常見b2c網(wǎng)站購物車的設(shè)計(jì)

2011-09-21|HiShop
導(dǎo)讀: 對(duì)于大部分B2C網(wǎng)站來說,購物車是網(wǎng)站的咽喉之地,訂單是白花花的銀子,所有銀子都必然流經(jīng)購物車,購物車不能有失。優(yōu)秀的購物車設(shè)計(jì)至少需要完成兩項(xiàng)使命:一是方便用戶多買貨多掏銀子;二是幫用戶保管好待購的貨品,方便下次接著掏銀子。 ...

    對(duì)于大部分B2C網(wǎng)站來說,購物車是網(wǎng)站的咽喉之地,訂單是白花花的銀子,所有銀子都必然流經(jīng)購物車,購物車不能有失。優(yōu)秀的購物車設(shè)計(jì)至少需要完成兩項(xiàng)使命:一是方便用戶多買貨多掏銀子;二是幫用戶保管好待購的貨品,方便下次接著掏銀子。
    購物車是個(gè)較復(fù)雜的系統(tǒng),一般會(huì)跟訂單、商品、庫存、會(huì)員和促銷等模塊有曖昧關(guān)系,也算是牽一發(fā)而動(dòng)全身。所以,在不了解購物車前,不宜輕易的指揮你的程序員修改購物車。
  
