創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘必須斗智斗勇，九九八十一難才能求取人才

主題： 前程無(wú)憂CEO甄榮輝先生我對(duì)你的同事浙江大區(qū)經(jīng)理助理很失望，簡(jiǎn)單的花錢買服務(wù)現(xiàn)在演變成了斗智斗勇
甄榮輝先生您好：
     從第一次電話找你們400客服我就明確表達(dá)了我的想法，你們的產(chǎn)品很棒，付費(fèi)透明、收費(fèi)公平、合理分配資源也避免了有人長(zhǎng)期惡意發(fā)垃圾廣告誤導(dǎo)投遞簡(jiǎn)歷的朋友。我可沒(méi)表達(dá)任何不認(rèn)可你們產(chǎn)品的想法，反倒覺(jué)得你們產(chǎn)品框架很科學(xué)合理。我發(fā)這封郵件原本初衷只是想表達(dá)自己對(duì)你們服務(wù)上的憤怒和不滿，我不想你們幫我做什么我更不想你們補(bǔ)償我什么，既然我們花錢就是要把錢花出去絕沒(méi)想過(guò)錢變錢、錢生錢?？赡苓@點(diǎn)錢對(duì)您和您的高層團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)不是錢，但兩次的1100元合計(jì)2200元多少也是錢。錢！錢！錢！可能就是錢的多少讓您的同事忘記了你們這些團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始者、你們這些企業(yè)所有者寫在英文企業(yè)簡(jiǎn)介上的口號(hào)都有哪些內(nèi)容，我們企業(yè)的口號(hào)我和我的同事都刻在心里了“讓顧客感動(dòng)”這點(diǎn)我的同事比周先生強(qiáng)。
    2012年3月21日下午3點(diǎn)18分您的同事浙江大區(qū)經(jīng)理助理周先生（0571-89936***）打通了我的電話，大區(qū)經(jīng)理助理我想這是一個(gè)非常高的職位吧。位高權(quán)重的職位更要把為顧客服務(wù)放在心里時(shí)刻提醒自己，但是周先生明確的告訴我“我們不去追究你們換招聘人員的責(zé)任”“我們不去追究你們不會(huì)操作誤操作的責(zé)任”。甄先生我現(xiàn)在不是不滿了，我是憤怒了，可以說(shuō)我生氣的想要去和您當(dāng)面理論了。我知道我在微型企業(yè)里還是最基層管理者和您的社會(huì)地位、職務(wù)是不能相提并論的，我芝麻大的小主管和周先生比也是狗屁不是。但嘉興海尚服飾有限公司可是您公司的顧客，不是被區(qū)域經(jīng)理助理這樣高層鄙視的沒(méi)錢白癡。我們公司換文員怎么了，難道換人先要發(fā)郵件給你們說(shuō)一聲嗎？確實(shí)我們的文員還是沒(méi)畢業(yè)的大學(xué)生（悲哀啊她的簡(jiǎn)歷是從前程無(wú)憂上發(fā)給我們的）難道沒(méi)畢業(yè)的學(xué)生就不能操作你們的產(chǎn)品了？難道微型企業(yè)就不能成為你們的顧客了？難道我們的不足都能成為大區(qū)經(jīng)歷助理周先生取笑的對(duì)象了？
    周先生電話里教育的挺好也教育的對(duì)，“我們承認(rèn)沒(méi)發(fā)操作手冊(cè)給你們，我們承認(rèn)沒(méi)告訴你們?cè)趺窗l(fā)布職位，我們承認(rèn)沒(méi)告訴你們?cè)趺纯圪M(fèi)，我們承認(rèn)是我們同事工作失誤了，但是萬(wàn)先生你應(yīng)該讓你的同事去學(xué)習(xí)啊”。昨天我翻遍了前程無(wú)憂的幫助中心但你們把操作步驟設(shè)計(jì)到學(xué)兩個(gè)小時(shí)都看不懂的高度，我翻遍了怎么付費(fèi)選項(xiàng)但是你們把怎么扣費(fèi)藏了起來(lái)，不小心翻到英文簡(jiǎn)介我才知道前程無(wú)憂是多么優(yōu)秀并擁有巨大財(cái)富在納斯達(dá)克上市。用周先生的話我吃了豹子膽給他的CEO發(fā)郵件促使CEO龍顏大怒，這封郵件后我不會(huì)再發(fā)郵件了我很怕他用技術(shù)手段屏蔽我們公司的招聘信息讓我們錢真白花。在這向周先生說(shuō)聲對(duì)不起，你給我解釋貴公司產(chǎn)品的時(shí)候我很不禮貌掛了您的電話懇請(qǐng)周先生對(duì)我別對(duì)公司，招聘費(fèi)用是公司的不是我的你有仇來(lái)找我別為難我服務(wù)的公司。
    讓看不懂幫助中心的顧客不知所以的操作吧，讓不滿文章刪的更快吧，讓像我一樣被倆位銷售人員服務(wù)過(guò)都不知道怎么用的顧客郁悶吧。甄先生您的同事愛(ài)怎么操作我管不著，但請(qǐng)先生不要讓他們用技術(shù)手段屏蔽我們的招聘信息，嘉興海尚服飾有限公司是家小企業(yè)更是一個(gè)才創(chuàng)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，我們只想通過(guò)您的平臺(tái)招點(diǎn)美工、客服、推廣、女裝生產(chǎn)等等低級(jí)職位這都不觸犯國(guó)法。我們的團(tuán)隊(duì)成員等著我招到人與他們一起并肩作戰(zhàn)呢，懇請(qǐng)您的同事手下留情。我們創(chuàng)立的女裝“美麗故事”甄先生要是有時(shí)間看看，堅(jiān)硬的活到現(xiàn)在我們很需要通過(guò)您的平臺(tái)招到能和我們一起奮斗的人，想想一堆人兩年時(shí)間引以為豪天天朝九晚五（早上9點(diǎn)起床上班，第二天早上5點(diǎn)下班去睡覺(jué)）玩命去拼現(xiàn)在還真離不開(kāi)前程無(wú)憂了。
    您的同事歐陽(yáng)小姐給我回復(fù)郵件我真的很感動(dòng)，我想歐陽(yáng)小姐才是我該去找的人，她一定能教會(huì)我同事怎么操作并能給我更多招聘方法上的合理建議。有機(jī)會(huì)我真要當(dāng)面對(duì)她說(shuō)聲謝謝并送一件“美麗故事”的衣服給她做禮物。
    甄先生我作為一個(gè)80后的后生這次要做違背商業(yè)禮儀的行為了，這份郵件全文我要發(fā)到派代網(wǎng)上去。電商企業(yè)大部分公司規(guī)模比我們還小，和嘉興海尚服飾有限公司一樣在用沒(méi)畢業(yè)的大學(xué)生做文員兼HR，被騙的招聘體驗(yàn)很容易傷害到這些還沒(méi)畢業(yè)的同學(xué)讓他們錯(cuò)誤定位社會(huì)。

