王長賀：如何提高電子商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率

       對于電子商務(wù)網(wǎng)站來說最重要的恐怕就是轉(zhuǎn)化率了，電子商務(wù)網(wǎng)站不同于其他類型的網(wǎng)站靠流量支撐，更需要把流量轉(zhuǎn)換成有效的消費(fèi)客戶。影響電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率的主要因素包括宣傳推廣目標(biāo)地理位置與客戶群體的定位、用戶的體驗(yàn)、商品吸引力、客戶服務(wù)、打造網(wǎng)站品牌，如果把以上這些定位都做好的話我相信你的平臺轉(zhuǎn)化率很快就會有所提升。
       有很多朋友還不知道這個轉(zhuǎn)化率是怎么計算的，在這里我簡單的給大家說下轉(zhuǎn)換公式。
       網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率=（瀏覽產(chǎn)品人數(shù)/進(jìn)站總?cè)藬?shù)）×（進(jìn)入購買流程人數(shù)/瀏覽產(chǎn)品人數(shù)）×（訂單數(shù)/進(jìn)入購買流程人數(shù)）即轉(zhuǎn)化率。總之，所有類型的網(wǎng)站都是可以監(jiān)控的，方法有好有壞，主要在于實(shí)踐。
 
地理位置與客戶群體的定位 
      下面詳細(xì)分析下如何提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，首先說下地理位置與客戶群體定位問題。如果要提高網(wǎng)站自身轉(zhuǎn)化率首先就要選對你產(chǎn)品的暢銷地和產(chǎn)品適應(yīng)的人群，這點(diǎn)尤為重要，只有把這點(diǎn)明確了才能開展后面的網(wǎng)店推廣與營銷。如果你的產(chǎn)品面向全國消費(fèi)者我建議還是先找某一個暢銷的城市來開展推廣營銷，這樣做的好處可以節(jié)約一部分前期推廣營銷的費(fèi)用，如果模式成功轉(zhuǎn)化率提高的話可以復(fù)制模式到其他城市，這點(diǎn)大家都易懂我就不多說了。

 
用戶的體驗(yàn)    
       用戶體驗(yàn)主要包括七方面，即網(wǎng)站訪問速度、網(wǎng)站易用性、網(wǎng)站設(shè)計的美觀度、購買流程、商品陳列的合理性、站內(nèi)搜索與導(dǎo)航欄、網(wǎng)站底部信息。    
       電子商務(wù)類型的網(wǎng)站越來越多，同時瀏覽者和客戶也越來越挑剔，一個好的網(wǎng)站最重要的就是網(wǎng)站頁面打開的速度，如果10秒20秒都打不開一個網(wǎng)站，相信你的顧客從誠信度方面來考慮也不會相信你的平臺，覺得不正規(guī)。另一方面網(wǎng)站打開速度快慢直接影響網(wǎng)站SEO優(yōu)化。所以選擇好的虛擬主機(jī)尤為關(guān)鍵，比如萬網(wǎng)、息壤、59互聯(lián)等大的代理商，不要為了省那幾百塊錢而損失訂單，關(guān)于空間選擇問題大家不懂的話可以加我QQ，我會詳細(xì)和大家分享。   
       提高網(wǎng)店易用性在于讓顧客查找商品、購買過程簡單和快捷，有時候即使是細(xì)微的改變也能帶來顯著的購買轉(zhuǎn)換率。對于電子商務(wù)網(wǎng)站來說最終的目的就是為了銷售，但是如果購買者不能找到你的網(wǎng)站產(chǎn)品或者網(wǎng)站不容易使用，那么也無法達(dá)到盈利的目的。所以建站初期一定要先考慮網(wǎng)站易用性。     
