一些關(guān)于社會化營銷實踐的思考

    前幾天做了一個重大的決定，將自己的微博介紹改為了社會化營銷信徒，從字眼大家就很容易理解我對于社會化營銷的熱愛與迷戀。從11年開始研究微博，寫了那么多文章，不管別人如何稱呼我，老師，專家還是達(dá)人，我只知道我是一個社會化營銷的信徒，我自己的經(jīng)歷和我所接觸的企業(yè)都足以證明擁抱社會化媒體，無論是個人還是企業(yè)都可以找到自己應(yīng)有的價值。很早就想動筆寫寫關(guān)于社會化營銷的思考，看到很多企業(yè)成就于社會化媒體時代，也看到很多企業(yè)在自我感覺良好中被這個時代慢慢遺棄。

擁抱社會化媒體營銷時代，首先就要重視人的力量，一切回歸到“人”的關(guān)系，無論這個“人”是你的消費者、員工還是合作伙伴。我們在談?wù)撋鐣癄I銷時大講要關(guān)系，要信任，無關(guān)系不傳播，無關(guān)系不營銷?？墒鞘裁词顷P(guān)系，如何建立關(guān)系維護關(guān)系，當(dāng)我們企業(yè)還在以自我為中心，在社會化媒體上做著傳統(tǒng)營銷的工作，視用戶的聲音于不顧，高高在上，這樣又如何贏得關(guān)系贏得社會化營銷的勝利。現(xiàn)在無論是企業(yè)還是專業(yè)人士關(guān)于社會化營銷的討論越來越多了，有質(zhì)疑，有贊同，有認(rèn)可，又否定，有堅信，有徘徊，有憧憬，有迷茫，我相信這個趨勢已經(jīng)無法阻擋，你信與不信，我們都將被卷入這場歷史的變革中，是順勢而為還是逆勢淘汰都將是自己的選擇。

我希望借此機會將自己關(guān)于社會化營銷的一些實踐、思考分享出來，拋磚引玉。也許有些凌亂，沒有條理，我想盡量的避免，為了盡可能表述真實想法，偶爾的鋪墊吐槽還請大家見諒。在正式有邏輯的表達(dá)時，先寫寫我最近遇到看到的一些事情引發(fā)的思考。

一個企業(yè)微博發(fā)生的感人故事

9月7號的微博營銷培訓(xùn)課上，我講到微博粉絲的管理，提到對于粉絲的咨詢、建議、疑問企業(yè)要迅速果敢耐心熱情的予以回應(yīng)，講完之后我邀請現(xiàn)場的企業(yè)可以分享他們運營微博中與粉絲發(fā)生的小故事。有位女生站起來講了發(fā)生在她身上的故事：女孩所在的企業(yè)是一家國際知名的運動用品量販超市品牌，她負(fù)責(zé)中國區(qū)的一個企業(yè)官方微博。有天一位粉絲私信咨詢她某個運動用品（好像是跑步機，價格不菲）的專業(yè)性問題，而她自己并沒有接受專業(yè)知識培訓(xùn)，她本可以告知粉絲客服電話咨詢，但是她顯然沒有那么做。她先向?qū)I(yè)同事請教之后再給與粉絲回復(fù)，由于內(nèi)容比較多比較專業(yè)她連續(xù)發(fā)了10條私信才回復(fù)完畢。也許事情就這樣結(jié)束了，可是沒有。過了些天她再次跟這位粉絲聯(lián)系，問他此前咨詢的那件用品挑選好了沒有，是否還需要幫忙。很快粉絲給與了回復(fù)，他已經(jīng)挑選好并且公司已經(jīng)從中國幫他運到所在的國家。原來那位粉絲是一位外籍華人，事后他發(fā)私信感謝這個女孩子，說女孩子連續(xù)發(fā)給他私信以及耐心解釋讓這位遠(yuǎn)在異鄉(xiāng)的游子感覺到祖國的家鄉(xiāng)的溫暖，他真的沒有想到通過微博竟然可以得到如此的幫助。后來女孩子的事情讓公司老總都極為震驚和感動，原來微博并不只是一個冰冷的工具，它應(yīng)該是一個溫暖的人。

講完之后，課堂上響起了熱烈的掌聲。。。。

思考：我們都在談?wù)撋鐣癄I銷講求互動，講關(guān)心用戶，連微博上我們也在講品牌微博人格化，可是我們的企業(yè)真的做到了嗎？我們是否一直在敷衍，一直在例行公事的“裝”人性化，也許我們會覺得企業(yè)那么忙哪有那么多時間去搭理用戶，是的這些都是你可以為自己找到的借口，但是在未來社會化營銷的時代，你必須重視那些與你互動的粉絲，粉絲對你的投訴建議代表者他對你還有期望，否則他就直接拋棄你了。倘若企業(yè)和運營人員能夠都堅持以人為本有何愁企業(yè)做不好呢？當(dāng)我們在感嘆微博運營不好做，微博不能帶來銷售時，我們是否有想過我們太急功近利，我們一味的索取卻沒有想過真正的分享奉獻(xiàn)，當(dāng)我們還感嘆粉絲為什么那么少那么不活躍時，我們應(yīng)該責(zé)問自己，粉絲為什么要關(guān)注你，你為他們提供了什么？