   說了這么多,進(jìn)入正題。本文較長,請(qǐng)耐心觀看。

    什么叫購物車,有何作用?   
   傳統(tǒng)的購物車一般指超市中顧客去結(jié)算前暫時(shí)存放所選商品的一種手推車。1937年6月美國人Sylvan Goldman 發(fā)明了第一輛購物車,隨后購物車風(fēng)行各國賣場。在中國,大家熟知的是以“沃爾瑪“為代表的“美式購物車”和以“7-Eleven”為代表的“日式購物車”。
    購物車存在的價(jià)值是:1、便于客戶在選購商品到結(jié)算完成前存儲(chǔ)商品,解放客戶的手。實(shí)際上是讓用戶多購買商品,提高客單價(jià)。2、不僅可存放選購好的商品,還附帶了嬰兒車的功能,讓帶小孩的父母方便購物。3、沃爾瑪在2007年率先于超市中采用無線射頻技術(shù)(RFID),每件商品打上電子標(biāo)簽,放入購物車中的商品能被追蹤,結(jié)算時(shí)無需掃描每件商品,購物車經(jīng)過特殊的掃描裝置后即可計(jì)算出最終的總價(jià)格。購物車被廣泛用于分析用戶的購買行為。
    常見b2c網(wǎng)站購物車的設(shè)計(jì)
    在線購物車,這里是指用戶點(diǎn)擊按鈕“加入購物車(add to shopping cart)”到點(diǎn)擊“去結(jié)算(check out)”按鈕之間的過程。值得注意的是,購物車不僅僅指“shopping cart page”!
    大概在傳統(tǒng)購物車被發(fā)明60年后,1995年,美國人Mark Mumma (web site designer)發(fā)明了第一個(gè)Online Shopping Cart(這里指的是購物系統(tǒng)),而至于本文提到的購物車的在線購物車的發(fā)明者,在線沒有考證出來(對(duì)這段歷史有了解的歡迎聯(lián)系我:QQ:80411154)。1999年4月,又是美國人Juliette Harrington 發(fā)明了一項(xiàng)專利:虛擬購物車,該技術(shù)使在線用戶能夠用一個(gè)通用的虛擬購物車從不同的網(wǎng)站采購商品和服務(wù),最后僅僅在一個(gè)地方付款(沒記錯(cuò)的話,2008年亞馬遜網(wǎng)站使用了該項(xiàng)專利,具體可以查看:https://payments.amazon.com/sdui/sdui/business/cba/shoppingcart#features)。
    在線購物車主要作用在于:1、和傳統(tǒng)賣場類似,方便用戶一次選擇多件商品去結(jié)算。2、充當(dāng)臨時(shí)收藏夾的功能。3、對(duì)于商家來說,購物車是向用戶推銷的最佳場所之一。
    什么時(shí)候可以考慮不要購物車?
    在傳統(tǒng)的的小超市和商店是沒有購物車(或購物籃)的,因?yàn)榫嚯x短、空間小等原因。電器城、電腦城也沒購物車吧?因?yàn)榇拓?amp;顧客東西買得少吧?和在線購物車對(duì)應(yīng)的另一個(gè)功能是“立即購買”,也就是一次只能選擇一件或一套商品去支付。理論上沒有購物車是能走通流程的,現(xiàn)在的ebay和當(dāng)年的淘寶是只有“立即購買”沒有購物車的。
    以下情況可以考慮用“立即購買”代替購物車:
    1、SKU數(shù)少,當(dāng)年的減肥產(chǎn)品“綠瘦”的官網(wǎng)很典型;
    2、商品結(jié)構(gòu)單一,比如只賣杯子,不賣其它產(chǎn)品,你的用戶大部分情況下也就只會(huì)買一個(gè)杯子(當(dāng)然,你可以通過套裝功能組合銷售賣多件,但不需要購物車)。
    3、通過數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)用戶訂單平均商品數(shù)無限接近1(當(dāng)然這有關(guān)聯(lián)銷售不力的可能)。
    4、你非常期望你的用戶每次只買一件商品就滾蛋,不要磨蹭!
    購物車入口有哪些?
    購物車入口是指把商品加入購物車的途徑。常見的有:在商品詳情頁把商品加入購物車、在收藏夾把商品加入購物車、在已購買成功的訂單把商品加入購物車、在已取消的訂單把商品加入購物車、把購物車頁面的關(guān)聯(lián)推薦商品直接加入購物車。
    由于購物車直接跟庫存和促銷有關(guān)系,所以不同的入口,存在不同的處理邏輯。這里舉2個(gè)例子,拋磚引玉,我不展開寫:
    1、對(duì)已成功完成的訂單,點(diǎn)擊“重新購買”或“重新加入購物車”,若部分或全部商品沒有庫存該如何處理?原來送贈(zèng)品現(xiàn)在不送了,該如何處理?
    2、同理用在已取消的訂單上,若有商品被刪除或下架了,如何處理?若目前可供購買的數(shù)量小于原訂單,該如何處理?
    同時(shí),我們還需考慮不同的購物車入口的交互方式。如在商品詳情頁,商品加入購物車后,是直接進(jìn)入購物車?迷你購物車下拉提示?彈出層讓用戶選擇去購物車or繼續(xù)購買? 哪種做法適合你的網(wǎng)站?購物車的入口處理我暫時(shí)寫到這里,提供一篇很精彩的文章供大家繼續(xù)研究:http://blog.csdn.net/youshandeyang/article/details/5316568
   購物車的出口
    有入口必然有出口,我把購物車的出口解釋為:商品移除購物車的途徑。常見的方式有三種。
    1、購物車商品被攜帶去結(jié)算,并成功提交訂單;這是最常見的方式這里需要重點(diǎn)考慮一個(gè)問題:若登錄前商品A被加入購物車,實(shí)際上登錄狀態(tài)下用戶的購物車保存了商品B和C。在購物車點(diǎn)擊“去結(jié)算”,要求用戶登錄,登錄后被攜帶去結(jié)算的商品是A,還是A+B+C? 或者讓用戶自己選擇(shopex的做法)?
    2、購物車商品被刪除;
    3、購物車商品被加入收藏夾。若購物車中商品能被加入收藏夾么?加入收藏夾后,購物車中該商品記錄要被同時(shí)刪除么?
   