    順祝
商祺！
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主題： 答復(fù): 答復(fù): 前程無(wú)憂CEO甄榮輝先生貴公司網(wǎng)站消費(fèi)者問(wèn)題投訴請(qǐng)幫我處理一下。公司賬戶名：海尚服飾
好的，我明白了~

從你發(fā)的郵件地址來(lái)看，rick應(yīng)該是有收到了，我想他會(huì)在內(nèi)部處理的。從我對(duì)公司架構(gòu)的了解來(lái)看，我認(rèn)為是要先反饋給負(fù)責(zé)貴司招聘的直屬主管及區(qū)域經(jīng)理、總監(jiān)，各地都引起重視，情況才能得以更好地處理和解決。而且如果的確是誤操作的話，你跟我們的客戶主任溝通，是可以補(bǔ)償貴司一定的職位發(fā)布數(shù)的；對(duì)后臺(tái)使用不了解的情況，也可以通過(guò)客戶主任，對(duì)操作人員進(jìn)行電話會(huì)議培訓(xùn)操作事項(xiàng)等。

遇到問(wèn)題，如果不管不顧那是被騙，如果大家都在積極應(yīng)對(duì)，我想你也不會(huì)有被騙的感覺(jué)，對(duì)吧？

其實(shí)我也只是個(gè)基層主管，其他的我不敢說(shuō)，但有你的心聲，我會(huì)清楚在我的團(tuán)隊(duì)里怎么做好客戶服務(wù)，謝謝你的反饋：）

