企業(yè)客戶管理軟件對客戶管理的價值

　　最新消息，在大數(shù)據(jù)的時代，信息技術(shù)的進(jìn)展可以說是與日俱增，人們對信息的需求越來越普遍。在發(fā)展的時代潮流下，CRM作為信息化的產(chǎn)物，也逐漸深入到企業(yè)的運作中，成為企業(yè)客戶管理的高效化手段，它讓客戶與企業(yè)的關(guān)系愈加密切，讓企業(yè)與供銷商之間的溝通渠道更暢通。

　　我們無法脫離信息化的影響，友數(shù)CRM作為一款高效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，一直備受關(guān)注。研究顯示：當(dāng)客戶留存率保持5%的增長時，在任何行業(yè)企業(yè)的利潤都會提升25%到125%之間。我們應(yīng)該學(xué)會通過多種渠道去了解我們的客戶，與他們保持實時的溝通，活躍的用戶能幫助我們擁有更多的客戶保留率。每一個企業(yè)都應(yīng)該建立屬于自己客戶保留策略，因為它是一個ROI(投資回報率)非常高的市場營銷方式。

　　客戶價值指的是客戶為企業(yè)帶來的效益，企業(yè)要想長足發(fā)展，必須對客戶的價值進(jìn)行深入研究，對客戶實現(xiàn)有效的管理，通過創(chuàng)新客戶管理來對客戶進(jìn)行激勵和挽留，找出潛在的客戶，然后讓潛在的客戶轉(zhuǎn)化為真正的客戶，對客戶進(jìn)行分類整合是管理的基礎(chǔ)，通過這樣的方式，也讓企業(yè)的決策更加科學(xué)。而百會CRM也建立在客戶管理的這一條件之上，讓客戶管理更為透視化，以便實現(xiàn)客戶的挖掘和開發(fā)，進(jìn)而帶動客戶價值的提升。

　　接下來就跟大家分析一下如何真正發(fā)揮CRM對客戶管理的價值。

　　1、建立"全生命周期"客戶觀

　　企業(yè)要以全生命周期的觀點，來對待客戶、評估客戶和管控銷售流程。在微軟CRM軟件的支持下，客戶處于生命周期哪個階段，哪個階段客戶有多少;哪些客戶價值高、潛力大，需要重點維護(hù);哪些客戶快要流失，需要盡快維護(hù);企業(yè)不同部門人員都做了哪些工作，客戶反映如何等均一目了然。

　　當(dāng)某個商機(jī)變?yōu)闈撛诳蛻?，今客CRM都能做到實施跟蹤和具體記錄，這樣就有利于銷售人員盡快跟進(jìn)客戶，找出客戶的真實需求。CRM系統(tǒng)為實現(xiàn)“以客戶為核心”供給了充足且便利獲得信息的支撐;同時，還提供了營銷管理和工作流程，使銷售團(tuán)隊管理、流程和信息緊密結(jié)合，極大地提高銷售效率。

　　2、全面整合客戶信息，響應(yīng)客戶需求

　　公司內(nèi)部客戶信息不全面，不統(tǒng)一會造成很多不良后果。比如客戶信息有缺失，就不能全面掌握客戶的需求;再比如同一件事不同員工對客戶的說法不同，就會摧毀客戶的信任。

　　當(dāng)然，做好了客戶的管理，還需要注重客戶服務(wù)的質(zhì)量提升，這就要求工作人員的態(tài)度，以及做到隨時的跟進(jìn)，友數(shù)CRM能夠?qū)T工的溝通記錄進(jìn)行監(jiān)督，同時也能根據(jù)系統(tǒng)的反饋來提醒跟進(jìn)的時間，讓客戶服務(wù)周到完善，不再出現(xiàn)客戶疏漏的情況，服務(wù)僅次于產(chǎn)品的重要性，因此，友數(shù)CRM能夠讓企業(yè)實現(xiàn)客戶價值的最大化。