如何構(gòu)建社交電商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)信任保障機(jī)制？

　　無(wú)論是在傳統(tǒng)的電商模式下還是在社交電商模式下，信任都是消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)決策和產(chǎn)生消費(fèi)行為的直接和重要影響因素。對(duì)于社交電子商務(wù)而言，構(gòu)建信任保障機(jī)制是推動(dòng)社交電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的有效因子。根據(jù)上述分析可知，信任傳遞網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越大，越有利于該商品的宣傳和銷(xiāo)售。因此，構(gòu)建社交商務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)信任保障機(jī)制就要將信任貫徹整條傳遞鏈，做好商品的服務(wù)質(zhì)量提升工作，樹(shù)立良好的商家形象和聲譽(yù)，并構(gòu)建獎(jiǎng)懲機(jī)制、建立第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，從內(nèi)到外樹(shù)立信任感，將信任持續(xù)傳遞，使v越來(lái)越多，并通過(guò)v將信任無(wú)限傳遞下去，以此促進(jìn)社交電子商務(wù)的不斷發(fā)展。

　　(一) 提升服務(wù)質(zhì)量

　　在社交電子商務(wù)中，消費(fèi)者獲取商品有關(guān)信息的渠道主要來(lái)源于朋友的分享和推薦，消費(fèi)者會(huì)基于對(duì)朋友的信任，進(jìn)而對(duì)該商品也產(chǎn)生初步信任。對(duì)商品的初步信任只是引起潛在消費(fèi)者注意和興趣的手段，要想使消費(fèi)者對(duì)商品保持持續(xù)的信任，就首先要努力提升商品的服務(wù)質(zhì)量，吸引消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，并培養(yǎng)其成為忠誠(chéng)的客戶(hù)。商家以質(zhì)優(yōu)、物美、價(jià)廉以及詳細(xì)的售前服務(wù)和周到的售后服務(wù)來(lái)吸引和服務(wù)消費(fèi)者，然后以此口碑相傳，既達(dá)到了廣而告之的目的，又能使更多的消費(fèi)者對(duì)該商品和商家產(chǎn)生信任和忠誠(chéng)。

　　(二) 樹(shù)立良好的形象和聲譽(yù)

　　商家的良好形象和聲譽(yù)反映了商家的綜合能力，包括其企業(yè)規(guī)模和實(shí)力、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、買(mǎi)賣(mài)誠(chéng)信守法等方面的體現(xiàn)。良好的商家形象和聲譽(yù)可以使消費(fèi)者產(chǎn)生信任感。假設(shè)A商家和B商家銷(xiāo)售同一類(lèi)產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格相差無(wú)幾的情況下，如果A商家相比于B商家，擁有更高的聲譽(yù)和更良好的形象，那么消費(fèi)者更傾向于在A商家那里進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)交易。由此可見(jiàn)，商家良好的形象和聲譽(yù)是讓消費(fèi)者建立信任感的關(guān)鍵因素。

　　商家的良好形象和聲譽(yù)是一個(gè)積累的過(guò)程，依靠長(zhǎng)期的交易和消費(fèi)者對(duì)其評(píng)價(jià)形成的。如果商家在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中，出售假冒偽劣商品或者對(duì)消費(fèi)者存在欺詐行為，又或者不能提供周到的售后服務(wù)、及時(shí)解決售后出現(xiàn)的問(wèn)題，那么消費(fèi)者同樣可以通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)該商家的不良行為進(jìn)行互動(dòng)傳播，進(jìn)而影響商家的形象和聲譽(yù)，使商家客戶(hù)流失。因此，樹(shù)立良好的商家形象和聲譽(yù)尤為重要，尤其是在社交商務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商家，要更重視。商家可以通過(guò)美化商品包裝、提供個(gè)性化服務(wù)來(lái)提升商品的外在形象，也可以利用社交商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的傳播機(jī)制加大企業(yè)形象的宣傳，但這一切的基礎(chǔ)都應(yīng)該站立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上。同時(shí)，第三方電商平臺(tái)要進(jìn)一步加強(qiáng)入駐商家的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