歐陽(yáng)燕 |020-*******

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發(fā)送時(shí)間: 2012年3月20日 20:58
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主題: 回復(fù): 答復(fù): 前程無(wú)憂CEO甄榮輝先生貴公司網(wǎng)站消費(fèi)者問(wèn)題投訴請(qǐng)幫我處理一下。公司賬戶名：海尚服飾

歐陽(yáng)小姐：
    謝謝你，我寫這封郵件并不是一定要解決什么問(wèn)題，只是被騙的感覺(jué)非常非常糟糕，我想讓你們這些高層領(lǐng)導(dǎo)知道很多顧客有不好的感受。昨天之前我都都不知道前程無(wú)憂是怎么操作的，要不是我同事說(shuō)沒(méi)費(fèi)了需要繳費(fèi)我真不知道你們的扣費(fèi)系統(tǒng)是這樣的厲害，我還當(dāng)是技術(shù)問(wèn)題一直在尋求技術(shù)支持。你的400客服同事夏小姐給我解釋了扣費(fèi)原理我才有機(jī)會(huì)頓悟，原來(lái)我們稍有不慎更多是誤操作就被扣費(fèi)扣精光。
    很多人和我的遭遇是一樣的，我們買了你們的服務(wù)應(yīng)為不知道怎么操作浪費(fèi)了很多精力、時(shí)間、金錢，估計(jì)很多人連郵件都不會(huì)發(fā)更不會(huì)打電話投訴。難道給每一位顧客發(fā)一份包含詳細(xì)操作文檔的郵件很難嗎？催促我們付款的時(shí)候電話、郵件一天十幾次，等我們開(kāi)始使用了你們消失不見(jiàn)。
    您能回復(fù)郵件我非常高興，說(shuō)明前程無(wú)憂的人不都是冷冰冰的鐵石心腸。懇請(qǐng)歐陽(yáng)小姐把這封郵件轉(zhuǎn)發(fā)給你們的CEO，讓你們高層重視相關(guān)問(wèn)題不要再讓更多的顧客傷心了。也請(qǐng)你們的400客服同事遇到顧客投訴不要拿標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)搪塞，更不要拿銷售同事當(dāng)盾牌，你們說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的時(shí)候我們聽(tīng)著很生氣。顧客好欺負(fù)但是不傻，我們?nèi)遣黄鹞覀兡苋棠芏恪?br />     歐陽(yáng)小姐你能幫我一個(gè)人處理問(wèn)題應(yīng)為你看到了我的郵件，百度快照里成百上千的顧客你怎么不去幫，你一定會(huì)說(shuō)你幫不過(guò)來(lái)你也不知道。百度、谷歌里那些被刪掉的朋友他們只能認(rèn)倒霉。再次懇請(qǐng)把這封郵件轉(zhuǎn)發(fā)給貴公司的CEO，他一定想知道發(fā)生了什么，他一次想知道顧客在想什么，這才是幫我，更是幫你們的顧客。

    順祝
商祺！
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很欽佩您的認(rèn)真與執(zhí)著，其實(shí)您希望得到的，也一直是我們努力在做的，很抱歉之前讓您有不愉快的體驗(yàn)，雖然我不能確保您這封郵件一定被rick看到，但我想幫您解決您遇到的問(wèn)題，是我可以幫忙的：）

您可以告訴我，您是跟我們哪個(gè)分公司的哪位同事合作的嗎？以及您現(xiàn)在需要我們解決的問(wèn)題。

我看能不能跟負(fù)責(zé)貴公司招聘的同事溝通下，幫您解決下~

歐陽(yáng)燕 |020-*******

發(fā)件人: （剪刀） [mailto:**********]
發(fā)送時(shí)間: 2012年3月20日 11:32
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主題: 前程無(wú)憂CEO甄榮輝先生貴公司網(wǎng)站消費(fèi)者問(wèn)題投訴請(qǐng)幫我處理一下。公司賬戶名：海尚服飾