       一個電子商務(wù)平臺網(wǎng)站的美觀度就是它的門面，這個就好比商場售貨員，好看的售貨員我們會停下腳步多看幾眼，不管買不買她的產(chǎn)品，至少我們關(guān)注了，對她賣的東西在潛意識里有了記憶。同樣的道理當(dāng)一個瀏覽者通過你的推廣來到了你的網(wǎng)站，如果看到一個很平庸的網(wǎng)站我相信客戶對你網(wǎng)站的信譽(yù)和產(chǎn)品的質(zhì)量會大打折扣。本身電子商務(wù)網(wǎng)站平臺就單一，沒有什么吸引眼球的文章和內(nèi)容，如果美觀度在做的不夠那么何來轉(zhuǎn)化率。   
       我看過很多電子商務(wù)平臺的購買流程都設(shè)置的非常繁瑣，從用戶角度考慮，在你網(wǎng)站沒有任何品牌效應(yīng)和產(chǎn)品的美意度的情況下，用戶是不會去花時間去注冊填寫一些無關(guān)緊要的信息，那么可能訪客就會因?yàn)橐远x開，所以我建議大家最好允許購買者不注冊也可以將產(chǎn)品添加到購物車，并完成結(jié)算，同時提供注冊的選項供他們選擇，這樣有提高銷售額、維系客戶等好處。對于小型網(wǎng)店來說，直接的消費(fèi)比注冊會員更有意義。 
       商品陳列的好與壞直接刺激消費(fèi)者眼球是否能消費(fèi)，合理地陳列商品可以起到展示商品、刺激銷售、方便購買、節(jié)約頁面空間、網(wǎng)站美化購物環(huán)境等各種重要作用。商品陳列應(yīng)該注意的問題包括產(chǎn)品之間的產(chǎn)品歸類、色彩搭配、產(chǎn)品首頁展示設(shè)計、設(shè)計產(chǎn)品焦點(diǎn)區(qū)等，對于商品的陳列我了解的有限，也只能給大家分享這點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)了，如果有那位朋友比較懂大家可以一起交流探討。 
       做網(wǎng)站我喜歡智能化，一個好的網(wǎng)站在設(shè)計站內(nèi)搜索與導(dǎo)航欄的時候會考慮很多方面，拿站內(nèi)搜索來說吧，用戶用我們的站內(nèi)搜索工具來查找某一類別的產(chǎn)品，我們可以通過他所搜索的東西來判斷他的喜好方向，并給他推薦同類的產(chǎn)品，這同樣是增加PV的一種重要方式，同時也做到了數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可以針對搜索頻率高的產(chǎn)品重點(diǎn)推薦，所以一定要完善網(wǎng)站站內(nèi)的搜索引擎，它的運(yùn)算和篩選的技術(shù)設(shè)計一定要精確化，一定要呈現(xiàn)出可用和合理的結(jié)果，以便讓用戶更容易地找到所需要的資訊和信息。頂部導(dǎo)航建議用圖標(biāo)導(dǎo)航，與簡單的文字鏈接相比，圖標(biāo)導(dǎo)航就顯得更有親和力也更容易識別。因?yàn)槿藗儗D像的感知能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對文字的感知。左側(cè)輔助欄也應(yīng)該注意分類明確，類別盡量不要太多，做好你現(xiàn)有的產(chǎn)品就好。網(wǎng)頁不是一個死的框架，而應(yīng)該是一個活著的，能跟用戶交流的平臺，所以要讓用戶感覺有親和力。左側(cè)輔助欄也應(yīng)該注意分類明確，類別盡量不要太多，做好你現(xiàn)有的產(chǎn)品就好。
       有很多電子商務(wù)網(wǎng)站不注重網(wǎng)頁底部頁面的優(yōu)化，給人一看感覺你的網(wǎng)站不正規(guī)、不專業(yè)。網(wǎng)站底部信息主要包括版權(quán)、主辦單位名稱（包括備案號）、公司地址與聯(lián)系方式，流量統(tǒng)計。在加上互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、網(wǎng)站備案、網(wǎng)絡(luò)警察等圖標(biāo)，這類圖片放在底部一方面是為了吸引眼球，這樣完善后給人第一感覺這個網(wǎng)站是正規(guī)商業(yè)運(yùn)營類型的網(wǎng)站，給客戶印象不錯促進(jìn)銷售就容易多了。
 
商品吸引力
