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　　在拉新成本高居不下的情況下，私域流量運營成為企業(yè)商家營銷新趨勢。
 

　　且在疫情刺激下，大家開始真正重視老客戶的價值，紛紛加入私域戰(zhàn)場。私域營銷從成為中小企業(yè)的救命稻草到常態(tài)化的增長新動力。那么私域應(yīng)該如何布局才能發(fā)揮效用?
 

　　私域營銷簡單的說就是要做好這幾個環(huán)節(jié)：引流、成交、復(fù)購/轉(zhuǎn)介紹、裂變。
 

　　私域營銷的4個環(huán)節(jié)

　　一、最快的引流捷徑

　　關(guān)于引流，做補貼和投放是最快的捷徑，因為鈔能力是最簡單有效，其他都很難規(guī)模化。
 

　　像瑞幸、完美日記他們的私域戰(zhàn)略本質(zhì)上就是做補貼，在瑞幸剛開始做私域的時候，進群福利是一張3.8折優(yōu)惠券，那是獲取3.8折唯一的方式。這也讓瑞幸咖啡的私域能夠在很短時間內(nèi)建立起來。
 

　　靠補貼和投放的引流流程是什么?
 

　　第一、找魚塘：找到精準的客戶渠道

　　第二、放誘餌：就是給精準客戶發(fā)福利

　　第三、下鉤子：給用戶一個能夠聯(lián)系到你的方式
 

　　二、抓準成交的時機

　　私域里的成交場所，很多品牌最常用的社群。不同行業(yè)不同產(chǎn)品有不同成交策略，但使用社群成交，成交的時機有這三個：新人進群、日常銷售以及活動促銷。
 

　　新人轉(zhuǎn)化：無論是活動臨時群，還是長期福利群，我們充分利用新人福利這個理由，讓用戶進行首次成交，有了第一次才能有第二次可能性。
 

　　日常銷售：私域是兼顧種草和用戶運營兩個功能，那么日常我們需要做一些提升用戶黏性的動作和活動，包括產(chǎn)品種草，及時解答客戶問題等，在日常運營中促進轉(zhuǎn)化。

　　活動促銷：活動期間，消息觸達要及時有效、多頻次，水軍要活躍起來，做好氣氛擔當，做好群托的角色。
 

　　三、刺激復(fù)購/轉(zhuǎn)介紹

　　復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹的關(guān)鍵，在于產(chǎn)品和服務(wù)。
 

　　轉(zhuǎn)介紹的分享動力主要來自物理刺激和精神刺激兩種。比如教培行業(yè)，物理刺激是以邀請返現(xiàn)、贈課得課和砍價免費拿等作為核心激勵。
 

　　學(xué)員首先是認可講師，再認可平臺的。精神刺激就是凡要靠「服務(wù)專業(yè)度」為用戶做出專業(yè)服務(wù)、讓用戶交口稱贊之后，自然而然會產(chǎn)生一些真實有效的案例。同時，真實的案例又會影響口碑，口碑又會影響轉(zhuǎn)介紹，就形成這樣一個閉環(huán)，最后的轉(zhuǎn)化率也會更高。
 

　　四、裂變貫穿于整個私域

　　裂變可以在成交之后引導(dǎo)用戶去做裂變，可以是復(fù)購之后讓客戶幫忙發(fā)朋友圈，可以單獨策劃一個裂變活動進行拉新，可以讓客戶使用產(chǎn)品后發(fā)朋友圈……
 

　　企業(yè)微信常用的裂變玩法可以分為3種：
 

　　1、企業(yè)微信+群裂變玩法
 

　　為避免很多用戶覺得添加個人微信侵犯隱私，采用企業(yè)微信群裂變，實現(xiàn)用戶無限制進群。
 

　　具體流程為：用戶看到海報，掃企業(yè)微信生成的活碼，自動被分配到不同的企業(yè)微信群，然后在群內(nèi)進行分享引導(dǎo)裂變。
 

　　2、企業(yè)微信+小程序裂變
 

　　相比于公眾號推文、圖片等，小程序在群內(nèi)的展現(xiàn)形式更大、點擊率更高。通過將小程序和企業(yè)微信相結(jié)合進行裂變也是非常好的選擇。
 

　　具體流程為：小程序生成裂變海報、掃碼添加企業(yè)微信好友、好友助力實時更新、完成任務(wù) 推送獎勵。
 

　　3、企業(yè)微信+公眾號裂變
 

　　公眾號任務(wù)寶裂變是我們都十分熟悉，且非常有效的方法，通過用公眾號引導(dǎo)用戶添加企業(yè) 微信，或者在企業(yè)微信里引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號均可。
 

　　具體流程為：公眾號生成海報，邀請好友關(guān)注獲得獎勵、 完成任務(wù)后引導(dǎo)添加至企業(yè)微信個人號領(lǐng)取獎勵。
 

　　私域營銷布局要注意什么?

　　一、完整的鏈路設(shè)計

　　在各大流量渠道設(shè)計好用戶路徑。比如，用戶從公眾號的新用戶變成微信好友的整個流程設(shè)計，中間哪怕是跳轉(zhuǎn)平臺，也不能出現(xiàn)斷層，不能過于復(fù)雜，要盡量簡化流程。
 

　　二、打造真人IP種草

　　打造真人 IP 拉近距離再和用戶交流是很有必要的
 

　　現(xiàn)在私域講究人設(shè)打造、千人千面，做到精準推送，見你想見。
 

　　有了溫暖的人設(shè)，可以有溫度的針對產(chǎn)品特性向用戶發(fā)問、針對用戶需求講解行業(yè)案例等等，同時環(huán)環(huán)相扣地進行話術(shù)設(shè)置和用戶主動打招呼，引導(dǎo)用戶進一步詢問效果和價格。針對不同用戶在同一時間做不同的活動，高效針對性培育。

　　三、私域營銷節(jié)奏化、流程化

　　1、節(jié)奏化
 

　　私域營銷跟電商營銷其實一樣的，每年618、雙11、雙12，大家都是知道馬上就有大促了，到點就開始蹲優(yōu)惠，私域營銷也需要做到這樣的有節(jié)奏，讓用戶清楚知道什么時候有優(yōu)惠。培養(yǎng)用戶習(xí)慣比燒錢做廣告更有效果。
 

　　如瑞幸咖啡的社群沒有用戶活躍，但每天從社群依然產(chǎn)生幾十萬筆訂單，他們的運營很簡單，每天定時推送優(yōu)惠券，時間點大概是早上9點左右、下午茶時間、中午的飯點。
 

　　在不同的時間段推送相對應(yīng)的產(chǎn)品優(yōu)惠券，做到精準推送。
 

　　2、流程化
 

　　如瑞幸咖啡的社群只有機器人流程化的在推送優(yōu)惠券。流程化：第一，形成工作標準，確保工作成效;第二，一定程度上減少人力成本和時間成本。
 

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