淘寶網(wǎng)店?duì)I銷中的智能商務(wù)功能分析

2012-02-10|HiShop
導(dǎo)讀:淘寶 網(wǎng)店 營銷中的智能商務(wù)功能分析,目前網(wǎng)絡(luò)在線銷售流程分為:自動(dòng)化銷售流程和半自動(dòng)化銷售流程,目前淘寶網(wǎng)上的銷售還是處于半自動(dòng)化階段,很多店主還要借助旺旺和賣家溝通。 自動(dòng)化銷售就是目前的智能商務(wù),就是通過分析訪問者的瀏覽情況,然后挖掘歷...

 淘寶網(wǎng)店營銷中的智能商務(wù)功能分析,目前網(wǎng)絡(luò)在線銷售流程分為:自動(dòng)化銷售流程和半自動(dòng)化銷售流程,目前淘寶網(wǎng)上的銷售還是處于半自動(dòng)化階段,很多店主還要借助旺旺和賣家溝通。

    自動(dòng)化銷售就是目前的智能商務(wù),就是通過分析訪問者的瀏覽情況,然后挖掘歷史數(shù)據(jù)來給訪問者推薦商品,這時(shí)網(wǎng)頁就是一個(gè)專業(yè)的銷售員了,例如:專業(yè)的B2C購物平臺(tái)亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)都是通過網(wǎng)頁自動(dòng)促成銷售的。自動(dòng)化銷售流程是:潛在客戶登錄網(wǎng)站》潛在客戶對比所需商品》客戶加入購物車》客戶結(jié)帳付款(或者選擇貨到付款)》經(jīng)營者組織配送》客戶確認(rèn)收貨并且付款(客戶確認(rèn)收貨并且付款)。如果做到自動(dòng)化銷售,那么店主只要集中精力抓貨源信息、配送就可以了,而在線銷售的問題可以交由網(wǎng)頁來完成,并且銷售后的服務(wù)統(tǒng)一交給售后服務(wù)者來處理。

    半自動(dòng)化銷售,就是指在一次成交過程中,還必須輔助人工,這種銷售流程為:潛在客戶登錄網(wǎng)站》潛在客戶對比所需商品》潛在客戶向在線銷售人員咨詢》在線銷售人員回答潛在客戶疑問》買賣雙方討價(jià)還價(jià)》達(dá)成一致,客戶點(diǎn)擊購買》客戶結(jié)帳付款(或者選擇貨到付款)》經(jīng)營者組織配送》客戶確認(rèn)收貨并且付款(客戶確認(rèn)收貨并且付款)。目前在淘寶、拍拍、易趣網(wǎng)開店的中小賣家基本上處于半自動(dòng)化階段,即沒有網(wǎng)店經(jīng)營者基本上都要做好在校導(dǎo)購,特別是在競爭者多的情況下,幾乎很難實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化銷售。

    現(xiàn)在淘寶的旺鋪功能在不斷開發(fā)中,也增加了很多智能商務(wù)的功能,但是就算是最大的網(wǎng)店都配用在線銷售人員、在線客服人員等。對于,一個(gè)剛剛開網(wǎng)店的人,也學(xué)不會(huì)雇傭?qū)I(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售員和在線客服人員,但是店主的絕大多數(shù)時(shí)間都花費(fèi)在電腦前面,每時(shí)每刻都用關(guān)注潛在客戶提問等情況。如果經(jīng)營一個(gè)商品到一段時(shí)間,把客戶常用的問題總結(jié)出來,會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶所問的問題大致相同,那么我們應(yīng)該把這些常見問題做成網(wǎng)頁(一般可以放在商品描述模板那的買家必讀里面)展示給潛在客戶,以減少不必要的解答,以便把自己中在線銷售中解放出來更過的考慮貨源、配送和推廣等問題。

    網(wǎng)店經(jīng)營的最高境界就是自動(dòng)化銷售,就是每張網(wǎng)頁成了在線銷售員,店主只要做好貨源采購、物流配送和售后服務(wù)就可以了。不過,眼前的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營情況更本無法實(shí)現(xiàn)這樣一種銷售流程,我們只能朝著這個(gè)方向努力。網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易市場健康有序的發(fā)展,離不開人與人之間的互動(dòng)、交流,任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在網(wǎng)上提供就是服務(wù),目的是最大限度的滿足客戶需求。但是在網(wǎng)絡(luò)交易中我們還是要掌握一定的銷售技巧,其中包括:開場白技巧、巧妙應(yīng)對砍價(jià)以及如何透析客戶心理等等技巧。

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