        一個電子商務(wù)的網(wǎng)站靠的就是有好的商品、好的客戶服務(wù)才能站穩(wěn)腳跟，只有包裝好你的商品才能吸引到顧客，舉個我自己現(xiàn)實(shí)的例子吧，我們現(xiàn)在也在給我們自己的長白吉品網(wǎng)站找產(chǎn)品，前幾天拿到一款產(chǎn)品樂凱利林蛙油，這個產(chǎn)品獲得過很多榮譽(yù)和資質(zhì)，質(zhì)量非常好，但是在市場上一直走的不好，最主要的原因就是產(chǎn)品包裝上出了問題，給人的感覺就是低端產(chǎn)品，這個就是廠家失策的地方不注重產(chǎn)品外包裝，商品吸引力最重要的就是吸引客戶眼球的這一部分要做到位。商品吸引力可以歸結(jié)以下幾個方面去考慮，商品質(zhì)量、商品特色、價格優(yōu)勢、商品圖片與描述、折扣促銷團(tuán)購積分活動。
       首先說下商品質(zhì)量，商品質(zhì)量的好與壞是決定你這個平臺是否能存活的基礎(chǔ)，產(chǎn)品的好與壞客戶口碑營銷很重要，所以選擇一個產(chǎn)品的時候一定要慎重，一定要看產(chǎn)品是否資質(zhì)齊全，食品類的更不容忽視，一定要看廠家是否有食品生產(chǎn)許可證，核對許可證號碼是否真實(shí)，如果有必要的話可以拿到質(zhì)檢部門去做檢驗(yàn)。
       有特色的電子商務(wù)平臺才能吸引顧客，那么什么樣的電子商務(wù)平臺才算有特色的呢，做別人沒有做的產(chǎn)品、選擇競爭對手少的行業(yè)去做，垂直化，細(xì)分化，做出有品質(zhì)特色的產(chǎn)品，這樣在網(wǎng)站人群定位與推廣宣傳上也好定位，轉(zhuǎn)化率自然不成問題。
       價格是直接影響到電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利關(guān)鍵所在，也是與競爭對手展開競爭的重要手段之一，根據(jù)自己的自身優(yōu)勢給產(chǎn)品選擇合適的定價策略，讓自己商品在價格上有優(yōu)勢，比如做捆綁式銷售，多做點(diǎn)花樣這樣有助于促進(jìn)銷售提高轉(zhuǎn)化率。
       電子商務(wù)平臺本身就是一個虛擬的交易平臺，客戶沒有看到真實(shí)的產(chǎn)品就要給你打款交易憑借的就是對你這個平臺的信任，產(chǎn)品圖片與描述做的吸引人，第一時間刺激了他的消費(fèi)欲望，所以產(chǎn)品圖片與描述尤為重要，這個是轉(zhuǎn)化率高低的關(guān)鍵所在。商品圖片一定要產(chǎn)品實(shí)物圖片，如果消費(fèi)者拿到的物品與網(wǎng)上的圖片差距很大，就失去了消費(fèi)者對我們的信任，他還會影響一些潛在的消費(fèi)者不去選擇我們的商品，維權(quán)意識強(qiáng)的顧客會追究到底，我們也難逃責(zé)任。在圖片拍攝上我們也要下足功夫，找專業(yè)的攝影師和攝影棚，這樣能保證拍攝的角度與光感，圖片做得很好也能為商品帶來人氣，精心制作的圖片會留住消費(fèi)者，消費(fèi)者知道我們真的在用心銷售自己的產(chǎn)品，覺得我們正規(guī)專業(yè)，會對我們產(chǎn)生信任，不考慮其他因素，也會選擇我們的產(chǎn)品的機(jī)會也多一些。商品的描述也尤為重要，一定要真實(shí)介紹產(chǎn)品，如果描述與收到的產(chǎn)品不符的話很麻煩，會產(chǎn)生糾紛，長此以往口碑就沒了，關(guān)于產(chǎn)品圖片與描述這里我日后再補(bǔ)發(fā)一篇詳細(xì)的文章給大家吧，這里要說的問題太多了不是一句話兩句話就能概括完的。
