淺談二三線母嬰類電子商務(wù)運營之道

隨著各大電子商務(wù)網(wǎng)站的一波波廣告攻勢，二三線城市的網(wǎng)購熱情也逐漸升溫，母嬰類電子商務(wù)一直是電商領(lǐng)域不可或缺的一個分支，屬于快消品又是一個必需品，越來越受到更多綜合類電商的青睞，但是如何在本地發(fā)力垂直母嬰類電商，尤其是二三線城市，面對京東、當當、天貓(原淘寶商城)這些綜合類電商平臺，更是難上加難!

　　在這里個人結(jié)合云南昆明的嬰格母嬰商城通過對嬰格母嬰的運營，探討一下本地化母嬰類電商的所面對的問題，發(fā)表一下個人的意見!

　　一、網(wǎng)購接受程度不夠

　　我想很多二三線城市的運營者面對這個問題都還是比較苦惱的，畢竟二三線城市比如昆明，不必發(fā)達城市對網(wǎng)購接受程度快，很多用戶還停留在互聯(lián)網(wǎng)不可信的觀念中，加上電腦操作能力層次不齊，直接導(dǎo)致二三線城市電子商務(wù)沒有很好的發(fā)展。

　　針對這個問題，解決辦法只有加強網(wǎng)站的可信度，讓本地的消費者認同網(wǎng)站的真實性，母嬰類的網(wǎng)站銷售的商品很多針對的是0-3歲的幼兒，媽媽更不愿意在不可信的網(wǎng)站進行消費，所以唯一辦法就是結(jié)合本地優(yōu)勢，以電子商務(wù)平臺為基本銷售渠道，通過線下開設(shè)賣場的形式，讓消費者認可網(wǎng)站的商品可信度，加強做好網(wǎng)站的客服和售后工作。

　　嬰格母嬰商城為了加強本地的信譽度和品牌形象，開設(shè)了2500平米的購物賣場，增加了10余個客服席位，保證電話接聽的順暢，從而改善消費者對網(wǎng)站的認可。

　　二、價格沒有優(yōu)勢，物流體系不健全

　　這個問題直接導(dǎo)致了客源的流失，所以也因為這個原因，本地母嬰類電子商務(wù)的現(xiàn)狀只能做好本地，不可能面向全國，既然價格沒有優(yōu)勢，就只能做好服務(wù)，物流體系不健全，要么承受高額的物流費用，保證送貨速度，要么自建物流體系，進針對本地市場配送。

　　嬰格母嬰商城針對這個問題，自建了物流體系，保證上午下單下午送達，下午下單次日上午送達，并且不限最低消費全場免費送貨，擔心本地消費著對在線支付的不放心，直接取消了網(wǎng)站的在線支付功能，全場僅支持送貨上門貨到付款，并且開通了現(xiàn)金和POS機刷卡，讓消費者更愿意接受，雖然價格和京東、當當還有一定的差距，但是好的服務(wù)體系，還是建立了一些不錯的口碑。

　　總結(jié)一下，其實二三線城市的電子商務(wù)網(wǎng)站，主要問題在于：網(wǎng)站信譽、價格沒有優(yōu)勢、配送體系不健全、消費者電腦操作不熟練等，所以只有看清問題所在，逐步解決消費者的擔憂，本地化電子商務(wù)還是可以在本地站穩(wěn)腳跟。

　　畢竟只要出現(xiàn)問題，必然有解決這個問題的至少一個方法，就看是否能夠找到，并且是否有能力去完成。筆不好，只是針對自己對本地電商運營的一些看法和我們的解決方法做出分析，希望大家見諒!