京東墊底5月郵政消費者申訴榜單

京東墊底5月郵政消費者申訴榜單

　　Hishop近日獲悉，國家郵政局發(fā)布2015年5月郵政業(yè)消費者申訴情況，通告顯示，京東的消費者申訴處理結果滿意率最低，墊底5月郵政消費者申訴榜單。

　　據(jù)了解，2015年5月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴50467件，其中涉及郵政服務的占4%，涉及快遞業(yè)務的占96%。消費者對郵政管理部門申訴處理工作滿意率為95.8%，對企業(yè)申訴處理結果滿意率為93.9%。

　　根據(jù)上述通告，在主要快遞企業(yè)當中，雖然京東保持較低申訴率，僅落后于蘇寧易購，但是在消費者對申訴處理結果滿意情況排名上，京東墊底，滿意率僅為84.3%，嚴重低于全國平均值94.3%。

　　京東物流墊底

　　據(jù)Hishop了解，在主要快遞企業(yè)申訴率排名上，位居前十的分別是中外運-空運、速爾、德邦物流、國通、全峰快遞、申通快遞、優(yōu)速、快捷速遞、天天、如風達。

　　據(jù)Hishop了解，2015年5月，郵政業(yè)務的郵件丟失短少、郵件損毀、郵件延誤及投遞服務問題同比呈增長趨勢，分別增長18.2%、14.3%、6.8%和2.7%。

　　關于快遞業(yè)務申訴情況 。2015年5月，受理消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴12870件，環(huán)比下降29.1%，同比增長0.2%。 2015年5月，快件延誤方面的申訴環(huán)比、同比都出現(xiàn)較大幅度下降?？旒G失短少、損毀和投遞服務問題雖環(huán)比出現(xiàn)下降，同比增長幅度仍較大，分別增長38.1%、31.9%和17.6%。

　　關于消費者對快遞企業(yè)申訴情況 。2015年5月，消費者對43家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務平均百萬件快件有效申訴率為7.99，環(huán)比百萬件快件減少4件，同比減少3.51件，高于全國平均申訴率的快遞企業(yè)有10家。全國快遞業(yè)務平均百萬件快件投遞服務申訴率為3.53，百萬件快件丟失損毀申訴率為2.51，百萬件快件延誤申訴率為1.45。

　　另外，申訴率最低的前十名分別是蘇寧易購、京東、世紀卓越、DHL、順豐速運、FedEx、民航快遞、TNT、遞四方、全一快遞。