       電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營一定要多方面策劃，定期搞促銷活動與網(wǎng)站訪問者互動，個人覺得電子商務(wù)平臺整合論壇效果非常好，可以在論壇里搞活動與瀏覽者互動，如果論壇運(yùn)營做的好很容易黏住用戶，轉(zhuǎn)化率自然大大的提升。論壇積分與網(wǎng)站積分通用，論壇積分開啟一定要合理話安排，關(guān)于論壇積分策略大家可以關(guān)注下推一把創(chuàng)始人江禮坤的個人博客，不知道地址的童鞋百度下江禮坤或者推一把，其中有一篇文章提到了論壇積分，寫的很實(shí)用。利用電子商務(wù)操作團(tuán)購正在國內(nèi)一些大中城市迅速發(fā)展，目前團(tuán)購模式還是很受歡迎的，定期拿出一款平臺產(chǎn)品來團(tuán)，不要去想利用團(tuán)購賺多少錢，去想團(tuán)購能給你帶來多大的后期效應(yīng)和轉(zhuǎn)化率，團(tuán)購主要的目的是讓大家了解你這個產(chǎn)品、知道你這個品牌，從而起到口碑營銷的效果，說白了就是不花錢的廣告，大家可以選擇PHPWIND論壇系統(tǒng)，phpwind剛研發(fā)了社區(qū)團(tuán)購系統(tǒng)，更方便我們做電子商務(wù)的朋友了。
 
客戶服務(wù)   
       一個好的電子商務(wù)平臺離不開專業(yè)話的客戶服務(wù)，服務(wù)的好與壞直接影響到客戶口碑營銷，往往一句話就能促進(jìn)或者流失一個訂單，所以細(xì)微話的客戶服務(wù)必不可少。在我們生活中經(jīng)常可以聽到換位思考，我們做電子商務(wù)平臺的更要換位思考，我們秉著自身是用戶的位置去看待我們自身服務(wù)的缺陷。要定期給客服人員做培訓(xùn)，制定一套完善的客服策略，同時我們也要了解競爭對手他們現(xiàn)在的服務(wù)是怎樣的，取長補(bǔ)短才能更勝一籌。什么樣的客戶服務(wù)算是專業(yè)化呢，網(wǎng)站有專業(yè)的WEB在線客服、400或800全國免費(fèi)電話、在線留言與產(chǎn)品評論、網(wǎng)站幫助、配送范圍與物流費(fèi)用、支付方式多樣化、退換貨標(biāo)準(zhǔn)、查詢跟蹤訂單出現(xiàn)問題即時與客戶溝通，認(rèn)可我們自己吃虧也要讓客戶滿意。
 
打造網(wǎng)站品牌
       品牌傳播是品牌制造者找到自己滿足消費(fèi)者的優(yōu)勢價值，用恰當(dāng)?shù)姆绞匠掷m(xù)的與消費(fèi)者交流，促進(jìn)消費(fèi)者理解、認(rèn)可、信任和體驗(yàn)并產(chǎn)生持續(xù)購買的愿望的過程。傳播是溝通品牌與客戶的橋梁，是樹立品牌形象的重要手段。對于企業(yè)網(wǎng)站而言，可通過傳統(tǒng)廣告媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體兩大傳播方式來提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。這里著重說下網(wǎng)絡(luò)媒體打造品牌的方式，可以通過軟文營銷、事件營銷、新聞營銷、論壇營銷、微博營銷等方式來完成，關(guān)于這些營銷技巧與方法大家可以加我微薄，微博名字：王長賀，以后每個星期我都會整理這些營銷資料分享給大家，通過上面的營銷方式讓你的品牌在網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地的展示出來，這樣當(dāng)陌生用戶去百度你的品牌的時候，會發(fā)現(xiàn)有上萬條關(guān)于你產(chǎn)品的信息，給客戶一種安全感覺得這個網(wǎng)站是個品牌，可信度高，做品牌傳播的時候一定要注意負(fù)面信息，發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息及時找信息根源妥善處理。做品牌包裝的時候一定要注意對外發(fā)布文章與信息的真實(shí)性，如果存在欺騙消費(fèi)者行為那就適得其反了。
       最后還是送給做電子商務(wù)的朋友一句知心話，做站如做人，只有誠信經(jīng)商我們的電子商務(wù)平臺才會走的更長遠(yuǎn)，只有客戶認(rèn)同你才會給你做口碑營銷和轉(zhuǎn)介紹。