如何解除網(wǎng)店的木桶效應(yīng)

2011-09-30|HiShop
導(dǎo)讀: 上學(xué)的考大學(xué)的時間,老師都給我們說過木桶效應(yīng)吧,如今,隨著淘寶規(guī)則的變化,淘寶網(wǎng)店也出現(xiàn)這個效應(yīng)了,在物流、客服、貨源、售后等方面,一個做的不好,店鋪的流量就從短板流出去了,下面淘寶開店教程的小編就給大家說說怎么解除這個木桶效應(yīng)。 ...

       上學(xué)的考大學(xué)的時間,老師都給我們說過木桶效應(yīng)吧,如今,隨著淘寶規(guī)則的變化,淘寶網(wǎng)店也出現(xiàn)這個效應(yīng)了,在物流、客服、貨源、售后等方面,一個做的不好,店鋪的流量就從短板流出去了,下面淘寶開店教程的小編就給大家說說怎么解除這個木桶效應(yīng)。

        木桶效應(yīng)就是說一只水桶能盛多少水,并不取決于最長的那塊木板,而是取決于最短的那塊木板。同理,網(wǎng)店也是這個原理,你的效益取決于在你主要的幾個工作中最低的一面。經(jīng)過這次淘寶規(guī)則更新,這個效應(yīng)空前明顯??!

        通過我們對新舊規(guī)則的解讀,不難發(fā)現(xiàn),淘寶越來越重視賣家的綜合實力的考察。如果以前開店某個方面很突出,那么將會獲益良多,大有一枝獨秀之勢。而現(xiàn)在,某一方面突出并不能帶來翻天覆地的改變,但是某一方面的短缺卻可能帶來極大損失。

        那么如何打破水桶效應(yīng)呢?我們且從以下幾個方面入手:

一 多搜多比較,多自查,多做自我診斷,查漏補(bǔ)缺。

      這個功能大家都知道,但是很少有人天天關(guān)注。通過診斷可以及時發(fā)現(xiàn)諸如商品設(shè)置違規(guī),降權(quán)等較為緊急的問題,維持店鋪正常運(yùn)營,經(jīng)常自查必不可少.

二 及時更新知識,實時關(guān)注行業(yè)動態(tài),規(guī)則變更

        如:裝修,推廣,客服,物流等等,這些方面沒有最好,只有更好。即使你現(xiàn)在做的不錯,但是隨著淘寶對服務(wù)要求的升級,隨著賣家普遍服務(wù)能力的上升,你的服務(wù)仍然是逆水行舟不進(jìn)則退。所以經(jīng)常做自我反省,多從買家的角度出發(fā)來考量自己的店鋪,才能做到走在別人前面。

       前兩點小編只是簡述了發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的大概思路,這些大道理人人都懂,無需多言。那么這第三條就是實戰(zhàn)經(jīng)驗了!

三 培養(yǎng)全能人才 打破木桶效應(yīng)

        這個概念的核心在于培養(yǎng),為何在于培養(yǎng)呢?淘寶成立時間不是很久,商城也不過兩三年的時間,行業(yè)規(guī)則尚且時常變動,行業(yè)人才更是參差不齊。系統(tǒng)理論和培養(yǎng)體系的缺失,使得淘寶現(xiàn)在不缺錢,不缺貨,唯獨缺少人才。

        淘寶綜合性人才,即所謂的店長(也可以叫銷售總監(jiān),運(yùn)營總監(jiān),商城總監(jiān)等)現(xiàn)在是一將難求,幾十萬年薪都招不來心儀之人。事實上,連對技能學(xué)歷要求不高的淘寶客服類人員都難招到,更何況是對淘寶各方各面都深入了解的店長職務(wù)呢?

        集市店的優(yōu)勢在于投資少,手續(xù)簡單,經(jīng)營靈活。缺點在于報名活動限制多,資金貨源實力有限(僅以中小賣家為例)。 那么集市店的分工往往不能像大店或商城一樣各司其職。所以一定要在現(xiàn)有的職員中做好培訓(xùn)工作。發(fā)貨人員可以學(xué)習(xí)打印系統(tǒng),學(xué)習(xí)倉儲管理,物流合作等;客服人員接觸電腦機(jī)會多,單純客服難免枯燥,可以加強(qiáng)對客服人員學(xué)習(xí)商品日常維護(hù)(上下架設(shè)置,描述修改,文字編輯,活動報名,論壇參與等常用技能);而設(shè)計人員再做好本職工作的前提下,亦可以多參加一些活動策劃,要知道淘寶社區(qū)流量最高的帖子往往是美容化妝,服飾搭配之類,這些對設(shè)計要求水準(zhǔn)很高,圖文并茂或許只有懂設(shè)計的才能做到

        商城店的優(yōu)勢在于實力雄厚,信譽(yù)保證,貨源穩(wěn)定,報名活動有優(yōu)勢。缺點在于運(yùn)營成本高,沒有價格優(yōu)勢。商城此番改革,無疑是一種打擊。累計銷量沒有了,就意味著我們商城需要和集市店一樣去維護(hù)每一天的銷售。一家獨大的思想已經(jīng)蕩然無存,放下架子耐心做好基本功才是硬道理。但說回來,真正考察全方位服務(wù)不見得就是個壞處。這意味著,商城進(jìn)入規(guī)范經(jīng)營的時代,淘寶的目標(biāo)就是把商城都打造成優(yōu)質(zhì)賣家,要把淘寶商城從原來以低價為主要競爭手段的惡性循環(huán)中解脫出來,走上以質(zhì)量求生存,以服務(wù)求發(fā)展的良性循環(huán)道路上來。商城人員多,分工細(xì),更有助于提高各方面水平(商城有設(shè)計人員全天優(yōu)化圖片頁面,商城有專職售后,專職倉管,專職策劃,這些都是集市店不容易做到的)。這里建議商城朋友在保持專業(yè)的同時,提高員工的多方面能力。更要加強(qiáng)各崗位之間的交流與合作,齊頭并進(jìn)才是王道?。ㄟ€拿策劃人員和設(shè)計人員為例,活動必須要圖片的支持,那么如果兩個職位沒有交流效果必會大打折扣。當(dāng)然如果策劃人員本身具備設(shè)計能力,那么圖片和主旨將最大限度統(tǒng)一.

        許多掌柜迫于成本壓力,事無巨細(xì)一肩挑。但是孔子會告訴你,聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻。你什么都做的結(jié)果是什么都做不好。魏征也會告訴你,何必勞神苦思,代百司之職位哉?作為掌柜你的任務(wù)就是總攬網(wǎng)店事務(wù),合理分工,讓你的員工各顯神通相信他們。能做到這點,其實你就已經(jīng)是一個難得的全能型人才了!

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