客戶管理系統(tǒng)如何提升用戶體驗？

　　最新消息，現(xiàn)在是新經(jīng)濟時代，商品交易已經(jīng)從開始的實體現(xiàn)金交易轉(zhuǎn)變成電子商品貨幣交易。在電子商務“橫行霸道”的21世紀，在滿足客戶消費需求的同時，服務的價值正在變得越來越重要。CRM清楚的知道，新經(jīng)濟的本質(zhì)就是服務經(jīng)濟，要想在如今的市場上分的一杯羹，服務的質(zhì)量必須嚴格要求，現(xiàn)在的經(jīng)濟已經(jīng)走向了服務制勝的舞臺，CRM客戶關系管理在服務行業(yè)可謂是叱咤風云。

　　談起售后服務，海爾一直被津津樂道。海爾集團公司在建立之初，就把售后方面作為公司經(jīng)營戰(zhàn)略的主要挑戰(zhàn)，也確實因為服務而被廣為認可，曾經(jīng)創(chuàng)造出一個又一個的銷售奇跡，引領了一個時代的銷售新理念。但是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的近幾年，海爾卻因為曾經(jīng)引以為傲的售后服務流失了大量的忠實客戶，原因是在電子商務時代，做售后的服務人員從海爾公司的專業(yè)內(nèi)部人員早已經(jīng)變成了沒有經(jīng)過海爾專業(yè)培訓的外包企業(yè)員工。海爾公司的CRM客戶關系管理體系也同時被慢慢的侵蝕，逐漸化為一盤散沙。

　　一、規(guī)范服務標準

　　客戶滿意度可以算是一個大型企業(yè)想要留住客戶最重要的一個比數(shù)，也是友數(shù)CRM所要達到的終極目標。客戶滿意度比數(shù)與售后服務密不可分，友數(shù)CRM為了提高企業(yè)的售后服務人員的整體素質(zhì)，對整個售后服務部門進行了全面、系統(tǒng)、專業(yè)的培訓，確定了規(guī)范的服務標準，保證新老客戶的用戶體驗，力爭在服務階段取得用戶的信任，讓用戶消費的更加舒心，增加客戶滿意度。

　　二、定期回訪

　　友數(shù)CRM客戶管理系統(tǒng)注重與客戶的交流，對回頭客和忠實客戶的熱情不減，服務不斷。因為友數(shù)知道，無論哪種消費者，對企業(yè)來說，都不是一次簡單性的買賣交易，而是某種意義上真正長期“合作”的開始。定期回訪，為用戶處理所遇難題，即使那個用戶已經(jīng)沒有在CRM客戶管理系統(tǒng)進行交易消費，他們遇到的問題只要是和客戶關系管理有關系的，友數(shù)都會盡可能的給予幫助。定期回訪，還有助于征求用戶的意見和建議，從而為日后更好的服務做出相應的改進。

　　售后服務是企業(yè)營銷一個不可分割的部分，沒有售后服務的產(chǎn)品是沒有保障的商品，做好產(chǎn)品售后服務才是一次完整的交易。友數(shù)CRM的客戶流失性是同行業(yè)最少的，客戶滿意度是最高的，這倆比數(shù)為友數(shù)現(xiàn)在的服務地位奠定了一定的基礎。友數(shù)所做的都是客戶所想的，友數(shù)所想的都是客戶需要的，友數(shù)CRM在以后的道路上會努力為客戶提供更好的服務。