二手電商O2O電商平臺提升交易信任度成競爭核心

HiShop最新消息，在傳統(tǒng)新品電商格局或已成定局的情況下，新來的玩家要如何入局？龐大的二手電商市場或是可以考慮的方向，從過往的二手電商經(jīng)驗看，二手電商O2O電商平臺提升交易信任度成競爭核心！

截至2017年9月，騰訊與58集團共同投資的二手交易平臺“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”擁有約1750萬月度活躍用戶，此前一年時間中，完成交易流水約200億元人民幣。

在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)首席運營官陳璐看來，中國二手電商市場正處在不斷擴張期，在在線支付和物流問題已有成熟解決方案的情況下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將業(yè)務(wù)重點放在了二手交易雙方的信任度提升上。

在“驅(qū)逐”小型商家，以提升個人用戶體驗的努力背后，目前處于市場第二地位的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正逐漸縮小與競爭對手“閑魚”之間的差距。

二手電商O2O電商平臺市場有多大？

二手交易的市場有多大？二手電商平臺“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的首席運營官陳璐說，得益于人均收入提升、產(chǎn)品質(zhì)量提升和更新?lián)Q代加快，“人們閑置的高值、高質(zhì)物品越來越多時，二手交易才可能發(fā)達。”

這個邏輯得到了數(shù)據(jù)的支撐：市場機構(gòu)QuestMobile說，二手閑置交易行業(yè)用戶規(guī)模接近4000萬，移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民中的滲透率約為3.6%。

另外在直觀感受上，陳璐說，在之前的分類信息網(wǎng)站時代，二手交易版塊是其中流量重鎮(zhèn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)會在分類信息平臺上發(fā)布大量閑置交易信息，以求處理掉自己不再需要的商品——這表明網(wǎng)民的確在尋求較線下跳蚤市場更為便捷的二手閑置物品交易手段。

然而，兩年前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成立之初，中國多數(shù)提供個人對個人交易（C2C）的電商平臺“用起來并不順手”——對新入者轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來說，這是一片尚可挖掘的藍海市場。陳璐說，即便是以C2C起家的淘寶，經(jīng)過多年運作也已經(jīng)成為專業(yè)賣家的天下，C2C交易需求事實上有待填補。

二手電商O2O電商平臺信任如何建立？

這似乎不是淘寶的問題，正是淘寶篩選高質(zhì)量賣家以解決交易信任問題的努力，使得非專業(yè)賣家逐漸離開了這一平臺——當在線支付和物流都已有成熟解決方案時，交易信任是電商平臺重點關(guān)注的問題。

淘寶解決交易信任問題的方式，在于提升賣家在平臺上交易的時長和筆數(shù)，讓賣家維護信譽、好評，交保證金，讓‘好人’冒出來。”這一做法對專業(yè)賣家有約束作用：由于電商平臺上的生意很重要，他們有動力去維護。

但對以處理個人物品為主要目的的個人賣家，這套機制作用有限。主要原因是個人賣家的交易頻次低，無法通過長久的交易來積累信用。經(jīng)過一段時間的運作后，個人賣家自然離開了淘寶——后續(xù)阿里推出了二手交易平臺“閑魚”為個人賣家繼續(xù)提供服務(wù)。

在低頻的C2C交易中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的解決方式是：嘗試多種手段建立信任體系，并針對不同品類提供撮合買賣雙方的居間服務(wù)。其中，手機是交易量處于頭部的品類之一——出具報告以明確手機是否進水、是否換過屏幕，多數(shù)可能影響手機再次銷售價值的項目都會被重點關(guān)注。

陳璐承認，目前二手交易中的居間服務(wù)，無法覆蓋所有交易品類，這使得二手交易的體驗還有待提升。事實上，在“非常長尾”的二手交易平臺上，平臺全面介入服務(wù)的覆蓋成本過于龐大，這或許是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)所提供信任問題解決方案中無法回避的考驗。

二手電商O2O電商平臺先解決交易問題

陳璐說，盡管小型商家在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上的交易效率“當然比個人要高，訂單量很不錯”，但小型商家不斷入駐，可能降低用戶體驗，“至少不應(yīng)讓用戶覺得轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上都是微商”。因此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)試圖通過用戶在平臺上的行為，以判斷用戶究竟是屬于個人賣家還是小型商戶——事實上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)并不歡迎后者。

“例如一個有著三歲孩子的數(shù)碼愛好者，他的交易行為，與一個手機販子，有著非常明確的不同。再例如，一個用戶收貨地址在高校，今天賣了只手機，明天賣了對耳機，后天還買了兩本書，你能大致勾勒出這個用戶是個什么樣子。”

盡管目前，如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)此前所言“暫時沒有盈利任務(wù)”，但隨著用戶體驗的提升，陳璐認為，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)基于交易中的專業(yè)服務(wù)探明了一條清晰的盈利方向。“例如手機的驗機服務(wù)，還比如同城交易的運輸服務(wù)和家電拆裝。”陳璐說，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保留了未來拓展更多營收的可能性，“這些專業(yè)服務(wù)都可能在未來創(chuàng)造營收”。

QuestMobile的數(shù)據(jù)說，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在2017年9月份的月度活躍用戶約1750萬，稍遜于競爭對手閑魚的1960萬。這家市場機構(gòu)說，兩個應(yīng)用的獨占用戶超過85%。“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用一年時間，收割了大部分小眾競品的市場。”

在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成立一周年時，O2O電商平臺商品的交易流水大約70億元人民幣，而當它即將“兩周歲”時，交易流水約為200億元人民幣。陳璐說，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給自己的要求，是先解決好交易的問題，再去追求好玩、奇葩和長尾。”