開(kāi)店六忌和溝通六忌 新手店長(zhǎng)必看

新手店長(zhǎng)開(kāi)店六忌：
 
1、有頭無(wú)尾

癥狀：拍腦門(mén)——看到周?chē)笥延谐晒Ψ独?，自己也興致沖沖開(kāi)起店鋪；拍胸脯——信誓旦旦，憑咱的能力，三個(gè)月就搞定鉆石；拍屁股——受到挫折，感悟出此行不養(yǎng)爺，于是走人撤乎。

處方：沒(méi)有付出，不會(huì)回報(bào)，沒(méi)有痛苦，不會(huì)成功，遇到挫折，最好的方法不是逃避，而是堅(jiān)持和總結(jié)。

2、急于求成

癥狀：盼望著開(kāi)店之日就是開(kāi)張之時(shí)，每天叮咚妄想，顧客盈門(mén)；嚴(yán)重者，自我開(kāi)方下藥，認(rèn)為顧客不來(lái)是信譽(yù)度低的原因，賣(mài)點(diǎn)卡提升信譽(yù)，甚至挺而走險(xiǎn)去刷鉆刷信譽(yù)。

處方：打?qū)嵒A(chǔ)，了解市場(chǎng)，研究一下自身寶貝的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；制定出與自身店鋪相匹配的宣傳策略；明確目前定位，起步期，無(wú)論是金錢(qián)、時(shí)間還是經(jīng)歷都屬于投入階段，放平心態(tài),把有啊當(dāng)成自己的孩子去養(yǎng)，千萬(wàn)不要指望著孩子一出生馬上就能孝順自己。

3、華而不實(shí)

癥狀：投入大量時(shí)間、經(jīng)歷對(duì)店鋪大興土木，分類(lèi)描述版，寶貝描述版、店鋪公告、店鋪音樂(lè)甚至個(gè)人空間等店鋪裝修豪華奢侈，甚比鉆石旺鋪，但寶貝價(jià)格無(wú)任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，寶貝上下架時(shí)間全在半夜店鋪裝修之余安排。

處方：明確“賣(mài)出寶貝才是硬道理”，讓顧客有個(gè)好的視覺(jué)感受固然重要，但讓顧客能看得到你的寶貝，也能愿意買(mǎi)才是關(guān)鍵。從沒(méi)見(jiàn)過(guò)先搞內(nèi)部裝修再打地基這樣的蓋樓方式，有啊開(kāi)店也是如此。

4、抱怨?jié)M腹

癥狀：把所有開(kāi)店的不順歸結(jié)為外部原因：有啊對(duì)新手不照顧，所有好事情都是鉆石賣(mài)家的；顧客不來(lái)，是因?yàn)榈赇伒男抛u(yù)度制度造成的；顧客不講道理，太能侃價(jià)等等

處方：成功者找方法，失敗者找理由，與其抱怨，不如自己腳踏實(shí)地，找出發(fā)生挫折的原因和解決辦法，抱怨再多，換不來(lái)一個(gè)信譽(yù)度的增長(zhǎng)，也撐不起自己空空的口袋。

5、閉門(mén)造車(chē)

癥狀：開(kāi)店后，作“姜太公”狀，等顧客主動(dòng)上門(mén)，從不了解有啊最新動(dòng)態(tài)，不了解市場(chǎng)情況，與外界不做交流，信息閉塞。

處方：信息是第一生產(chǎn)力，不要幻想著市場(chǎng)來(lái)適應(yīng)自己，只有掌握了最新的信息，才能根據(jù)此作出正確的決策與對(duì)策。多看、多聽(tīng)、多學(xué)習(xí)。“論壇轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，鏈接點(diǎn)一點(diǎn)”。

6、盲從追風(fēng)

癥狀：趕時(shí)髦，有啊的任何一項(xiàng)促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)都想涉足，把宣傳認(rèn)為是顧客盈門(mén)的最關(guān)鍵，不惜花錢(qián)去參加這個(gè)那個(gè)。

處方：想賣(mài)出產(chǎn)品固然需要投入，但“好鋼用在刀刃上”也是一句古訓(xùn)，宣傳也固然主要，但結(jié)合自身目前店鋪發(fā)展?fàn)顟B(tài)，找到合理合適的宣傳方式才是更明智。通過(guò)宣傳，和尚廟里也能賣(mài)梳子，但畢竟那里不是很大的市場(chǎng)。

