別再浪費“私域流量”了，你或許可以這么做

　　別再“浪費”私域流量了

　　近兩年，隨著私域經(jīng)濟越來越火，越來越多的企業(yè)把精力投入私域流量的建設(shè)之中。

　　但是經(jīng)過觀察，可以發(fā)現(xiàn)不少品牌的私域或多或少存在一些細節(jié)上的問題，比如添加好友卻不能及時通過，和新用戶沒有及時互動……

　　簡單來說，就是對新用戶的“激活”不及時，導(dǎo)致很多用戶還沒有被轉(zhuǎn)化，就流失了。

　　那么，為什么激活這么重要?品牌在做私域這個過程中，又該如何做好激活呢?接下來就帶大家看一看，如何做好私域流量的激活，不再“浪費”私域流量。

　　應(yīng)該如何做「激活」?

　　私域運營中做好「激活」工作，不僅能夠有效承接投放和裂變帶來的流量;同時，還能夠提升用戶好感度，為后續(xù)的留存工作做鋪墊。

　　用戶沉淀后的24小時左右，這個階段剛好介于獲客的末尾和用戶運營的開端之間，非常容易被忽略，導(dǎo)致新用戶流失率往往很高。

　　而激活的關(guān)鍵除了要快以外，就是讓新用戶盡可能快的感受到價值。

　　根據(jù)產(chǎn)品形式的不同，激活的具體方案也不同：

　　一種是針對零售類產(chǎn)品的「激活」，多采用新人價格和各種新人禮券等。

　　比如，瑞幸當(dāng)初玩兒的「拉一送一」活動(老用戶邀請新用戶注冊，老用戶得到一張咖啡券，新用戶也得到一張咖啡券)。

　　對于很多人來說，注冊成為會員，讓朋友得到一張咖啡券并非難事，但是如果沒有得到任何后續(xù)的「激活動作」，沒有感受到“驚喜時刻”，這些會員很快就會流失掉。

　　對此，瑞幸的動作是「送咖啡券」，將自家的咖啡變成新用戶的驚喜時刻。

　　這樣一來，在激活新用戶的同時，還能夠讓新用戶低成本甚至免費地喝到咖啡。

　　另一種是針對服務(wù)類產(chǎn)品的「激活」，這類激活形式多采用特定的話術(shù)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　比如，當(dāng)新用戶關(guān)添加某保險公司的企微賬號以后，會立馬接觸到一個激活動作。

　　這個動作包括兩方面，一方面是通過歡迎語，讓用戶第一時間了解“對方能為自己帶來什么”;另一方面是通過實打?qū)嵉母＠热缑赓M領(lǐng)取雙人體檢套餐。

　　這種及時的服務(wù)，既能夠讓用戶快速了解自己，又能夠降低用戶戒備心理增強好感度，為后續(xù)轉(zhuǎn)化做鋪墊。

　　做「激活」，最好用的工具是什么?

　　很多人看到這里以后可能會覺得，「激活」似乎很容易，只要懂得觸達新用戶，發(fā)發(fā)優(yōu)惠券，就可以了。

　　但是看似簡單的「激活」動作，有的品牌實現(xiàn)了用戶流失率大大下降;有的品牌投入了成本，卻沒有得到預(yù)期的效果。

　　事實上，「激活」不是一個單獨的動作，而是一個承上啟下的紐帶。

　　它的上一步是獲取流量，下一步是用戶運營，想要做好激活，推薦使用企業(yè)微信，它可以幫助我們降低激活門檻、提升激活效率以及做好激活復(fù)盤。

　　01、降低激活門檻

　　做激活的第一步就是降低門檻，只有讓用戶更流暢地沉淀到私域中，品牌才能夠進行后續(xù)的動作。

　　企業(yè)微信降低激活門檻，主要體現(xiàn)在兩方面：

　　一方面，添加好友自動通過功能，大大降低了激活的操作門檻。

　　簡單來說，就是通過二維碼或者小程序按鈕對外展示，讓用戶主動添加品牌個人號。

　　同時，企業(yè)微信還能在好友通過驗證時第一時間自動觸發(fā)好友歡迎語。

　　用戶沉淀得越流暢，后續(xù)激活就越容易。如果連添加好友久久得不到回復(fù)，還談什么激活動作呢?

