什么是社區(qū)團購?社區(qū)團購運營怎么做?

社區(qū)團購可以說是目前電商領域最為火爆的話題了，它集合了高復購、高性價等特點，所以很多消費者都十分青睞這種生鮮購買模式，為了滿足消費者的需求，各種社區(qū)團購平臺如雨后春筍般涌現(xiàn)。

一、什么是社區(qū)團購呢?

與一般的團購不同，它是依托于居住在社區(qū)內的居民團體，并由專門的團長組織拼團，通過群內爆款產(chǎn)品打造、優(yōu)惠信息發(fā)布，吸引群內成員下單，利用線上支付，社區(qū)定點提貨完成的一種新消費方式。

二、社區(qū)團購如何運營?

1.重視團長能力的培養(yǎng)

團長是社區(qū)團購的重要角色，不僅有著背書和引流的作用，同時還承擔了平臺的宣傳營銷、末端物流、社群運營、售后服務等重要職能。所以社區(qū)團購平臺對于團長能力的培養(yǎng)要十分重視!

與傳統(tǒng)銷售人員不同，團長首先應具備線上業(yè)務運營能力，如組織團購，提供售后服務;其次應具備社群運營能力，如擴展社群、維系人脈、增強社群活躍度等;同時，需要注意的是，由于社區(qū)團購本質是社交電商，團長最好具有較強的社交能力，在社區(qū)內有人脈資源將是一大加分項。平臺是團長的重要支撐，平臺要為其能力提升提供必要的培訓和管理績效，包括如何拉新、如何運營微信群等技巧。

2.重視產(chǎn)品品質及服務

社區(qū)團購基于社群營銷，做的是鄰里生意，一旦出現(xiàn)產(chǎn)品問題，壞口碑將會隨社群迅速擴散。 所以，社區(qū)團購一定要擁有一套嚴格的品控和服務體系。選品上，要選擇優(yōu)質且利于社交傳播的產(chǎn)品，賣點鮮明，能吸引用戶。

長期來看，還可通過對特定用戶群的產(chǎn)品偏好研究，有針對的選擇所推送的產(chǎn)品，形成客戶長期經(jīng)營。售后服務上，要關注效率和人性化，如主動為不方便取貨的用戶送貨上門，當商品出現(xiàn)問題時，要及時處理，或通過退款、補發(fā)優(yōu)惠券等方式提升滿意度。

3.不斷優(yōu)化產(chǎn)品供應鏈

社區(qū)團購容易打造爆款銷售，因此需要建設高質量的供應鏈，以提供持續(xù)、穩(wěn)定、優(yōu)質的產(chǎn)品。避免出現(xiàn)供不應求，不能及時送貨等問題。例如，社區(qū)團購平臺“你我您”：團長收集到社區(qū)訂單后，平臺就根據(jù)訂單，從產(chǎn)地直采直供，次日到達訂單城市，顧客在下班回家路上，就可以去指定地點提貨。

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