天貓客服怎樣促成買家完成未付款的單?

　　如果買家詢單后下單但是沒有付款，這時(shí)天貓客服怎樣促成買家完成未付款的單呢?這是一門技術(shù)活，一不小心就容易惹買家不開心，能不能讓買家付款也是考驗(yàn)客服的促銷技巧。

　　要促成買家完成購物車?yán)镂锤犊畹膯巫?，天貓客服首先要從聊天記錄中分析掌握買家未付款的原因，如郵費(fèi)貴、贈品等小問題沒有達(dá)成一致的，這時(shí)就可以從給予適當(dāng)優(yōu)惠出發(fā)，在不違背天貓店鋪利益的前提下可以適當(dāng)放松權(quán)限促成交易。

　　一、通過與買家溝通分析購買意圖

　　如果是詢單后下單未付款的，在咨詢的過程中就要客服與買家溝通，主動發(fā)問的3-5個(gè)問題準(zhǔn)確的判斷顧客的性別和年齡及購買意圖，這樣有利于、把握住顧客的購買心理，分析他購買的欲望到底有多強(qiáng)烈，然后對癥下藥進(jìn)行事后催付。

　　二、注意催付的時(shí)間

　　在催付的過程謹(jǐn)記：不要在早上10點(diǎn)以前和午休時(shí)間催，也不要在休息日催，這樣會讓買家很反感，誰都不希望在休息的時(shí)候被打擾，況且還是一個(gè)一來就給你要錢的，這樣的成功機(jī)率會很低的，所以催付時(shí)盡量避開這幾個(gè)時(shí)段。

　　一般而言，買家在詢單后下單了卻沒有及時(shí)付款主要有兩個(gè)原因。

　　1.付款條件不具備：新手不懂操作、付款工具沒有錢、付款過程中遇到障礙等等，這些天貓客服可以幫助買家解決問題(旺旺，電話)，引導(dǎo)他們盡快付款。

　　2.拍下之后不想要了，這種情況也要能理解，畢竟交易都是自愿平等的，要禮貌待人切忌咄咄逼人，為顧客多留一條后路，以后說不定還會合作的機(jī)會。

　　雖然能否促成買家完成未付款的單有一定的外在因素在，天貓客服也要克服困難，盡量和買家說一些豪華以及表達(dá)清楚相應(yīng)的優(yōu)惠力度，讓顧客覺得實(shí)惠和滿意，從而刺激購買。

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