新手店長(zhǎng)溝通的六忌：
 
第一忌、基礎(chǔ)不實(shí)

癥狀：顧客來(lái)時(shí)，激動(dòng)萬(wàn)分，三言?xún)烧Z(yǔ)便語(yǔ)塞，對(duì)寶貝的產(chǎn)品性能、功用不了解，對(duì)同行價(jià)格等相關(guān)數(shù)據(jù)未做調(diào)查。臨時(shí)抱佛腳，現(xiàn)查現(xiàn)答。

處方：工欲善其事，必先利其器，此器既為產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)：產(chǎn)地、性能、功用、性?xún)r(jià)比等以及和同類(lèi)產(chǎn)品的對(duì)比，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。

第二忌、過(guò)分熱情

癥狀：顧客上門(mén)，熱情似火，問(wèn)一答十，恨不得把店鋪所有的寶貝全部介紹出去，鍵盤(pán)敲的飛快，回過(guò)頭來(lái)，卻不知顧客的蹤影。

處方：新手服務(wù)到位，大家普遍這么認(rèn)為，但服務(wù)出位卻是十分忌諱，過(guò)分的熱情會(huì)給顧客帶來(lái)購(gòu)買(mǎi)壓力，不給對(duì)方考慮的機(jī)會(huì)，甚至?xí)岊櫩蛯?duì)你熱情的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生懷疑。真正的熱情不是話多，而是尊重對(duì)方、站在對(duì)方角度為顧客考慮！

第三忌、承諾出格

癥狀：為做成一筆生意，對(duì)顧客所有的要求全部一口答應(yīng)，而到真正履行承諾的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)自己的能力達(dá)不到，或者即便履行了承諾，自己也傷筋動(dòng)骨。

處方：輕諾必寡信，用腦袋管好自己的嘴巴，量力而說(shuō)。

第四忌、賠本賺心

癥狀：被買(mǎi)家欺負(fù)，以給好評(píng)為誘餌，低價(jià)購(gòu)買(mǎi)，為了一個(gè)好評(píng)，無(wú)原則地讓價(jià)。星星到手了，口袋卻空了，淘寶開(kāi)店成了玩“魔獸世界”。

處方：唯利是圖，是開(kāi)店的最終目的，要尊重自己的勞動(dòng)、時(shí)間、投入，如果總是賠本買(mǎi)信用，那不如去擺地?cái)?，雖然沒(méi)有星星，沒(méi)有鉆石，但畢竟賺來(lái)的錢(qián)還能買(mǎi)菜、買(mǎi)饅頭。

第五忌、 唇槍舌劍

癥狀：與顧客來(lái)言去語(yǔ)，寸話不讓?zhuān)呀灰鬃兂闪宿q論，讓顧客最后啞口無(wú)言，贏得了口舌，卻最終失去了生意。

處方：我們的目的是把寶貝賣(mài)出去，而不是逞一時(shí)之快，對(duì)顧客所有的觀點(diǎn)表示認(rèn)同，學(xué)會(huì)說(shuō)：是，是，沒(méi)錯(cuò)，您說(shuō)的真對(duì)，也要學(xué)會(huì)說(shuō)：您的意思是+自己的觀點(diǎn)。讓自己想說(shuō)的話，從顧客嘴里表達(dá)出來(lái)，顧客有了勝利的感覺(jué)，他口袋的錢(qián)才會(huì)流進(jìn)我們的支付寶。

第六忌、放任自流

癥狀：把發(fā)完貨做為一筆交易的終點(diǎn)，不做任何追蹤，不問(wèn)顧客收到后的感覺(jué)，坐等“確認(rèn)”和好評(píng)。

處方：想讓顧客的“確認(rèn)”更痛快，好評(píng)更精彩，那就把發(fā)貨當(dāng)做交易的開(kāi)始吧，任何一個(gè)顧客都愿意和一個(gè)有責(zé)任心的賣(mài)家長(zhǎng)期合作的，也愿意把他的朋友介紹給一個(gè)讓他有面子店家。