　　(三) 構(gòu)建獎(jiǎng)懲機(jī)制

　　目前對(duì)于社交電子商務(wù)，政府方面的干預(yù)相對(duì)較少，這一方面減輕了社交電子商務(wù)的發(fā)展束縛，使其能夠更自由、充分的發(fā)展。但另一方面可能存在的監(jiān)管缺位，給了一些不良商家空子可鉆。一些不良商家在利益最大化的驅(qū)使下，寧愿放棄自身形象和聲譽(yù)，銷(xiāo)售假冒偽劣商品、欺詐消費(fèi)者甚至有違法犯罪行為，使消費(fèi)者對(duì)其徹底失去信任，進(jìn)而導(dǎo)致商品滯銷(xiāo)，商家、企業(yè)倒閉。但有些企業(yè)或商家，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺詐后無(wú)法再立足于社交電商市場(chǎng)中，然后其又重新注冊(cè)一個(gè)新用戶(hù)，繼續(xù)在社交電商平臺(tái)中欺詐消費(fèi)者，如此反復(fù)，嚴(yán)重的還有可能導(dǎo)致廣大消費(fèi)者對(duì)社交電商完全喪失信任，導(dǎo)致社交電子商務(wù)發(fā)展受阻。

　　對(duì)此，政府部門(mén)要進(jìn)行科學(xué)、合理的管理和監(jiān)督，制定和完善相關(guān)法律法規(guī)，建立完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制。對(duì)于存在違法犯罪行為的商家，嚴(yán)格懲戒，并永遠(yuǎn)禁止其再進(jìn)入社交電子商務(wù)市場(chǎng);對(duì)于聲譽(yù)差的商家，限期整改，整改無(wú)效則要求其退出社交電子商務(wù)市場(chǎng);對(duì)于聲譽(yù)良好的商家，積極樹(shù)立其為典型，表?yè)P(yáng)并給予政策上的支持和優(yōu)惠，同時(shí)利用媒體和社交網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)批評(píng)不良聲譽(yù)商家，表?yè)P(yáng)和傳遞具有良好聲譽(yù)的商家和商品。

　　除此之外，社交電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)還要進(jìn)一步嚴(yán)格管理用戶(hù)的準(zhǔn)入制度，要求一個(gè)身份只能注冊(cè)一個(gè)用戶(hù)，并實(shí)名登記。適當(dāng)收取商家的保證金，提高犯罪和欺詐成本，以防止商家進(jìn)行欺詐交易后輕而易舉的脫身。

　　(四) 建立第三方保障機(jī)構(gòu)

　　信任在社交電子商務(wù)中非常重要，它直接影響了消費(fèi)者的消費(fèi)選擇、消費(fèi)意愿、消費(fèi)決策以及最終的購(gòu)買(mǎi)、支付行為。建立第三方保障機(jī)構(gòu)能夠保障網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的行為安全，包括金融信息安全、個(gè)人信息安全、支付行為安全等，只有確保金融信息安全、個(gè)人信息安全、支付行為安全才能使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生信任。如果沒(méi)有第三方保障機(jī)構(gòu)來(lái)確保網(wǎng)購(gòu)行為安全，消費(fèi)者就會(huì)出于自身安全考慮而放棄網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。因此，建立第三方保障機(jī)制在一定程度上能夠從更客觀的角度保障消費(fèi)者權(quán)益，進(jìn)一步提升社交商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的信賴(lài)度。

　　綜上所述，社交電商系統(tǒng)正逐漸成為電子商務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)。在我國(guó)社交電商平臺(tái)主要有三種模式：一種是以原來(lái)的社交工具為主體，將商品信息和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物融入社交工具中;另一種是在電子商務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ)上增加社交工具或社交網(wǎng)絡(luò)的功能;還有一種是重新建立一個(gè)擁有社交平臺(tái)和電子商務(wù)平臺(tái)的綜合性網(wǎng)絡(luò)。然而，目前社交電子商務(wù)也面臨著信任危機(jī)，本文基于此提出從服務(wù)質(zhì)量提升、構(gòu)建獎(jiǎng)懲機(jī)制、商家樹(shù)立良好形象和聲譽(yù)、建立第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)等方面來(lái)構(gòu)建信任機(jī)制，以進(jìn)一步推動(dòng)社交商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的可持續(xù)發(fā)展。