藥店會(huì)員管理及維護(hù)應(yīng)該怎么做?

　　現(xiàn)如今無論是連鎖藥店還是單體藥店，為了獲客“抓住顧客”的最好方式就是開辦會(huì)員制度，也能為藥店創(chuàng)造出更多商品銷售的機(jī)會(huì)，當(dāng)然在開辦會(huì)員制度的同時(shí)也要注意維護(hù)好會(huì)員關(guān)系，那么藥店會(huì)員管理以及維護(hù)應(yīng)該怎么做呢?下面就隨小編一起來了解一下吧!

　　首先，在顧客辦理會(huì)員時(shí)，藥店服務(wù)人員可以引導(dǎo)顧客完善個(gè)人信息。友數(shù)會(huì)員系統(tǒng)的自定義字段就可以把顧客的過往病史、身體情況、年齡、從事工作等個(gè)人信息完善。

　　再借助友數(shù)會(huì)員管理系統(tǒng)的靜態(tài)數(shù)據(jù)與動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)從兩個(gè)方面對(duì)顧客進(jìn)行數(shù)據(jù)畫像，如：慢性病患者日常該如何保養(yǎng)、吃喝住行應(yīng)該注意什么、一個(gè)療程的藥大概什么時(shí)候吃完等等，然后通過友數(shù)會(huì)員系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的維護(hù)和提醒，讓會(huì)員感覺到貼心從而提升對(duì)藥房的滿意度和信任感。

　　在會(huì)員購買了某一個(gè)產(chǎn)品之后也可以制定相應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃，定時(shí)定點(diǎn)讓會(huì)員系統(tǒng)自動(dòng)做回訪。如：針對(duì)某一類藥品(高血壓)，根據(jù)患者的服用周期，進(jìn)行定期提醒患者及時(shí)購買藥物!

　　藥店的客戶群體基本涉及了全年齡段，因此會(huì)員的精準(zhǔn)化營銷和個(gè)性化服務(wù)就至關(guān)重要。

　　線上的營銷和維護(hù)

　　這個(gè)版塊主要針對(duì)藥店的年輕客戶群體，我們比較常用的是微信公眾號(hào)運(yùn)營，通過定期發(fā)送一些年輕人感興趣的文章，如：輕松詼諧的小故事、年輕人群體常見病癥及預(yù)防治療方法、年輕群體亞健康方面的知識(shí)等，同時(shí)也可以在文章中推薦一些適用于老人的保健方法以及保養(yǎng)小技巧等。

　　同時(shí)，結(jié)合友數(shù)會(huì)員系統(tǒng)的互動(dòng)游戲和留言問診，去調(diào)動(dòng)藥店會(huì)員積極性和了解會(huì)員個(gè)人身體情況及時(shí)給予治療方案。

　　門店線下會(huì)員營銷活動(dòng)：主要針對(duì)老年人和居家人員，主要通過門店定期的線下測(cè)血壓和搶購家庭常備藥套餐等活動(dòng)方式來吸引會(huì)員定期到店消費(fèi)。當(dāng)然，藥店也可以與門店周邊的小區(qū)物業(yè)進(jìn)行合作推廣。

　　其次，藥店可以設(shè)置會(huì)員生日營銷，在藥店會(huì)員生日當(dāng)天，以手機(jī)短信的形式向藥店會(huì)員發(fā)送生日祝福，有條件的門店還可以為會(huì)員準(zhǔn)備一份生日小禮品，引導(dǎo)會(huì)員到店領(lǐng)取。會(huì)員生日營銷也可結(jié)合線下門店優(yōu)惠活動(dòng)配合執(zhí)行。

　　藥店需要定期與門店會(huì)員互動(dòng)，增加會(huì)員對(duì)門店品牌的認(rèn)知

　　會(huì)員互動(dòng)結(jié)合藥店的積分兌換活動(dòng)來執(zhí)行，也是不錯(cuò)的方式。會(huì)員積分可兌換禮品也可抵扣部分現(xiàn)金使用，不管是以什么形式，都可以讓會(huì)員了解到積分的價(jià)值，讓會(huì)員對(duì)門店產(chǎn)生好感，從而達(dá)到維護(hù)顧客、鎖定顧客、提升復(fù)購的目的。

　　綜上所述，要想做好藥店會(huì)員管理維護(hù)，借助一套專業(yè)的會(huì)員管理系統(tǒng)是一個(gè)非常不錯(cuò)的選擇，友數(shù)會(huì)員管理系統(tǒng)，通過強(qiáng)大的會(huì)員數(shù)據(jù)庫，結(jié)合新零售大數(shù)據(jù)，為商家構(gòu)建全方位會(huì)員體系，引流到留存一步到位。如果您感興趣的話，歡迎點(diǎn)擊圖片注冊(cè)咨詢，還可以免費(fèi)試用哦!