同程銷(xiāo)售被洗腦 強(qiáng)迫賣(mài)會(huì)員卡忽悠老人

在OTA市場(chǎng)大局初定的情況下，留給依然虧損的旅游企業(yè)時(shí)間并不多了，因此在短期實(shí)現(xiàn)盈利無(wú)望的情況下，它們只能選擇轉(zhuǎn)型。于是，同程旅游率先在今年的9月份將目光瞄準(zhǔn)了老年市場(chǎng)，并借機(jī)推出了“百旅會(huì)”。

但近日有知情人士爆料，一線銷(xiāo)售員工天天被洗腦強(qiáng)迫售賣(mài)會(huì)員卡，讓員工采取售賣(mài)保健品的銷(xiāo)售模式忽悠老年人，并下達(dá)硬性指標(biāo)將銷(xiāo)售崗位的KPI考核改為售賣(mài)百旅會(huì)會(huì)員卡卡數(shù)，如每月不能完成任務(wù)，同程將直接予以辭退。

據(jù)了解，截至目前同程百旅會(huì)會(huì)員卡售賣(mài)情況并不理想，全國(guó)僅不到2萬(wàn)張，并且一線銷(xiāo)售員工大部分因同程不合理制度離職，因此員工認(rèn)為這是同程為降低成本在年底的一場(chǎng)變相裁員。

而北京時(shí)間就此事聯(lián)系了同程旅游，同程旅游表示：業(yè)績(jī)考核屬于我們正常的考核體系，不存在變相裁員這樣的說(shuō)法，這個(gè)消息不屬實(shí)。作為全國(guó)中老年旅游服務(wù)品牌，百旅會(huì)是同程旅游從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)用戶的思路轉(zhuǎn)變，也是對(duì)旅游消費(fèi)者進(jìn)行社群化精細(xì)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的一次提升和探索。其目的是解決中老年旅游市場(chǎng)的痛點(diǎn)，為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)。目前百旅會(huì)正在正常推進(jìn)中，也得到了廣大供應(yīng)商和員工的支持

營(yíng)銷(xiāo)模式變傳銷(xiāo) 百旅卡忽悠老年人？

同程百旅會(huì)是今年9月份同程旅游建立的中國(guó)中老年旅游VIP會(huì)員俱樂(lè)部、中國(guó)中老年品質(zhì)旅游幸福生活社群，是同程旅游在今年推出的重磅旅游產(chǎn)品，而加入的唯一方式就是購(gòu)買(mǎi)百旅會(huì)的會(huì)員卡。

但是知情人士透露，產(chǎn)品推出后，同程就要求員工天天微信朋友圈按時(shí)按量發(fā)百旅卡，甚至在開(kāi)晨會(huì)中放賣(mài)保健品的視屏，慫恿銷(xiāo)售采取他們的一些銷(xiāo)售手段，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)只要求員工賣(mài)卡，而不是售賣(mài)旅游產(chǎn)品。一個(gè)賣(mài)旅游產(chǎn)品的公司把自己弄的跟傳銷(xiāo)組織一樣。

而北京時(shí)間也在網(wǎng)站搜索百旅會(huì)時(shí)發(fā)現(xiàn)不止一人遇到同樣情況，而這些人大部分都已經(jīng)離職，而離職的原因主要是不認(rèn)同百旅會(huì)的產(chǎn)品以及售賣(mài)方式。

網(wǎng)友片葉：在百旅會(huì)之前 我們出去做展會(huì)做活動(dòng)，真的充滿底氣！我們就是最棒的，旅博會(huì) ，我們干過(guò)了所有的同業(yè)！因?yàn)槲覀冋J(rèn)可同程，認(rèn)可自己的產(chǎn)品！現(xiàn)在呢 所有硬性指標(biāo)，有能力的銷(xiāo)售都走了。那天看著離職表，看著那些一路有過(guò)的小伙伴名字！真的好想哭！只有認(rèn)可自己在做的項(xiàng)目才能好好的做。起碼現(xiàn)在我做不到！

蛋黃魚(yú)子醬：作為一個(gè)剛剛離職一個(gè)月整的員工，表示，同程拋開(kāi)百旅會(huì)不說(shuō)，他的工作模式給我的感覺(jué)就是洗腦加傳銷(xiāo)，百旅會(huì)這東西我走的時(shí)候還沒(méi)有硬指標(biāo)，一個(gè)月過(guò)去已經(jīng)成了這樣子了我也是想不到，走的早好啊。。。我也就不匿了，滬中大區(qū)，我們小組原來(lái)有12個(gè)人，現(xiàn)在還留下來(lái)的只有4個(gè)了，一個(gè)月走了八個(gè)。我們的小組長(zhǎng)也已經(jīng)被撤職做了旅顧了。這樣的離職率，公司難道真的不反思一下自己?jiǎn)?？？？？?/p>

匿名用戶：老吳拍拍腦袋想出來(lái)的點(diǎn)子，跟賣(mài)保健品差不多，產(chǎn)品定位壓根不清晰，呵呵，苦的是下面想方設(shè)法消化掉分配名額完成KPI的員工，為了完成KPI，有些員工不得不自己掏錢(qián)幫忙消化，真是太可怕了。

