商城系統(tǒng)網(wǎng)站運(yùn)營3要點(diǎn)
一、網(wǎng)站運(yùn)營本質(zhì)就是在做信任和體驗(yàn)
顧客憑什么購買?是你的產(chǎn)品好,還是你的圖片精美?這雖然都是一些因素,但實(shí)質(zhì)上,顧客購買完全是因?yàn)樗湃文?!正如早期,人們嘗試著在淘寶上購物一樣,是因?yàn)槿藗冏赃^支付寶之后,人們對支付寶是信任的。而今天,如果人們還要繼續(xù)消費(fèi),是不是會考慮更多,尤其是今天電子商務(wù)發(fā)達(dá)的今天,作為網(wǎng)站運(yùn)營方是不是要考慮更多?這個問題,可以留在你的運(yùn)營當(dāng)中用效果去回答。
而體驗(yàn),對網(wǎng)站運(yùn)營來講,也一樣重要,垃圾的體驗(yàn),會讓經(jīng)常購物的人放棄在你的網(wǎng)店里面下單,進(jìn)而換到另一家。舉個簡單的例子,如果你是顧客,你進(jìn)入一家網(wǎng)店,詢問購買事宜,對方客服的第一句話說:“什么事情?”你還會購買嗎?所以說,運(yùn)營是對體驗(yàn)的不斷完善和修正,讓顧客來感受。
二、運(yùn)營是一個不斷嘗試的過程
幾天前在博客看過一篇《為包裝多花兩分錢》的文章,在文章的最后,三蛋同學(xué)說:方法試驗(yàn)中……也就是說,三蛋同學(xué)對這個為了增加用戶體驗(yàn)和忠誠度的方法心里并沒有底,只是一種嘗試而已。后來,我在文章下面留言說,其實(shí)做網(wǎng)站運(yùn)營,說白了就是不斷嘗試,然后完善的過程。依我自己的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn),沒有任何一種運(yùn)營方式和手段是包治百病的。而且,我自己總認(rèn)為,運(yùn)營本身是一種思考和延伸以及策略,即便非常成功的運(yùn)營方式和技巧,到最后,它總有一個臨界點(diǎn)。
我想表明的是,所有的運(yùn)營方法和技巧,在一定時間范圍內(nèi)有效的,過了時間,隨著市場風(fēng)向的改變,自然需要再次精耕細(xì)作才會見效。這一點(diǎn),務(wù)必請網(wǎng)站運(yùn)營同行謹(jǐn)記。
三、不要局限性的去看待網(wǎng)站運(yùn)營
很多從傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)過來的人,總認(rèn)為自己就是在做電子商務(wù),這個概念本身可能就存在問題。其實(shí),這個問題不僅僅是從傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)過來的人犯的常識性錯誤,就是真正從事電子商務(wù)的一些人和公司,在這個問題也這么認(rèn)為。
網(wǎng)站運(yùn)營它是一個系統(tǒng)環(huán)節(jié),不要這么局限性的來看待。你可以將網(wǎng)絡(luò),將電子商務(wù)理解成一個銷售渠道。如果這么認(rèn)識的話,你的運(yùn)營工作就會做的非常輕松。
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