本文原創(chuàng)發(fā)布于HiShop官方網(wǎng)站，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
 

　　視頻號(hào)是素人最好的機(jī)會(huì)，也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最后一班快車(chē)。有的企業(yè)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)流量紅利，比如瑞幸咖啡。
 

　　找個(gè)門(mén)店，架起攝像頭，對(duì)準(zhǔn)帥氣的店員小哥哥，每天二十幾萬(wàn)人涌進(jìn)來(lái)，領(lǐng)券下單，0成本、純收益，它不香嗎?
 

　　從6月開(kāi)始，瑞幸咖啡就開(kāi)始做陪伴式的常態(tài)直播，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，瑞幸近期直播觀看人數(shù)均達(dá)20W以上。瑞幸的公眾號(hào)、福利官企微號(hào)、福利群的拆解已經(jīng)很多了，今天我們就來(lái)探究一下瑞幸最近數(shù)據(jù)和反響都不錯(cuò)的視頻號(hào)!
 

　　一、直播間引流：聯(lián)動(dòng)微信生態(tài)

　　1、公眾號(hào)：如果你的公眾號(hào)綁定了視頻號(hào)，開(kāi)啟直播后在公眾號(hào)頁(yè)面有多個(gè)地方提醒該號(hào)正在直播，點(diǎn)擊即可觀看直播。
 

　　2、社群：社群抽獎(jiǎng)活動(dòng)，就是引導(dǎo)用戶關(guān)注視頻號(hào)。
 

　　3、會(huì)話消息：用戶關(guān)注視頻號(hào)后，開(kāi)播會(huì)給用戶發(fā)送提醒。
 

　　4、企微號(hào)個(gè)人主頁(yè)：
 

　　瑞幸咖啡的首席福利官lucky，主要是通過(guò)私信和朋友圈發(fā)優(yōu)惠券，做新品宣傳、活動(dòng)宣傳等，基本上所有關(guān)注瑞幸的用戶都會(huì)加一個(gè)福利官。每一個(gè)福利官的介紹界面都會(huì)和視頻號(hào)聯(lián)動(dòng)起來(lái)。
 

　　二、陪伴式直播：高顏值店員“陪聊”

　　瑞幸的直播很簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單的背景音樂(lè)+門(mén)店日常。設(shè)備放在固定的位置對(duì)準(zhǔn)收銀臺(tái)，觀眾可以直接看到工作人員做咖啡、出單、打包...目前直播已形成固定的時(shí)間，每周一到周五，從早上9:30開(kāi)播到下午5:30結(jié)束。
 

　　瑞幸咖啡視頻號(hào)的直播并不是像其他號(hào)那樣帶貨，咖啡師忙的話就做咖啡，不忙的時(shí)候就和直播間的人答疑和嘮嗑。這種陪伴式直播給人的感覺(jué)就像在線上交了一個(gè)朋友，這個(gè)朋友每天都在和你聊天，陪你上班。
 

　　主播就是店里的咖啡師小哥，粉絲叫他郭郭。戴著口罩也能看得出小哥哥顏值在線，他在直播間打造的人設(shè)就是高顏值、聲音好聽(tīng)、有趣、會(huì)懟人、業(yè)務(wù)能力好，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的直播，用戶和郭郭建立了聯(lián)系。在評(píng)論區(qū)就可以看出來(lái)小哥哥也有一批忠實(shí)粉絲，每天都會(huì)在直播間蹲守。
 

　　在圍觀直播的時(shí)候，會(huì)看到直播間的朋友很喜歡和郭郭互動(dòng)。一般這時(shí)候咖啡師郭郭在推薦新品時(shí)，用戶也更愿意買(mǎi)單，甚至用戶會(huì)主動(dòng)要咖啡師推薦飲品。瑞幸的直播就是在打造一個(gè)親民的人設(shè)形象，拉近和消費(fèi)者的距離，進(jìn)而影響私域效果，促進(jìn)成單。
 

　　三、直播活動(dòng)：優(yōu)惠券+抽獎(jiǎng)免單

　　直播頁(yè)面有注明領(lǐng)取福利的方式，例如“每日直播領(lǐng)券”，掃碼即可領(lǐng)取5折券，店員小哥在直播過(guò)程中也會(huì)不斷引導(dǎo)用戶下單，推薦飲品。而直播間下方，商品掛了瑞幸的周邊，店員小哥在直播間也會(huì)展示這些周邊，引導(dǎo)下單。
 

　　瑞幸的視頻號(hào)還會(huì)做抽獎(jiǎng)漲粉活動(dòng)，引導(dǎo)用戶關(guān)注視頻號(hào)，將用戶沉淀到視頻號(hào)中。在視頻號(hào)底部就有“今日關(guān)注，明日開(kāi)獎(jiǎng)”的字樣，會(huì)從關(guān)注的粉絲中抽取30位用戶送出免費(fèi)咖啡一杯。不過(guò)這個(gè)福利只在每周二、周五抽取，然后第二天在視頻號(hào)中公布名單。
 

　　通過(guò)主播的個(gè)人魅力+直播間的優(yōu)惠活動(dòng)+陪伴式直播形式，瑞幸的直播間觀看人數(shù)也在逐步上升，近期直播觀看人數(shù)場(chǎng)均達(dá)20W以上。
 

　　四、視頻號(hào)助力下，瑞幸的私域更強(qiáng)大

　　一直以來(lái)，瑞幸的福利官、門(mén)店福利群、小程序都做的非常好，而在視頻號(hào)的加持下，瑞幸的私域布局更加完整且強(qiáng)大了。
 

　　1、完善私域布局，多種方式提醒用戶下單
 

　　視頻號(hào)可以說(shuō)是除了福利官、社群、公眾號(hào)之外的又一提醒顧客下單的方式。在圍觀視頻號(hào)留言區(qū)時(shí)，你就可以看到不少用戶在它的影響下下單了咖啡。
 

　　2、視頻號(hào)陪伴直播，打造有溫度的瑞幸
 

　　整體來(lái)看，瑞幸的公眾號(hào)、企微號(hào)、社群就像個(gè)沒(méi)有感情的發(fā)券機(jī)器，但是這個(gè)陪伴式直播，讓瑞幸咖啡有了溫度。
 

　　尤其是通過(guò)咖啡師郭郭和用戶的互動(dòng)，答疑，互相調(diào)侃聊天，讓用戶和瑞幸咖啡建立了情感鏈接，還有直播制作咖啡現(xiàn)場(chǎng)，都讓用戶感到這不再是個(gè)沒(méi)有感情的發(fā)券機(jī)器，而是個(gè)有趣有溫度的咖啡品牌。
 

　　結(jié)語(yǔ)：

　　瑞幸從6月開(kāi)始做這種陪伴式的常態(tài)直播，吸引不少年輕人的關(guān)注，挖掘到有潛力的消費(fèi)群體，為整個(gè)私域運(yùn)營(yíng)賦能。瑞幸能夠起死回生，離不開(kāi)它對(duì)于自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的把握，以及對(duì)微信生態(tài)的私域布局和聯(lián)動(dòng)。

　　每天分享電商資訊、運(yùn)營(yíng)干貨和成功案例經(jīng)驗(yàn)包，幫助企業(yè)商家解決線上運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的難題。在公眾號(hào)還可免費(fèi)領(lǐng)取微信開(kāi)店資料和運(yùn)營(yíng)資料包，別錯(cuò)過(guò)哦~