匿名用戶：瘋了一樣的在年關(guān)時(shí)間壓榨員工，每天三變的百旅會(huì)規(guī)則及說(shuō)辭，落后而無(wú)前瞻性的策劃措施，幾乎一夜間讓一線員工人人自危并且離心離德。

據(jù)了解，百旅會(huì)會(huì)員卡1999元/年，會(huì)員權(quán)益共有8項(xiàng)，包括一年四次周邊游、交通保險(xiǎn)、體檢、會(huì)刊、積分抵扣等。

但是到目前為止，百旅會(huì)會(huì)員卡的定位并不清晰，不僅天天變規(guī)則且會(huì)員權(quán)益無(wú)法得到保障。北京時(shí)間從客服處了解到，會(huì)員卡受眾群雖然是老年人，但是會(huì)員卡不只是老年人可以用，年輕人也可以，而會(huì)員卡只有一年有效期，但是卡里的積分卻是5年內(nèi)有效，那么剩下的積分怎么使用，想要續(xù)卡怎么辦？這些客服都無(wú)法回答，只說(shuō)相關(guān)政策沒(méi)有出臺(tái)，不了解。

另外，會(huì)員卡除了積分以外，還有體檢和保險(xiǎn)。而體檢機(jī)構(gòu)按照同程離職員工的說(shuō)法也是變來(lái)變?nèi)?，送的行李箱也并沒(méi)有到位。而就是這樣的一張卡據(jù)客服所說(shuō)將在12月份漲到2699元/年。

值不值暫且不說(shuō)，但是一張連自己?jiǎn)T工都不認(rèn)同的會(huì)員卡，說(shuō)明卡本身就存在很多問(wèn)題。而這樣的一張卡推出市場(chǎng)，可想而知市場(chǎng)的接受度并不會(huì)很高。據(jù)了解，會(huì)員卡承諾的每周六日為老年人舉辦的活動(dòng)，基本沒(méi)有人會(huì)參加，以至于門(mén)店會(huì)要求員工到小區(qū)里拉人。

年底變相裁員

同程旅游2004年于蘇州起家，在經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)燒錢(qián)大戰(zhàn)之后，同程也意識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的紅利逐漸消失，必須要尋找出路，于是同程把重心逐步分散到線下，提出了所謂的“落地戰(zhàn)略”，并且開(kāi)始逐步收購(gòu)有潛力的旅行社標(biāo)的。但是旅游產(chǎn)品的利潤(rùn)本身就很微薄，再加上激烈的競(jìng)爭(zhēng)，同程要想從紅海中廝殺出一條路，必須要走一條別人沒(méi)有走過(guò)的路。于是就有了百旅會(huì)——同程希望在旅游市場(chǎng)上，用品牌和服務(wù)驅(qū)動(dòng)，而不是以前的成本和價(jià)格戰(zhàn)略。

可以說(shuō)成立百旅會(huì)的初衷是好的，“出發(fā)點(diǎn)是好的，老年人旅游市場(chǎng)非常龐大，百旅卡剛發(fā)行的時(shí)候還好，沒(méi)有硬性規(guī)定，但是現(xiàn)在要求前端銷(xiāo)售11月份如果賣(mài)不出去一張就辭退，我們都覺(jué)得是在變相的裁掉一線的銷(xiāo)售人員。”一位同程內(nèi)部員工說(shuō)到。據(jù)了解，在今年6月17日，同程旅游宣布投資30億元打造同程旅行社（集團(tuán)），運(yùn)營(yíng)以休閑度假游及景區(qū)目的地為核心的業(yè)務(wù)板塊，并將在兩三年內(nèi)花完，而同程花的第一筆錢(qián)就是成立了300家直營(yíng)店和招聘了近萬(wàn)名旅游銷(xiāo)售人員，這筆花費(fèi)無(wú)疑是巨大的，而同程旅游也承認(rèn)這個(gè)金額巨大的投資一定會(huì)讓公司整體處在虧損狀態(tài)。

再來(lái)看同程旅游最近的一筆融資，是去年7月份由萬(wàn)達(dá)領(lǐng)投的60億元，而同程在這一年除了30億的花費(fèi)以外，還并購(gòu)了萬(wàn)達(dá)旅業(yè)，再加上人口成本等急劇提高，還剩多少？因?yàn)橥踢€沒(méi)有上市，我們不得而知，但是可以想象。而百旅會(huì)可以看作是同程在內(nèi)憂外患下的一個(gè)轉(zhuǎn)型，售賣(mài)百旅卡可以在一定時(shí)間內(nèi)獲得大量的現(xiàn)金流，緩解壓力。另一方面從以前運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)用戶，這樣就會(huì)大量縮減人工成本，因此業(yè)務(wù)產(chǎn)品人員和銷(xiāo)售人員自然就會(huì)在消減員工之列了。

但是無(wú)論是經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品還是經(jīng)營(yíng)用戶，以人為本才是關(guān)鍵。