網(wǎng)店導(dǎo)購(gòu)：不斷追問(wèn)成交法

 開(kāi)一個(gè)店鋪需要有導(dǎo)購(gòu)員,跟超市里面的導(dǎo)購(gòu)是一樣的；當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)店鋪也是需要這樣的導(dǎo)購(gòu)員的；一般情況下就是我們這些店主充當(dāng)著這樣的角色；今天就介紹一個(gè)網(wǎng)店導(dǎo)購(gòu)的方法：不斷追問(wèn)法

    有這樣一類(lèi)顧客，在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，左思右想，舉棋不定，無(wú)法決定購(gòu)物行動(dòng)。對(duì)待這一類(lèi)顧客，用這個(gè)方法就非常有效。

    使用這種方法首先對(duì)顧客要有耐心，充滿熱情，專心致志分析他們的話，但對(duì)于他們所說(shuō)的，千萬(wàn)不可妄加評(píng)論。

    比如，有一次碰到一個(gè)顧客，他先加了我旺旺，但半天也沒(méi)向我咨詢，因?yàn)閾?jù)之前的經(jīng)驗(yàn)判斷，她應(yīng)該是看中了我的商品，但還在考慮之中，也有可能是還在我店里看寶貝呢，暫時(shí)還沒(méi)定下來(lái)買(mǎi)哪款。此時(shí)我正忙著給另一個(gè)顧客做售后服務(wù)呢，所以也就沒(méi)有著急去找她，等我做完服務(wù)之后，我于是不失時(shí)機(jī)的發(fā)過(guò)去信息問(wèn)她需要什么幫助，她答復(fù)說(shuō)在看我店里的項(xiàng)墜，但還沒(méi)決定買(mǎi)哪款，我接著要給她介紹，她說(shuō)想自己看看先。可過(guò)了一會(huì)兒，她卻悄無(wú)聲息下線了。沒(méi)辦法，也只有等她下回上線再說(shuō)了。果然第二天她又在線了，我于是又發(fā)信息過(guò)去問(wèn)她，看中了哪款了，她回答還在看，我接著問(wèn)她，有沒(méi)有具體想要買(mǎi)的，我可以給她介紹一下，她說(shuō)我店里的手鏈不錯(cuò)，于是我一一給她做了介紹，折騰了半天，她最后來(lái)一句，“我再考慮一下吧。”

    “考慮”就意味著不想買(mǎi)，這只不過(guò)是一種推脫之辭。如果賣(mài)家追問(wèn)一句的話，他們往往會(huì)說(shuō)“如果不好好考慮……”還是一種婉轉(zhuǎn)的拒絕。這時(shí)，應(yīng)該有所針對(duì)性技巧性的向她追問(wèn)，不然很有可能使到門(mén)口的生意泡湯了。

    于是我接著追問(wèn)：“不知道您要考慮什么樣的問(wèn)題呢?是價(jià)格方面的原因嗎?”她回答說(shuō)也不全是。“那是不是我的寶貝不漂亮?沒(méi)有你喜歡的?”又不是。最后，在我的追問(wèn)下，她才道出原委，原來(lái)是在考慮支付方式。因?yàn)樗且粋€(gè)新手買(mǎi)家，還不知道怎么用支付寶支付，這下我可來(lái)勁兒了，這不正是我的強(qiáng)項(xiàng)嗎?然后就一一給她講解如何使用支付寶，如何申請(qǐng)網(wǎng)上支付等等，還給她找了很多相關(guān)的帖子給她看。最后，她對(duì)我的服務(wù)贊不絕口，感到非常滿意，于是拍了一款手鏈，在我的介紹下，又拍了一對(duì)情侶戒指?？梢哉f(shuō)歡天喜地，滿載而歸了。而我呢，既幫了顧客，也幫了自己，何樂(lè)而不為呢!