六成人放棄網(wǎng)購(gòu)欺詐維權(quán)認(rèn)倒霉

“錢款匆匆去，不見(jiàn)貨物來(lái)”，4月5日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)董祝禮對(duì)網(wǎng)購(gòu)的評(píng)價(jià)引起與會(huì)者的共鳴。

當(dāng)日，北京市朝陽(yáng)區(qū)法院舉行網(wǎng)絡(luò)交易糾紛相關(guān)法律問(wèn)題研討會(huì)。與會(huì)者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)交易糾紛對(duì)法律適用提出挑戰(zhàn)，相關(guān)法律法規(guī)亟待完善。

網(wǎng)購(gòu)繁榮 糾紛不少

2008年起，我國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)成交規(guī)模以每年40%以上的幅度增長(zhǎng)，2011年電子交易規(guī)模達(dá)到7億元。但網(wǎng)購(gòu)繁榮也引發(fā)大量消費(fèi)糾紛。今年央視3·15晚會(huì)上，消費(fèi)投訴前十名中，網(wǎng)購(gòu)排在第一位;中國(guó)電子商務(wù)研究中心的統(tǒng)計(jì)則顯示，去年電子商務(wù)投訴10萬(wàn)件中網(wǎng)購(gòu)占52%。“網(wǎng)購(gòu)糾紛高發(fā)既有交易雙方不能誠(chéng)信履約的因素，也有網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)者等從業(yè)人員經(jīng)營(yíng)行為不規(guī)范的原因，這些糾紛隱含的法律問(wèn)題凸顯。”朝陽(yáng)區(qū)法院民事審判一庭副庭長(zhǎng)徐悅說(shuō)。

董祝禮告訴記者，全國(guó)21個(gè)省市消協(xié)上報(bào)的2011年上半年網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴共有5530件。按照投訴問(wèn)題性質(zhì)分類，質(zhì)量投訴占28.8%，營(yíng)銷合同投訴21.2%，虛假品質(zhì)表示8%，廣告4%，價(jià)格、假冒、安全、計(jì)量、人格尊嚴(yán)等也各占一定比例;按照投訴問(wèn)題類別分類，團(tuán)購(gòu)類投訴占4.9%，非團(tuán)購(gòu)類投訴占95.1%;按照網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同類投訴情況分，不履行合同的占35%，實(shí)物與宣傳不符18%，單方變更合同11%，不履行三包義務(wù)10%，拖延處理或維修10%，此外還有發(fā)票問(wèn)題、合同欺詐、強(qiáng)制交易等等。

為了了解網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀的看法，記者設(shè)計(jì)調(diào)查題目委托愛(ài)調(diào)研網(wǎng)站進(jìn)行了調(diào)查。共有1069人參與的調(diào)查顯示，42%的人在網(wǎng)購(gòu)中遇到過(guò)欺詐，遇到糾紛的只有20%的人通過(guò)法律途徑維權(quán)，62.8%的人表示放棄維權(quán)意愿。沒(méi)有通過(guò)法律途徑維權(quán)的原因何在？38.2%的人稱“取證難”，30%的人表示“維權(quán)費(fèi)用高”，還有12.4%的人表示“找不到賣家”。只有17.6%的人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)“可信度高”，認(rèn)為我國(guó)網(wǎng)購(gòu)環(huán)境“很好”的只有2.9%，74.8%的人認(rèn)為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)法規(guī)有待完善。

朝陽(yáng)區(qū)法院法官程屹介紹，朝陽(yáng)法院2009年審理了網(wǎng)購(gòu)糾紛案件13件，這兩年數(shù)量不斷增長(zhǎng)。案件原告以消費(fèi)者居多，被告多為提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，通常是網(wǎng)店賣家、快遞公司、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者;案由類型多樣，主要涉及買賣、服務(wù)、旅游、委托、貨運(yùn)等幾大類合同糾紛，“訴訟發(fā)生不僅有個(gè)體原因，也反映出行業(yè)發(fā)展樣態(tài)。”