揭曉京東商城打假內(nèi)容

　　隨著新廣告法的出臺，京東商城也出臺了打假文件法案，接下來我們就來揭曉一下京東商城打假文件內(nèi)容，看看具體京東打假是什么內(nèi)容。

　　一丶對于新增職業(yè)打假根據(jù)一定條件判定，如下：

　　1 丶 下單地址不詳細(xì)(如XX小區(qū)，XX街道，XX超市等)，無具體收貨人信息(如：王先生丶陳先生丶jiajia等)，收貨人聯(lián)系電話與投訴人電話不符，注冊會員信息不全者(未驗證手機丶郵箱等丶賬戶內(nèi)購買同類商品投訴丶購買數(shù)量超過正常使用范圍，例如：大于等于3個+)判定為有惡意嫌疑。

　　2丶 對于敏感地址如：涉及工商丶司法丶報社丶媒體丶藥監(jiān)局丶電視臺丶電臺丶等慎重判斷

　　3丶 客戶單次對同一品類產(chǎn)品，同一類問題多單投訴，如：同一人，一次投訴服裝鞋帽類絕對性用語丶產(chǎn)品功效等3單及以上

　　4丶 同一帳號(手機號丶收件地址丶IP地址等)一個月內(nèi)因同一類問題賠付3次及以上(可通過帳號在賠付中查詢歷史記錄)

　　5丶 紅色風(fēng)險客戶，帳戶等級為紅色高?？蛻?，訂單頁可顯示(賠付率過高，會列入紅色風(fēng)險等級)

　　6丶 只下單未收到貨就來索要賠償，并以舉報相威脅

　　7丶 訂單未發(fā)貨，但宣傳存在問題，人工刪單等，要求三倍賠償，并以舉報相威脅

　　8丶 未經(jīng)過客服，直接選擇投訴到工商，只談賠償，不提產(chǎn)品本身問題，并堅持要求退一賠三，并對各項法規(guī)精通。

　　9丶 客戶訂單購買數(shù)量：同一產(chǎn)品購買3件或同一店鋪產(chǎn)品購買3單及以上

　　注：1)丶以上1丶2條為判斷項，39條有一項則不予賠;

　　2)丶新增疑似職業(yè)全部以京券及京豆溝通，不直接賠付余額，賠付不足500元的，均按200京券起談。

　　二丶投訴處理流程(采銷體系需重點關(guān)注)：

　　采銷211處理時效：

　　1. 對于工商事務(wù)部接到職業(yè)打假人投訴，會統(tǒng)一通知各部采銷接口人給予一定的時間處理，時間為：11：00前發(fā)出的郵件當(dāng)天下班前給出答復(fù)(商家是否同意客戶賠付訴求);23：00前發(fā)出的郵件第二天14：00前答復(fù)，在規(guī)定時間內(nèi)未得到回復(fù)則視為商家不同意賠付/和解，工商事務(wù)部會根據(jù)上述條件判定，若為正?？蛻襞胸?zé)則處理，非正?？蛻艟芙^處理，并曉喻商家會面臨高額行政處罰的風(fēng)險，新廣告法對于宣傳問題處罰額度在20200萬不等。

　　2. 對于劉普等人全部批量投訴，溝通比較極端，要么全賠，要么全不賠，對于同意賠付的商家也請做好面臨行政處罰的風(fēng)險。

　　三丶對于商家同意賠付，及正常客戶和解原則：

　　1丶 請客戶簽署和解涵(必須提供，模板見附件)

　　2丶 提供投訴人本人身份證復(fù)印件，可以在復(fù)印件注明：“該復(fù)印件只用于京東訂單號：XXXX糾紛和解使用，其他用途無效”字樣。(必須提供)

　　若投訴人與訂單收貨人不一致，需提供雙方有效證件，且雙方需在和解涵簽字。(考慮客戶下單時有可能會保戶自己的信息，此項不作為強制項提供)

　　3丶 提供與投訴人一致的銀行卡信息，我部全部直接操作轉(zhuǎn)卡(此項不做為強制要求項)

　　4丶 第2項不同意提供者投訴人身份證復(fù)印件者不予和解(務(wù)必提供紙質(zhì)和解函)，若商家執(zhí)意要求和解，建議走線下，并保存好相關(guān)證據(jù)，如打款評證，涵件等。京東線上賠付要有上述材料方可處理。

　　四丶對于專業(yè)打假人和解原則：

　　1丶專業(yè)打假人(何海丶王海等)，風(fēng)險等級較高，經(jīng)常有起訴曝光風(fēng)險，可根據(jù)實際情況選擇性賠付，該類投訴客服端需交職業(yè)打假專崗處理，避免較大風(fēng)險;已投訴到工商視情況及風(fēng)險特殊對待。

　　2丶 新晉打假人按照上述判定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

　　五丶話述標(biāo)準(zhǔn)：

　　1. 拒絕消費者訴求話述：

　　xx先生&女士,您好!關(guān)于您所反饋的訂單：xxx，產(chǎn)品/宣傳問題已反饋我司兼管部門，如核實問題屬實，京東會按照平臺規(guī)則對商家進行處理，感謝您的及時反饋，我們可為您辦理退貨，目前無法滿足您的賠償訴求，感謝您的諒解!

　　(視商品品類決定是否退換，生鮮類無法退貨，可酌情退款;3C類需要在7天內(nèi)或15天內(nèi)退貨;其他可視情況只要客戶未使用，可退貨)

　　2. 關(guān)于要身份證復(fù)印件解釋話述：(客戶會問之前都不要，為什么現(xiàn)在要了?)

　　xx先生&女士,您好!我們?yōu)榱吮苊獾⒄`您的時間，京東提出的和解方案您也接受，需要簽署和解函并提供身份證復(fù)印件，我們可以在復(fù)印件注明：“該復(fù)印件只用于京東訂單號：XXXX糾紛和解使用，其他用途無效”字樣。如您不接受，我們不強制，方案我們保留，謝謝!

　　上述給大家介紹了京東商城打假文件內(nèi)容，該內(nèi)容針對京東所有商家，以上內(nèi)容希望能幫助到大家。