如何管理社區(qū)團(tuán)購社群?

　　首先，我們要明白，社區(qū)團(tuán)購社群電商的本質(zhì)不僅僅是在社群里賣東西，而是要建立一個小范圍的圈子;要將這個圈子深耕細(xì)作，讓這個圈子里的人信任團(tuán)長，購買團(tuán)長的東西。因此，一個團(tuán)長在建立群的時候，有必要對群體的目的和屬性進(jìn)行塑造和表達(dá)。那么如何管理社區(qū)團(tuán)購社群呢?

　　1.正確把握團(tuán)長在社群中的定位

　　作為社區(qū)團(tuán)購平臺的載體，團(tuán)長不是用戶的服務(wù)生，而是平等的鄰里好友關(guān)系。在組織了一個社群之后，一些團(tuán)長立即將自己視為用戶的服務(wù)員，對群成員鞍前馬后。相反，有些團(tuán)長把自己當(dāng)成社區(qū)的管理者或領(lǐng)導(dǎo)者，把自己的姿態(tài)定得過高。這兩個立場是錯誤的。社區(qū)最大的價值是基于情感的價值延伸。

　　如果沒有業(yè)務(wù)關(guān)系以外的其他關(guān)系，則不會有價值擴(kuò)展。正確的定位應(yīng)該是，團(tuán)長作為親友，應(yīng)該和大家分享他認(rèn)為值得推薦的美味佳肴，帶大家花最少的錢去買最好的商品和服務(wù)。這是面對用戶時最適合社區(qū)團(tuán)購的口號。

　　2.贏得用戶信任是管理社群的前提

　　為了贏得用戶的信任，關(guān)鍵在于產(chǎn)品本身的質(zhì)量;選擇優(yōu)質(zhì)的貨源和可靠的貨源是贏得用戶信賴的第一步和最關(guān)鍵的一步。

　　3.建立良好的互動，培養(yǎng)與用戶的感情

　　社區(qū)團(tuán)購社群運(yùn)營是一種情感和信任。它是關(guān)于讓用戶愿意相信團(tuán)長的推薦并愿意購買。在情感維護(hù)和培養(yǎng)方面，平臺不適合直接亮相，而應(yīng)作為幕后來支持團(tuán)長。例如，平臺定期在群里發(fā)送一些紅包，這是最簡單、最有效的方法之一。

　　此外，共同的目標(biāo)和興趣也是培養(yǎng)感情的最佳途徑。因此，平臺可以根據(jù)自己的產(chǎn)品類型，協(xié)助組長定期開展一些社區(qū)活動。最重要的是保持社區(qū)的活躍性，培養(yǎng)用戶對社區(qū)的歸屬感。該平臺還可以進(jìn)行一些促銷活動，讓團(tuán)長可以在社群內(nèi)推送鏈接。最好每天將推送時間安排在幾個固定時段，這樣用戶就可以養(yǎng)成參與促銷的習(xí)慣。一旦時間到了，他們就忍不住去群里看看。當(dāng)然，頻率不能太高。如果頻率過高，很容易透支用戶的消費(fèi)沖動，產(chǎn)生厭倦感。