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　　復(fù)購是用戶對于產(chǎn)品認可之后持續(xù)產(chǎn)生的購買行為。復(fù)購率越高，產(chǎn)品的用戶價值就越高。用戶能夠持續(xù)產(chǎn)生復(fù)購行為，一定是產(chǎn)品能夠持續(xù)滿足用戶的需求。商家要提高復(fù)購率，就是要讓原本不想購買的用戶產(chǎn)生購買行為，讓原本有購買意愿的用戶盡可能多地購買和消費。
 

　　用戶的需求是持續(xù)存在的。比如購物、閱讀、學(xué)習(xí)、娛樂等需求，這些需求用戶其實長期存在。當(dāng)用戶有需求時，他們其實有多種選擇，如何讓用戶第一時間想到你，或如何第一時間觸達用戶是關(guān)鍵。接下來分享一下提高店鋪復(fù)購的4種常用運營策略。
 

　　一、首充和復(fù)購綁定策略

　　當(dāng)用戶產(chǎn)生首次購買時，也是產(chǎn)品能夠滿足用戶的時候。此時商家可以埋下1個鉤子，刺激用戶在下次有需求時，能回到產(chǎn)品再次消費。
 

　　像贈送無門檻優(yōu)惠券，用戶害怕失去優(yōu)惠反而更愿意再次消費使用這個抵扣券。所以要為用戶復(fù)購埋下一些鉤子，讓用戶因為害怕失去而進行持續(xù)消費。
 

　　這種常用的手段有：購買返券、消耗累計積分、積分兌換獎品、消耗滿xx次獲超值贈品，充儲值卡有折扣等等。
 

　　大家在生活消費種留意一下就會發(fā)現(xiàn)，理發(fā)店，美容店總是讓用戶辦卡消費，甚至給予第一單免單或半價的優(yōu)惠，這種就是長期綁定用戶復(fù)購的手段。
 

　　當(dāng)然，使用這個策略要針對不同的用戶采取不同的首次轉(zhuǎn)化和復(fù)購綁定的策略，從而來提升用戶的價值。
 

　　二、復(fù)購優(yōu)惠策略

　　針對以往已經(jīng)產(chǎn)生過購買行為的用戶按照累計消費金額，購買頻率以及最近一次購買時間針對用戶做用戶分層，采取不同的策略刺激用戶最終消費金額的提升。
 

　　對用戶人群做細分后，針對用戶第一次消費的金額，在第二次購買的時候，給予一定的優(yōu)惠，刺激用戶持續(xù)購買，讓總體用戶的價值最大化。如針對新用戶可以直接給予優(yōu)惠券，對于老客戶就以老客專享價的形式或積分抵扣的形式。
 

　　三、需求預(yù)判策略

　　這個策略就類似于大數(shù)據(jù)推薦的模式，根據(jù)用戶畫像以及用戶行為特征給用戶推薦。我們常見的淘寶里的猜你喜歡就是采用大數(shù)據(jù)推薦的方式，根據(jù)用戶的需求和場景促成用戶最終轉(zhuǎn)化。
 

　　但是在需求預(yù)判上，一方面是根據(jù)著用戶消費的東西做相似推薦。另外一方面也要結(jié)合用戶的需求和使用場景，進行品類延伸，滿足用戶多樣化的需求。比如用戶購買的是寫作技巧精品課，緊接著你還可以推出聽書，電子書等不同的品類，供消費者選擇。
 

　　四、召回激活策略
 

　　前面說的都是對于未流失的用戶，當(dāng)他們再次有需求的時候，我們可以再用運營策略推用戶一把，讓用戶產(chǎn)生購買行為。但是如果用戶已經(jīng)流失，那么我們則需要召回策略，將用戶召回并重新激活，讓用戶再次消費。
 

　　召回策略就是通過足夠多的觸點和途徑，再次觸發(fā)用戶，讓用戶再次產(chǎn)生行動。常見的找回策略有短信召回、廣告投放召回、老帶新社交召回等等，通過多個觸點觸達到用戶，讓用戶再次回到產(chǎn)品內(nèi)進行消費。
 

　　簡而言之，復(fù)購策略的核心指導(dǎo)原則，一定是用戶分層進行精細化運營，針對不同的用戶采取不同的復(fù)購策略。讓原本不想購買的用戶產(chǎn)生購買行為，讓原本有購買意愿的用戶盡可能多地購買和消費。
 

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