企業(yè)O2O營銷需要遵循哪些原則?

　　企業(yè)O2O營銷需要遵循哪些原則?要想做好O2O營銷就需要遵循它的原則，沒有規(guī)矩不成方圓，這句話是沒錯的。

　　O2O實施，顧名思義，即線上線下。很多創(chuàng)業(yè)者沒有一家線下實體店，就跑去構建平臺。當然，這當中也不乏有成功者，然而更多的是以失敗而告終。更多 實施O2O模式的是那些有線下實體店的商家。但是，也是有做的好做的不好之分的。很多人盲目沖動，聽到有人實施O2O創(chuàng)業(yè)成功，就自己迫不及待的也想去創(chuàng)業(yè)，結果可想而知，一敗涂地。其實，他們都沒有真正理解O2O實施的本質(zhì)，甚至可以說是從來沒理解過。O2O的本質(zhì)上是一種思想，是一種如何應用互聯(lián)網(wǎng)工具為傳統(tǒng)商業(yè)服務的方式。我們換一個角度，從平臺的使用者角度看O2O。

　　我們首先看到，有價值的O2O平臺必須具備以下特征：

　　用戶平臺：O2O的平臺絕不是簡單的技術平臺，它必須是用戶平臺而非流量平臺。

　　區(qū)域化：“到線下”意味著區(qū)域特征明晰，可以細分。

　　社會化：具備社會化互動功能。

　　那么，O2O平臺的商戶有哪些營銷原則呢?核心原理是三句話：

　　信任決定購買;互動決定轉化;服務創(chuàng)造口碑。

　　【誰來營銷】

　　營銷是企業(yè)當務之急，因此多數(shù)企業(yè)主會病急亂投醫(yī)，會有“找個人來營銷”或者“依賴媒體去營銷”的思想。

　　試圖通過O2O方式建立新型渠道的企業(yè)必須認識到：建立渠道絕非易事。對企業(yè)而言有個前提：任何企業(yè)必須擁有自身渠道的控制權。因此，企業(yè)主對于營銷，可以不做，但是絕對不能不懂。完全依賴外援或者完全依賴別人都會死得很慘。營銷必須靠自己!

　　【在哪里營銷】

　　化龍巷創(chuàng)始人錢鈺說過一句話：我們的用戶在哪里，我們就在哪里。

　　你的用戶是誰?你的客戶是誰?他們在使用什么樣的網(wǎng)絡工具?互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)站就是工具，而這些工具就是傳播渠道!

　　許許多多商戶在媒體的誤導下，一味奔向團購，奔向微博。就在去年，風靡一時的房地產(chǎn)微博營銷終于以失敗為結果，原因就在于：購房客戶都用微博?都可以看到你的信息?你的微博可以打動他們?

　　任何媒體只是一種工具或者渠道的一部分，說“舍我其誰”的媒體絕對都是耍流氓。所以，不要把微博營銷之類當作營銷的全部。可以預見，以圈地為目標的微信營銷，結果與微博營銷不會有多少差別。可以得到結論，要做好O2O的營銷，必須跟用戶使用同樣的在線工具。

　　【如何營銷】

　　我們結合案例來闡釋如何營銷。

　　首先，可以將信息比喻成食物來理解內(nèi)容營銷的意義。報紙的時代是信息的計劃經(jīng)濟時代，購買食品要憑票，因此“好吃不過餃子”，能果腹已經(jīng)很不錯了。電視時代是信息市場經(jīng)濟時代，誰拿下CCTV的標王，誰就主導了信息。而互聯(lián)網(wǎng)時代，每個人面前都有一個信息構成的滿漢全席，你自己可以隨意挑選。在有趣的有營養(yǎng)的有故事的信息里，硬邦邦的廣告絕對不會被人挑選。因此，內(nèi)容營銷強于廣告。

　　海底撈的營銷明顯就是內(nèi)容營銷。海底撈在網(wǎng)絡上一個硬廣告都沒有，一個優(yōu)惠活動都沒有，然而人類無法抵擋海底撈的腳步——海底撈每一家店幾乎天天爆滿。

　　內(nèi)容營銷存在幾個層次：入門層次是知道營銷需要講故事，是你自己策劃;高級層次是讓你的客戶講你的故事?？蛻糁v你的故事，在許多情況下是用超過預期的服務來實現(xiàn)的。雷軍曾經(jīng)揭示過口碑就是超過客戶的預期。因此，服務也是營銷環(huán)節(jié)，客戶講故事更有說服力。

　　我們可以通過海底撈的營銷來理解何謂超過預期的服務。一次，海底撈的員工上錯了菜，結果該員工送給客戶一份餅，上面寫著“對不起”，這就是好玩的“對不起餅”故事?？蛻魩е鴭雰喝コ曰疱?，海底撈會出人意料地拿出嬰兒床或者嬰兒服。很多企業(yè)會去競爭央視標王，如果將這些資金投入客戶服務，會出現(xiàn)什么樣的結果呢?與其競爭標王，不如激發(fā)客戶分享。

　　服務與內(nèi)容營銷的結合和統(tǒng)一，構成了企業(yè)真正強大的營銷體系。也就是說，服務的結束并非營銷終點。O2O最有價值的閉環(huán)絕不是為了平臺利益而建立的，而是營銷的閉環(huán)。線上線下的結合，線下絕不是營銷的終點而是下一個起點。如果將服務的結束當作終點，你將永遠無法提升ROI，無法體會到網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別。

　　【營銷轉化】

　　有營銷就必須考慮轉化，我們來理解轉化的本質(zhì)。除了講故事，互聯(lián)網(wǎng)營銷的另一個訣竅就是互動。互動的目的是兩個：建立信任感丶提高轉化率。

　　通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生的購買行為，本質(zhì)上絕不是價格低，而是客戶的信任乃至喜歡。信任比價格更重要!新浪微博上諸多所謂微博運營公司提供的服務是加粉丶轉發(fā)，活動無非就是轉發(fā)丶加粉贏得禮品。而DELL等企業(yè)在twitter上非常質(zhì)樸地去解決客戶的實際問題?；邮菧贤?，是通過專業(yè)服務提升客戶的信任，是通過人性化的表現(xiàn)拉近企業(yè)與客戶的距離。在線營銷就是互動!

　　O2O交易過程，用不用二維碼或者短彩信絕非重點，從線上拉到線下反而是核心。這個環(huán)節(jié)是根本的轉化率，影響該環(huán)節(jié)的核心因素是品牌信任感和客服技巧。

　　對許多企業(yè)而言，該技術是不傳之秘。

　　【總結企業(yè)O2O營銷的10大原則】

　　1丶營銷必須靠自己

　　2丶跟用戶使用同樣的在線工具

　　3丶內(nèi)容營銷強于廣告

　　4丶服務也是營銷環(huán)節(jié)

　　5丶服務的結束并非營銷終點

　　6丶客戶講故事更有說服力

　　7丶激發(fā)客戶分享

　　8丶在線營銷就是互動

　　9丶信任比價格重要。

　　10丶拉到線下是關鍵環(huán)節(jié)

　　O2O實施概念的風靡，是我們這個時代的寫照。要想做好O2O實施模式，并不是靠簡單說說就可以的，你要付諸行動，首先先把你的腦子換換。