如何提高社區(qū)團購用戶復(fù)購率?

　　2020年初疫情在世界各地蔓延，全國上下都進(jìn)入緊急封城的狀態(tài)，隔離在家的人們出行困難導(dǎo)致生活物資采購困難，這時候社區(qū)團購體現(xiàn)出了很大的價值，社區(qū)居民只需要在手機上瀏覽下單，然后會有專人配送至指定地方，及解決了疫情防護(hù)問題，也為人們生活提供了非常大的便利。那么對于社區(qū)團購商家而言，如何才能提高用戶的復(fù)購率呢?

　　第一點：優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是關(guān)鍵。

　　要讓消費者沒有半點后顧之憂，到貨的商品要提前檢查，有問題的商品要把握在源頭。消費者的售后一定要第一時間給消費者微信紅包賠付，做到秒退，再找平臺客服解決。要讓消費者覺得這個團長的售后服務(wù)比任何人的都快，都要好。

　　第二點：團長對客戶要多記錄，多上心。

　　消費者如果當(dāng)天沒有買到想要的東西，團長需要記錄下來，等返團的時候，團長需要提醒消費者下單。讓用戶感覺到團長在用心服務(wù)，感受到被重視，被在乎。這時候用戶下單就會爽快多了，復(fù)購率也會穩(wěn)定上升。

　　第三點：平時的客情維護(hù)很關(guān)鍵。

　　平時多溝通多打點，同等對待對于新老顧客，一定要經(jīng)常詢問她們，比如，上次訂的菜好不好吃，你希望買到什么樣的商品，有什么需要跟我這邊提。通過這些反饋，團長基本能清楚用戶喜歡什么，滿足他們的需求，訂單自然找上門來。

　　第四點：提供送貨上門服務(wù)。

　　對于有特殊情況的客戶，如果有需要送貨的，盡量幫助送貨上門。提供一點便利服務(wù)，就能換來經(jīng)常性的訂單，也是劃算的。特別是經(jīng)常訂單的消費者，團長不要嫌麻煩，更需要多維護(hù)。

　　第五點：線上線下相結(jié)合。

　　可以做階段性的線下或線上的活動激活消費者，刷一下存在感，比如：線下擺臺促銷宣傳，老帶新開單送禮，個人訂單滿50單送精美禮品……等。

　　綜上所述，以上這幾點是商家在做社區(qū)團購的過程中需要重點去注意的方面，同時在做好這些運營方案之前，也要注重產(chǎn)品的品質(zhì)，產(chǎn)品的好壞是覺得用戶是否回購的核心了，所以說商家如果打造好了產(chǎn)品，同時將服務(wù)做到極致，那么就不乏越來越多的回頭客光臨啦。