　　另一方面，企業(yè)微信的「個人主頁」，能夠通過展示「真人形象」和信息價值，降低用戶心理門檻，對用戶進行「隱性激活」。

　　以某保險公司的企微賬號為例，這個賬號代表了保險顧問本人，用戶可以在個人主頁清楚地看到ta的企業(yè)認(rèn)證、個人簡介、朋友圈，甚至還有ta的真實姓名以及產(chǎn)品小程序通道。

　　這時，瀏覽到品牌方的「個人主頁」，對于用戶來說其實就是一次隱性的「激活」，「個人主頁」的信息越豐富，用戶的信任感就越強。

　　02、提高激活效率

　　當(dāng)門檻降低，用戶沉淀進來以后，面對巨大的流量，企業(yè)微信的高效激活方式主要有3個：

　　首先，當(dāng)客戶添加企業(yè)微信以后，就會收到一條被提前設(shè)置好的「好友歡迎語」。如果文案到位，歡迎語能夠讓新用戶在第一時間知道“你是做什么的，能夠給我提供什么”，快速激活用戶。

　　但是，如果借助第三方營銷工具如裂變+企微SCRM，企業(yè)微信還能夠生成帶參數(shù)的渠道活碼，監(jiān)測用戶從什么渠道轉(zhuǎn)化而來，并且根據(jù)不同的渠道來發(fā)送不同的歡迎語。

　　其次，為了進一步提高激活效率，企業(yè)微信還提供話術(shù)庫功能(一套用來快速回復(fù)客戶問題的聊天素材庫)，也就是「快捷回復(fù)」。

　　比如，對于保險和教育這種高決策門檻行業(yè)來說，新用戶咨詢量往往比較大，且很多問題重復(fù)度高，工作人員如果反復(fù)組織語言回復(fù)用戶，會很浪費時間。

　　話術(shù)庫可以預(yù)先添加很多同類問題的回答，員工只要從聊天工具欄中點擊「快捷回復(fù)」，找到對應(yīng)的答案并發(fā)送給客戶即可，既提高了工作效率，又有利于流程標(biāo)準(zhǔn)化。

　　另外再借助第三方營銷工具如裂變+企微SCRM的「互動雷達」功能，可以給鏈接、文章、PDF文件加上追蹤能力，客戶點擊了企業(yè)成員發(fā)送的雷達后，系統(tǒng)會給成員發(fā)送提醒，提醒企業(yè)成員跟進觸達客戶，提升觸達轉(zhuǎn)化效率。

　　03、進行數(shù)據(jù)復(fù)盤

　　在激活動作完成以后，品牌還可以通過「添加客戶」、「與客戶聊天」以及「客戶流失」等數(shù)據(jù)，判斷新用戶的新增活躍和流失情況，從而判斷激活動作是否有效。

　　值得注意的是，雖然企業(yè)微信的「客戶流失」功能不能直接給出每天的客戶流失率，但是品牌可以通過第三方工具如裂變+企微SCRM，觀察特定用戶的流入和流出數(shù)據(jù)，從而計算出每天的客戶流失率。

　　結(jié)語

　　盡管激活很重要，但是說到底，有效的激活只能留住用戶一時，讓用戶不至于在振蕩期快速流失。

　　要想長久圈住用戶，還是要將「留存」和「轉(zhuǎn)化」都做好。而這些只靠企業(yè)微信的輔助還不夠，還需要借助功能更齊全的第三方工具「裂變+企微SCRM」。

　　「裂變+企微SCRM」是裂變獲客/留存促活/客戶管理/銷售變現(xiàn)一體化的私域裂變增長神器，幫助企業(yè)把流量變留量，存量變增量。以下是主要功能展示：