企業(yè)要如何才能做好crm會員營銷工作？

現(xiàn)在有很多門店與企業(yè)為了吸引新的客源，都會建立一個完善的會員體系，然后利用各種會員優(yōu)惠、會員折扣、會員積分等方式來吸引新會員，同時也能培養(yǎng)新會員的忠誠度，不過這些會員營銷方式都是比較常見的，絕大部分門店都會使用這一套會員營銷方案，而這類千篇一律的營銷模式對于顧客的吸引力并不是很大，那么我們要如何做好crm會員營銷工作呢?下面就和hishop小編一起來看看吧。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)在會員營銷中打造更加個性化的服務(wù)，通過提升會員的滿意度，從而挽留可能流失的客戶，增加會員價值，增加會員活躍度和忠誠度，最終贏得客戶口碑，占領(lǐng)市場份額的目的。

一、分析會員需求，提供個性化服務(wù)

在節(jié)假日和客戶生日的時候給客戶發(fā)送祝福，已經(jīng)成了很多企業(yè)都在使用的會員關(guān)懷。但是這樣的做法太普遍，并不能給客戶留下什么深刻的印象。如果可以根據(jù)了解到的會員信息，在CRM系統(tǒng)中從售前、售中、售后三個時期針對性地分析會員需求，提供細(xì)致貼心的服務(wù)，相信客戶一定會對企業(yè)心存好感，從而增加印象分。

二、分析會員記錄，及時挽回可能流失會員

會員制讓企業(yè)輕松查詢會員的購買記錄和參加活動的記錄。如果企業(yè)仔細(xì)分析會員的購買金額、購買頻率、購買時間、支付方式等等方面，往往會對單個會員有個大致的了解。如果某個會員經(jīng)常一個月購買一次產(chǎn)品，但某個月卻沒有購買，那我們就可以分析會員流失的可能性，可以從CRM中查看該會員的投訴情況、客服的售后服務(wù)電話等等。

三、區(qū)分會員類別，提升會員價值

每個企業(yè)與門店之中的會員管理模式都會有所不同，但是最終目的都是一樣的，都希望利用會員制來更好的完成拉新留存工作，不過20%的老會員能為企業(yè)帶來80%的盈利，所以企業(yè)要找到這類價值較高的老會員，并且進(jìn)行區(qū)分，這樣才能發(fā)掘出會員的最大價值。