在新零售這個(gè)浪潮中，如何保持消費(fèi)者的粘性?

　　“用戶(hù)價(jià)值”是新零售推進(jìn)的核心之一，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)喜愛(ài)一個(gè)品牌，總會(huì)轉(zhuǎn)化成品牌的“忠誠(chéng)粉絲”，“鐵粉”一直是大家持續(xù)追求的地方，也是需要大家深度關(guān)注的領(lǐng)域。如何保持足夠的消費(fèi)者粘性，讓消費(fèi)者成為“鐵粉”，是各大店家和企業(yè)都在一直解決的問(wèn)題。下面我們就來(lái)探討下，在新零售這個(gè)浪潮中，如何保持消費(fèi)者的粘性?

　　一、大數(shù)據(jù)、AI等新技術(shù)為消費(fèi)者提供智慧生活

　　面對(duì)消費(fèi)者多元的消費(fèi)需求，企業(yè)不妨利用技術(shù)為生活服務(wù)。而本身大數(shù)據(jù)也已經(jīng)廣泛被利用在商業(yè)上，作為產(chǎn)品的生產(chǎn)者，商家往往會(huì)利用大數(shù)據(jù)調(diào)查來(lái)的結(jié)果，不斷優(yōu)化自身的商品、為消費(fèi)者提供更加精確的產(chǎn)品服務(wù);同樣，如果作為一個(gè)商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，也完全可以通過(guò)調(diào)研消費(fèi)者在商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)情況的大數(shù)據(jù)，在電梯廣告、商場(chǎng)的布置上花心思，做到私人定制、千人千面的效果。

　　二、為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　Lv、Gucci的包那么貴可卻還是有人買(mǎi)，海底撈的火鍋不便宜還是有人去吃，這其實(shí)歸功于服務(wù)二字。因此想要抓住消費(fèi)的心，第一步就需要在交流中給消費(fèi)者留下美好的形象。因?yàn)檠哉Z(yǔ)展示出來(lái)的形象是贏得消費(fèi)者信任感的最直接有用的手段，它可以帶給我們意想不到的作用。

　　最近入駐上海大火的Costco，除了便宜的價(jià)格外，就是以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)為亮點(diǎn)的，比如說(shuō)，買(mǎi)眼鏡就可以免費(fèi)驗(yàn)光、免費(fèi)眼睛護(hù)理，買(mǎi)輪胎還可以免費(fèi)氮?dú)馓畛?，這讓消費(fèi)者感覺(jué)賣(mài)了商品便宜之外，還有許多超值的增值服務(wù)。

　　其次，為了讓客戶(hù)有安全感，必須加強(qiáng)自身的才能，使自己變得更專(zhuān)業(yè)。如果自身對(duì)產(chǎn)品都不是很了解，不可以很清楚地處理客戶(hù)的問(wèn)題，那么就難以讓顧客產(chǎn)生信賴(lài)感，而一切的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)也好，外在形象也罷，其最終目的就是為顧客提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

　　三、與消費(fèi)者建立情感鏈接

　　對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者很多的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)都源自于情感上的需求，像情懷、文化等等方面，舉個(gè)例子，故宮文創(chuàng)為什么能吸引消費(fèi)者呢，一定程度上它代表了中國(guó)傳統(tǒng)文化的縮影，有一個(gè)很深的歷史淵源在里面，其次，在產(chǎn)品的創(chuàng)新上，文創(chuàng)選擇利用微博征集作品，購(gòu)買(mǎi)文創(chuàng)既象征著文化情懷又象征著個(gè)性彰顯。所以，想要得到消費(fèi)者青睞，就一定要抓住消費(fèi)者的情感連接口，在內(nèi)容上進(jìn)行輸出，做有情感、有溫度的文案宣傳，在產(chǎn)品的構(gòu)思與創(chuàng)作中，更應(yīng)注入更多的創(chuàng)意靈感，不妨從實(shí)用性、外觀性、個(gè)性等角度出發(fā);其次也可以深度挖掘創(chuàng)作背后的情感故事。

　　總之，消費(fèi)者的心事瞬息萬(wàn)變的，但只要用心了解消費(fèi)者，弄懂消費(fèi)者的心就不是問(wèn)題。

　　新零售的到來(lái)，讓大家對(duì)會(huì)員運(yùn)作有了更深入的理解，會(huì)員價(jià)值需要更多的挖掘;會(huì)員互通，就是打通會(huì)員交易的各種數(shù)據(jù)，連接會(huì)員交易的各種資訊，對(duì)接會(huì)員的各項(xiàng)服務(wù)，推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì)員資訊的互通共用。

　　以目前的新零售系統(tǒng)而言，會(huì)員互通仍是核心所在，更是推動(dòng)新零售實(shí)現(xiàn)的催化劑，需要我們更多的關(guān)注推進(jìn)。