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　　企業(yè)微信作為私域運營工具最大的優(yōu)勢，是基于微信生態(tài)互通的能力，連接12億微信用戶，為企業(yè)專業(yè)服務提供了更高效觸達。不僅如此，企業(yè)微信可以實現(xiàn)客戶資源的規(guī)范化、規(guī)?；芾?，讓企業(yè)更精細化地服務客戶。
 

　　不少企業(yè)通過企微沉淀了品牌私域流量池，并順勢開辟了新的營銷打法大獲成功。但依舊有很多人并未完全了解企微與個微相比的核心優(yōu)勢。接下里就以企業(yè)微信的客戶朋友圈、客戶聯(lián)系、客戶群三大核心功能，詳細介紹企業(yè)微信的客戶服務能力。
 

　　一、客戶聯(lián)系

　　1、消息支持文本、圖片、語音、紅包、名片、文件、聊天記錄、地理位置、收藏、H5、小程序的收發(fā)。另外還能收發(fā)視頻號視頻，不論是和客戶一對一聊天，還是在客戶群里，都可以方便地收發(fā)視頻號中的視頻。
 

　　可以將常用語添加到快捷回復，讓成員更高效地回復客戶。把常用的應用頁面配置到聊天側邊欄，成員可在外部會話中查看和使用，提高服務效率。
 

　　2、企業(yè)可以統(tǒng)一管理員工對外形象，員工在微信用戶的通訊錄和會話中都會有企業(yè)身份的展示。可自定義成員的詳細資料頁面，添加官方網(wǎng)頁、店鋪小程序和綁定視頻號等，并支持不同成員展示不同信息，還支持員工名片活碼。
 

　　3、企業(yè)可查看并管理成員添加的微信客戶，成員離職后，企業(yè)可將他的客戶分配給其他成員繼續(xù)跟進。在職繼承支持90天內客戶轉接2次，方便企業(yè)靈活調整人員服務。
 

　　4、客戶標簽支持按照部門單獨配置了，標簽更方便，服務推薦更精準。
 

　　5、可通過接口設置成員對外展示的視頻號
 

　　二、客戶群

　　成員可創(chuàng)建包含微信用戶的客戶群，在群內進行服務，支持群活碼客戶群人數(shù)最高可達500人。企業(yè)可查看并管理成員的客戶群聊、對離職成員管理的群聊再分配。 企業(yè)可統(tǒng)一查看和管理成員的客戶群，可通過群聊數(shù)據(jù)統(tǒng)計查看客戶群數(shù)據(jù)，掌握成員服務情況。
 

　　1、企業(yè)成員在群里發(fā)消息時，會有企業(yè)身份的展示。還可發(fā)紅包活躍群氛圍、使用群直播、會議等方式與客戶溝通
 

　　2、可為客戶群配置入群歡迎語，支持將群名稱、群歡迎語等設置項配置成模板，方便成員批量應用到客戶群，提高服務效率。當新成員入群時，即可收到自動發(fā)送的歡迎消息。還可以將節(jié)日祝福、活動信息等內容一次性發(fā)送到多個客戶群中。另外企業(yè)群發(fā)還支持發(fā)文件，可以更好地向客戶介紹公司和產品資料。
 

　　3、企業(yè)可統(tǒng)一設置自動回復規(guī)則，成員添加到客戶群后，小助理即可根據(jù)關鍵詞自動回復客戶的消息。
 

　　4、成員在群聊中可使用快捷回復快速響應客戶。把常用的應用頁面配置到聊天工具欄，當成員在群內聊天時，輔助成員了解群內信息。
 

　　5、在客戶群中配置防騷擾規(guī)則，當客戶觸發(fā)時，將被警告或踢出群聊，還可設置客戶禁止加入群聊。
 

　　6、客戶群里還可以群接龍了，方便進行報名，收集訂單。
 

　　7、可將多個客戶群中的重復客戶找出并移出群聊?？稍O置群成員禁止修改群名，設置后，僅群主和群管理員可修改。
 

　　8、可識別客戶是在哪個客戶群里打開小程序，分析不同客戶群里的小程序使用情況。
 

　　三、客戶朋友圈

　　可將活動信息、產品動態(tài)、專業(yè)知識等內容發(fā)表到客戶的微信朋友圈，并與客戶評論互動。
 

　　1、支持按照標簽選擇可見客戶，發(fā)表更匹配的內容。
 

　　2、企業(yè)可統(tǒng)一創(chuàng)建內容，選擇需要展示的客戶，成員確認后發(fā)表到客戶的朋友圈，可查看成員發(fā)表的記錄，進行監(jiān)管。
 

　　3、客戶訪問成員的個人信息頁時，可以看到朋友圈入口，并查看成員歷史發(fā)表的內容，幫助企業(yè)更好地展現(xiàn)產品介紹、活動信息等。
 

　　4、連接視頻號，綁定企業(yè)的視頻號后，可設置在成員的個人信息頁中展示，讓更多微信客戶看到企業(yè)的視頻號，了解企業(yè)動態(tài)。
 

　　以上就是企業(yè)微信目前更新的企業(yè)服務客戶需要的一些功能。但不可否認的是，這些能力還比較基礎，想要實現(xiàn)更精細化的運營還是要第三方工具的輔助。
 

　　比如：添加好友時，無法自動打標簽和區(qū)分客戶來源。
 

　　借助第三方工具「裂變+企微SCRM」可以輕松幫你解決，助力企業(yè)快速獲客。提供生成渠道活碼，并且根據(jù)不同的渠道，支持自動給不同活碼標簽、個性化歡迎語、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，可幫企業(yè)統(tǒng)計不同渠道的推廣效果。
 

　　比如：只能手動一個一個添加客戶，如果企業(yè)在一場營銷活動中收獲了大量的客戶手機號，就需要將這些客戶線索分配給員工，再通過手動輸入手機號來添加客戶。
 

　　這樣就導致添加好友的效率非常低，還容易出現(xiàn)一個客戶被多個員工添加的情況，也不便于后期客戶的管理。
 

　　借助第三方工具「裂變+企微SCRM」就可以批量加好友，它可以一鍵導入客戶的手機號信息，分配給對應的員工，這時員工就可以批量添加了。
 

　　比如：在企業(yè)微信促進了用戶活躍度之后，需要開始考慮用戶裂變，利用已有的用戶群體，進一步擴大自己的流量池。
 

　　「裂變+企微SCRM」中的好友裂變、任務裂變等玩法，就是專門幫助企業(yè)完成裂變，擴大自己的流量池，并且提高已有企業(yè)微信客戶留存率。
 

　　當然，「裂變+企微SCRM」中還有很多助力企業(yè)營銷轉化的功能，比如企業(yè)話術庫、客群SOP、客戶畫像、會員互通、群裂變等50余項超實用功能，快點擊下方鏈接申請免費使用吧!
 

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