90后主宰著企業(yè)的未來，但他們是否與你在兩個世界

今天看到一條微博，是關(guān)于90后行為的分析，其中有2個關(guān)鍵點讓我記憶深刻，從2012年開始每年將有700萬90后大學(xué)生走出校園，90后獲取信息的渠道基本是網(wǎng)絡(luò)，傳統(tǒng)媒體對他們基本上沒影響，無論是在線上還是線下，他們都會細(xì)分選擇自己的圈子。這意味著什么，上個世紀(jì)我們一直在說80后將會是主力軍，確實，80后是企業(yè)的現(xiàn)在，可是企業(yè)的未來呢？毋庸置疑是90后，可是他們已經(jīng)完全成長在不同于80后的時代，他們抱著電腦，手機長大。

思考：90/00后他們基本上生活在互聯(lián)網(wǎng)一代，傳統(tǒng)媒體對于他們的影響很弱，他們生于社交媒體的時代，他們信賴所在圈子的意見，他們是企業(yè)未來的上帝，品牌企業(yè)營銷要從娃娃抓起。我很擔(dān)心那些現(xiàn)在的大品牌優(yōu)秀企業(yè)，他們現(xiàn)在很好，是因為他們過去跟緊了用戶，但是社會化時代的來臨那些企業(yè)能夠適應(yīng)這種變革嗎？他們意識到了自己未來的消費者已經(jīng)不再傳統(tǒng)媒體的包圍中了嗎，他們在一個全新的互聯(lián)網(wǎng)時代中，他們在社會化媒體上交朋友，學(xué)習(xí)，成長。品牌企業(yè)曾經(jīng)在傳統(tǒng)媒體上塑造的影響力和品牌形象是否可以延續(xù)到社會化媒體上，成為社會化品牌資產(chǎn)，這值得思考。我看到一些小企業(yè)通過社會化媒體打破了行業(yè)的競爭格局，塑造了自己的社會化品牌形象，而我們大企業(yè)還在固步自封。營銷就是要緊跟用戶，用戶在哪里營銷的戰(zhàn)場就在那里，擁抱變化，適應(yīng)變革，才是企業(yè)長久的王道。

幾個關(guān)于微博的數(shù)據(jù)

前幾天看到了DCCI的幾個數(shù)據(jù)，截止2012.7月中國網(wǎng)民超過5.38億，DCCI報告顯示，微博用戶數(shù)趨近于中國網(wǎng)民數(shù)，微博用戶占網(wǎng)民比例為88.81%。而在微博用戶中，新浪微博用戶比例為87.67%，騰訊微博為84.69%，網(wǎng)易微博為56.12%，搜狐微博為35.63%，鳳凰微博為13.61%。DCCI數(shù)據(jù)還顯示，瀏覽轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)布是基本用戶行為，收看視頻、聊天、參與商業(yè)促銷活動成為用戶新的興趣點。微博上的電商行為：近一半的微博網(wǎng)民直接點擊微博上的圖片或者正文中的商品鏈接。 43.28%的微博網(wǎng)民會關(guān)注1-5個企業(yè)微博，20.83%的微博網(wǎng)民會關(guān)注5-10個企業(yè)微博；過半微博網(wǎng)民會關(guān)注折扣信息，及品牌最新資訊，尤其是網(wǎng)站、媒體、IT產(chǎn)品、服裝類官微更受關(guān)注。

思考：看完這些數(shù)據(jù)，那些還沒有開始網(wǎng)絡(luò)營銷或者社會化營銷的企業(yè)還能淡定嗎？5.3億的網(wǎng)民中有多少你的用戶，88%的微民中又有多少你的用戶？你是否還抱在傳統(tǒng)的媒體中洋洋得意，如果是，請你清醒吧，時代變了。廣告越來越討人厭，我們越來越傾向于朋友親人的推薦，越來越喜歡跟自己志趣相投的人在一塊，我們越來越不喜歡孤獨。我們喜歡在有人交流的地方活躍，微博、豆瓣、人人網(wǎng)等等是我們選擇的地方，我們不在去門戶網(wǎng)站，我們只需要關(guān)注哪些意見領(lǐng)袖就行了，我們省去了選擇篩選信息的時間，我們希望選擇變得更簡單但是更可信，于是我們信任那些社交網(wǎng)絡(luò)上的朋友。

微博成為了流量的入口

從新浪微博2012年上半年的報告中可以看到，僅上半年短連接的點擊量和回流量就達(dá)到2011年全年的98%和79%，而且官方微博的短鏈接回流比遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于整體微博的回流量，我查看了幾個企業(yè)的情況，更是令人震驚。如圖：

我們可以看到兩家網(wǎng)站的流量來源比例中，微博的占比分別達(dá)到6.28%和8.24%，而對比傳統(tǒng)的搜索引擎百度和谷歌，顯而易見，左邊企業(yè)與谷歌占比相近，右邊的企業(yè)微博占比直接僅次于百度，這意味著什么？我突然想起曾經(jīng)有人說微博將成為下一個與傳統(tǒng)搜索引擎競爭流量的新入口，也許這個預(yù)言將在不久會成真，我們拭目以待。

我們從中看到的并不是微博多么神奇?zhèn)ゴ螅强吹缴鐣襟w時代企業(yè)的流量來源變了，鼓勵用戶分享的同時，也讓企業(yè)擁有了無數(shù)的流量入口，隨著未來更多的企業(yè)電子商務(wù)化進程，社會化媒體獲得的流量不僅價格便宜而且優(yōu)質(zhì)，企業(yè)根本無法漠視這一切。在變化中求的生存唯一法寶就是應(yīng)變。

以上還僅僅只是前奏思考，還沒正式進入主題，抱歉，浪費大家時間了，后面接下來寫“誰是社會化營銷的真正驅(qū)動者”，請繼續(xù)關(guān)注。