門店如何使用微信來管理客戶?技巧有幾種?

　　對(duì)于一個(gè)想要長(zhǎng)期發(fā)展下去的門店來說，對(duì)客戶的管理和經(jīng)營是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。下面我們可以一一來進(jìn)行分析，門店如何使用微信來管理客戶?技巧有幾種?

　　一、給客戶“貼標(biāo)簽”

　　由于微信沒有分類功能所以我們只能用貼標(biāo)簽的方式對(duì)好友進(jìn)行分類。不過這樣做也有好處，可以給一個(gè)好友貼數(shù)個(gè)標(biāo)簽，這樣就可以從多個(gè)維度來定義好友。

　　比如一個(gè)客戶的標(biāo)簽是：長(zhǎng)沙、男性、重點(diǎn)客戶、意向某產(chǎn)品等等，這樣我們就可以針對(duì)的管理了。

　　二、把客戶分類

　　實(shí)體店的微信客戶的來源一般有兩個(gè)渠道，一個(gè)是門店，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)。到過店的和沒到過店的對(duì)你的信任度是很不一樣的，首先要把這兩部分區(qū)分開。再次到店的客戶有消費(fèi)過的，還有沒消費(fèi)過的，這也要標(biāo)記出來。

　　消費(fèi)過是已經(jīng)對(duì)你的產(chǎn)品服務(wù)認(rèn)可了，以后的重點(diǎn)工作是追銷和客戶關(guān)系維護(hù)。沒消費(fèi)過，但又給你留微信的，信任度上問題不大，肯定是有一點(diǎn)需求沒有滿足他，接下來的主要工作是挖掘客戶需求。

　　基本上實(shí)體門店微信上的客戶可以分為下面幾類：

　　1、到店客戶(Y)

　　2、沒到店的客戶(N)

　　3、消費(fèi)過的客戶(M)

　　4、沒有消費(fèi)過的客戶(O)

　　5、重點(diǎn)客戶(VIP)

　　標(biāo)記可以自己自由設(shè)定，自己明白就好，微信不像QQ有很好的分組功能，但他有一個(gè)標(biāo)簽的功能，一個(gè)用戶可以添加幾個(gè)標(biāo)簽。

　　用標(biāo)簽把客戶區(qū)隔出來，是做好微信客戶管理的第一步，當(dāng)然也是最為繁瑣的一步?？赡芎眯┛蛻舻臓顩r已經(jīng)忘記了，但沒關(guān)系，從現(xiàn)在開始每加一個(gè)客戶就做一個(gè)標(biāo)記。以前的能想到多少標(biāo)記多少，實(shí)在想不起來的就做個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)簽。

　　三、對(duì)不同類型的客戶采取不同策略

　　沒到店的客戶(N)：要側(cè)重把客戶引導(dǎo)到門店來，可以搞些到店有禮之類的活動(dòng)，當(dāng)然要高的新穎點(diǎn)，不能讓客戶覺得很LOW。

　　到店客戶(Y)沒有消費(fèi)過的客戶(O)：這樣的客戶是因?yàn)樾枨鬀]能夠被滿足，重點(diǎn)向其宣傳，新產(chǎn)品、新服務(wù)等，挖掘客戶需求。

　　到店客戶(Y)消費(fèi)過的客戶(M)：客戶對(duì)門店有一定信任，對(duì)產(chǎn)品也認(rèn)可，對(duì)這部分客戶宣傳推廣的重點(diǎn)應(yīng)該放在消費(fèi)升級(jí)、套餐升級(jí)上深度的挖掘客戶需求，針對(duì)的制定促銷方案。

　　重點(diǎn)客戶(VIP) ：這已經(jīng)是你的鐵粉了，不要過多的宣傳產(chǎn)品了，更多的給予人文關(guān)懷，讓客戶成為你的朋友，然后讓他介紹客戶給你。

　　要對(duì)客戶精準(zhǔn)定位才是提高營業(yè)額和流量的最好方法。

　　四、有效溝通

　　重點(diǎn)客戶：可以一對(duì)一溝通，較深入的溝通，一年之內(nèi)最好打兩次電話，打電話和發(fā)微信的感覺是不一樣的。

　　消費(fèi)過的客戶：這是我們門店經(jīng)營的基石，雖然沒給我們創(chuàng)造高額利潤，但其分?jǐn)偭宋覀兊慕?jīng)營成本。

　　沒消費(fèi)過的客戶：是我們努力爭(zhēng)取的對(duì)象，但由于么有和門店和我們產(chǎn)生過鏈接所以很難持續(xù)的輸出話題。對(duì)這類客戶我把它分為A、B、C組群發(fā)信息(需要針對(duì)性的編輯幾套話術(shù)，不能群發(fā)個(gè)祝福啥的一點(diǎn)用沒有)，有回復(fù)的再逐一溝通。

　　門店微信管理客戶的幾招都教給你了，接下來就是實(shí)踐出真理的時(shí)候了。