訴不少。
淘寶網(wǎng)相關(guān)工作人員告訴記者，在查實(shí)有這一筆交易的情況下，小二接下去就會通過平臺的技術(shù)手段判斷買家是否是惡意購買，如果經(jīng)過判斷，并沒有惡意行為，在買家與賣家僵持不下的情況下，淘寶會從消?；鹬薪o予買家先行賠付。在解決完買家方面的問題后，淘寶網(wǎng)再與賣家進(jìn)行溝通，區(qū)分賣家是否在該交易中存在過錯。像這次iPad2的事件發(fā)生在第三方物流環(huán)節(jié)，淘寶先行賠付后，還是會追究賣家責(zé)任，畢竟快遞是賣家選擇的，賣家應(yīng)與快遞公司去解決責(zé)任問題。
