網(wǎng)店客服掌握專業(yè)的產(chǎn)品知識的好處

 在網(wǎng)店內(nèi)部推廣的方法中，網(wǎng)店客服是一個維護客戶關系的重要環(huán)節(jié)，下面，淘寶開店教程的小編就告訴各位店長為什么要讓客服掌握網(wǎng)店寶貝的知識。

    知識就是力量，這是英國著名哲學家培根的名言，這句話己經(jīng)被無數(shù)事實證明過。在網(wǎng)絡零售行業(yè)這句名言也一樣適用，擁有豐富產(chǎn)品知識的專家型的客戶服務人員更容易讓顧客產(chǎn)生信賴，從而產(chǎn)生購買的沖動，因此知識也可成推動銷售的力量。

    專業(yè)的知識在銷售過程中起著非同一般的作用，可以讓顧客相信自己的專業(yè)性，并且樂于和我們互動溝通，最終達到我們的銷售目的。

    一位優(yōu)秀的客服人員除了要自己親身體驗所銷售商品的功能和效果之外，還要熟記與之相關的所有數(shù)據(jù)和資料，在銷售過程中運用自己純熟于心的專業(yè)知識結合自己使用后的體會向顧客推銷，就可以達到事半功倍的效果。

    只有相關專業(yè)知識豐富，在向顧客傳達的時候才能有自信，面對任何可能提出的問題都可以在第一時間迅速做出反應并及時回答，給顧客一種專業(yè)、可信度高的感覺;相反，如果相關專業(yè)知識匾乏，在介紹產(chǎn)品的同時無法詳細說明產(chǎn)品的功效二則會令用戶感覺到不自信，如果客服人員本身對自己銷售的商品不自信，顧客則很有可能不會相信產(chǎn)品的真實效果。如果在面對用戶提出的問題不知道如何回答，顧客則很難產(chǎn)生購買商品的欲望

    所以任何客服人員都要對自己銷售的商品有深刻的認識和理解。只有專業(yè)知識豐富，才會在與顧客的交往中取得他的信任和欣賞;反之，往往會被誤認為是欺騙，不誠實，不專業(yè)，不敬業(yè).

    在網(wǎng)絡店鋪中向顧客傳達客服具有專業(yè)的產(chǎn)品知識的渠道主要有兩個:一個是使用阿里旺旺聊天工具和顧客進行交流時傳達，另一個是通過寶貝的描述頁面向顧客傳達。

    在通過阿里旺旺聊天工具和顧客進行交流時，顧客一般都會向賣家提出關于商品的這樣和那樣的問題，這個時候我們就需要用專業(yè)的態(tài)度給予顧客解答。顧客分很多種，他們需要的知識也不一樣，這需要我們耐心、細致地處理好每一個細節(jié)問題。

    在一位顧客進入商品描述頁面時，他應該是有意識知道自己想看什么內(nèi)容，但是顧客對商品永遠沒有賣家了解得仔細，所以我們可以在商品頁面中把有關商品的方方面面的知識都加進去，這樣顧客想知道的可以知道，不想知道的也可以知道，也就是做到了客服工作的第二個目的，即給予其超出需求的服務。

    具備了寶貝專業(yè)的知識，網(wǎng)店客服還要有謙和的服務態(tài)度。