天貓規(guī)則客服須知2019！

01天貓客服技巧培訓(xùn)：怎樣做好天貓客服

　　隨著天貓商城的迅速發(fā)展，越來(lái)越多的人從事天貓客服這一職位。那么，怎樣做好天貓客服呢?Hishop天貓薈萃制定了天貓客服技巧培訓(xùn)。

　　做好天貓客服首先要給自己定好位，客服不言而喻就是為客戶(hù)提供服務(wù)的人。事實(shí)上，客服應(yīng)該是一個(gè)公司的精銳部隊(duì)。作為一名合格的天貓客服需要做到如下幾點(diǎn)。

　　一、對(duì)產(chǎn)品了解透徹

　　作為一名專(zhuān)業(yè)的天貓客服必須要對(duì)自家的商品有非常清楚的了解，包括每一個(gè)細(xì)節(jié)，這樣在回答顧客的問(wèn)題的時(shí)候才會(huì)顯得更加專(zhuān)業(yè)，也會(huì)給顧客留下好的印象，增加成交的幾率。

　　天貓客服應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的種類(lèi)丶材質(zhì)丶尺寸丶用途丶注意事項(xiàng)等都有了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識(shí)，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等

02天貓客服最新促銷(xiāo)技巧分享

　　天貓客服是直接服務(wù)客戶(hù)的群體，在產(chǎn)品的促銷(xiāo)上有著關(guān)鍵性作用，那么怎樣促成客戶(hù)買(mǎi)單呢?Hishop天貓薈萃整理分享最新的天貓客服促銷(xiāo)技巧。

　　一、注意禮貌

　　禮貌是天貓客服留住客戶(hù)的第一把殺手锏，任何人都無(wú)法拒絕禮貌的語(yǔ)言。禮貌用語(yǔ)，給客戶(hù)上帝的感覺(jué)，把“你好”改成“您好”,把所有的“你”都改成“您”,這是怎樣做好天貓客服的第一步。

　　用詞方面一定要注意，對(duì)于女性買(mǎi)家，千萬(wàn)不要叫“姐姐”!注意!!!不管你的年齡多小，都不要妄自猜測(cè)人家可能比你大，這是不禮貌的，感覺(jué)年齡不大的叫“妹

03天貓客服怎樣促成買(mǎi)家完成未付款的單?

　　如果買(mǎi)家詢(xún)單后下單但是沒(méi)有付款，這時(shí)天貓客服怎樣促成買(mǎi)家完成未付款的單呢?這是一門(mén)技術(shù)活，一不小心就容易惹買(mǎi)家不開(kāi)心，能不能讓買(mǎi)家付款也是考驗(yàn)客服的促銷(xiāo)技巧。

　　要促成買(mǎi)家完成購(gòu)物車(chē)?yán)镂锤犊畹膯巫樱熵埧头紫纫獜牧奶煊涗浿蟹治稣莆召I(mǎi)家未付款的原因，如郵費(fèi)貴、贈(zèng)品等小問(wèn)題沒(méi)有達(dá)成一致的，這時(shí)就可以從給予適當(dāng)優(yōu)惠出發(fā)，在不違背天貓店鋪利益的前提下可以適當(dāng)放松權(quán)限促成交易。

　　一、通過(guò)與買(mǎi)家溝通分析購(gòu)買(mǎi)意圖

　　如果是詢(xún)單后下單未付款的，在咨詢(xún)的過(guò)程中就要客服與買(mǎi)家溝通，主動(dòng)發(fā)問(wèn)的3-5個(gè)問(wèn)題準(zhǔn)確的判斷顧客的性別和年齡及購(gòu)買(mǎi)意圖，這樣有利于、把握住顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，分析他購(gòu)買(mǎi)的欲望到底有