甄榮輝先生您好：
    我是前程無(wú)憂的上的企業(yè)招聘用戶（用戶名：海尚服飾），我在網(wǎng)站使用的時(shí)候遇到問(wèn)題。您的同事處理問(wèn)題非常不負(fù)責(zé)任，而且工作是非常不專業(yè)非常糟糕的。我付錢使用你們的網(wǎng)站，您的同事應(yīng)該在我付錢的時(shí)候明確告知我怎么使用并且要明確告訴我使用中的注意事項(xiàng)。我不是貴公司的內(nèi)部員工我不可能對(duì)貴公司的內(nèi)部系統(tǒng)非常了解，我兩次付錢購(gòu)買你們的服務(wù)分別換了兩位服務(wù)人員過(guò)程也都是使用郵件和您的同事溝通，您的同事從前到后都沒(méi)教我怎么使用。唯一的電話往來(lái)也只是告訴我要怎么付錢，付錢了把付錢的帳戶資料告訴他們。
    你們的同事有義務(wù)教消費(fèi)者使用網(wǎng)站的，任何注意事項(xiàng)都是要在我使用之前明確告知的。2012年3月20日9點(diǎn)29分的時(shí)候我電話你們的客服通話都有錄音，電話里的夏小姐也明確告知了你們的產(chǎn)品怎么銷售是銷售部門的事，怎么教消費(fèi)者使用是銷售部門的事，怎么幫消費(fèi)者解決問(wèn)題是銷售部門的事。
    我們的企業(yè)很小，我也知道我把通話錄音發(fā)布到網(wǎng)上，把全部的往來(lái)郵件發(fā)布到網(wǎng)上，發(fā)到微博上你公關(guān)部同事不管是不是消費(fèi)者的錯(cuò)都會(huì)把負(fù)面信息除刪，我深知您公司有這樣的能力我偶然的機(jī)會(huì)還幫您的同事我的朋友刪除過(guò)一點(diǎn)貴公司負(fù)面信息。前程無(wú)憂是我非常尊敬的公司，我放棄發(fā)布任何信息的行為。但是你們這樣的服務(wù)是非常不好的，我想甄先生也不想看到的下面的工作人員這樣來(lái)操作，你一定也是不知道下面的工作人員是這樣做事的。你們?cè)谌魏蚊襟w面前說(shuō)前程無(wú)憂是中國(guó)最好的服務(wù)型人力服務(wù)公司但現(xiàn)在所謂的服務(wù)體現(xiàn)在哪？
    今天早上的電話中我才第一次知道了只要我報(bào)出我的賬戶名你們就可以查到所有的信息，扣點(diǎn)是什么是怎么扣的，資料怎么修改。我們不是你們的工作人員，操作賬戶的同事還是沒(méi)畢業(yè)的學(xué)生，我們不專業(yè)，你們能不能把這些專業(yè)的知識(shí)在我們付錢之后馬上告訴我們。1100元對(duì)我不是事，既然我能注冊(cè)并且兩次付費(fèi)我能花的起這個(gè)費(fèi)用，但這樣被欺騙的感覺(jué)非常不好可以說(shuō)非常糟糕。甄先生您要是有時(shí)間請(qǐng)您百度一下貴公司的負(fù)面信息，雖然被您的同事刪的干干凈凈但是快照也能看到不少，您看看有多少人和我的遭遇一樣。我們不是傻子，不想被騙，更倒霉的是我兩次被騙。
    我是一家微型企業(yè)的管理者，我很多同事做了錯(cuò)的事瞞著我當(dāng)我知道后我會(huì)非常生氣。我想前程無(wú)憂的高級(jí)管理人員職業(yè)感會(huì)和我是一樣的，同事做錯(cuò)了不要緊重要的是不能讓同事把錯(cuò)的事當(dāng)對(duì)的事。
    請(qǐng)甄先生查閱貴公司同事和我的往來(lái)郵件，電話通話記錄，最好是能聽(tīng)聽(tīng)我和您客服同事夏小姐的電話錄音。
    我也不知道這封郵件能不能被甄先生看到，在這懇請(qǐng)看到這份郵件的朋友將這封信轉(zhuǎn)發(fā)給甄先生。我的要求不過(guò)份我只是想明明白白消費(fèi)，能在消費(fèi)的過(guò)程中得到你們的幫助，遇到問(wèn)題你們的同事能幫我處理。也請(qǐng)你們的同事不要再用不負(fù)責(zé)任的文字告知我你活該，更不要把我像皮球一樣踢來(lái)踢去。
    我的聯(lián)系方式在下部，都是公開(kāi)的請(qǐng)甄先生能給我一個(gè)機(jī)會(huì)讓我說(shuō)點(diǎn)真實(shí)的想法。

    順祝
商祺！
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