    下面進(jìn)入解說具體功能的階段,設(shè)計(jì)功能前得明白產(chǎn)品的核心功能是什么,擴(kuò)展功能是什么?核心功能上可以做哪些延展,擴(kuò)展功能又能做哪些延伸。先理解購物車的主要作用:1、方便用戶攜帶多件商品一起去結(jié)算;2、臨時(shí)商品儲(chǔ)存地。而購物車次要作用有:1、讓用戶多買東西,提高客單價(jià)(網(wǎng)站價(jià)值觀不同,有的網(wǎng)站期望用戶趕緊進(jìn)入下一步去結(jié)算)。
    購物車核心功能&延展功能
    見下圖,由用戶需求推導(dǎo)出購物車核心功能需求。下圖是一個(gè)購物車應(yīng)該滿足的功能需求,當(dāng)然,根據(jù)自身網(wǎng)站情況可增減。
    常見b2c網(wǎng)站購物車的設(shè)計(jì)
    購物車擴(kuò)展功能&延展功能
    文字懶得寫了,還是畫圖快。。
    常見b2c網(wǎng)站購物車的設(shè)計(jì)
    購物車的狀態(tài)
    這是一個(gè)較容易被忽略的點(diǎn),一般情況,用戶常見到的購物車狀態(tài)是登錄前或登錄后購物車有商品。實(shí)際上還包括登錄前或登錄后購物車為空、登錄前或登錄后購物車有商品(部分或全部)被下架、庫存為零等狀態(tài)。
    登錄前購物車有商品:這是一種很好理解的狀態(tài),對(duì)于有會(huì)員等級(jí)還享受會(huì)員折扣的站點(diǎn),要考慮的問題是登錄前和登錄后商品的價(jià)格可能不一致,如果在購物車使用優(yōu)惠券,登錄前能否使用?
    登錄后購物車有商品:這種狀態(tài)是最常見的,就不說了
    登錄前購物車為空:首先要考慮的一點(diǎn)是,如果購物車沒有商品,是否允許用戶點(diǎn)擊進(jìn)入購物車頁面?如果允許,購物車要做的工作有哪幾件?我總結(jié)了下,常見的提示有:
    1)告訴用戶購物車為空,并給出返回首頁繼續(xù)購物的快捷鏈接
    2)告訴用戶未登錄可能導(dǎo)致購物車為空,提示用戶登錄;
    3)推薦商品給用戶。
    登錄后購物車為空:參照登錄前為空的第2和第3點(diǎn)
    登錄前或登錄后購物車商品全部或部分被下架或庫存為零:這是一種非常特殊的狀態(tài),至少得解決2個(gè)問題:
    1)告訴用戶有商品被下架或庫存為零;
    2)用戶是否能繼續(xù)去結(jié)算?如果阻止用戶去結(jié)算,用戶需要做什么?
    購物車數(shù)據(jù)的保存方式
    這段是稍偏技術(shù)的話題,但仔細(xì)看看也較好理解。在看這段文字前,你需要簡單理解“cookie、session和數(shù)據(jù)庫”三個(gè)概念。當(dāng)然,這里我就不解釋了,自己去google一下吧。購物車數(shù)據(jù)的保存是一個(gè)非常細(xì)節(jié)的體驗(yàn),但同樣非常重要,實(shí)際上數(shù)據(jù)的保存方式直接影響用戶收藏商品的體驗(yàn)。用戶常會(huì)有這么3個(gè)疑問:
    1、網(wǎng)站A,為什么我加入購物車的商品,第二次登陸該網(wǎng)站后,商品消失卻消失了?
    2、網(wǎng)站B,為什么我換一臺(tái)電腦,購物車中的商品卻沒了?
    3、網(wǎng)站C,我沒有往購物車添加商品呀,誰用了我的電腦呀?
    根據(jù)每個(gè)網(wǎng)站實(shí)際情況,一般需要考慮以下情況:   
    1、登錄前,往購物車添加了商品,商品數(shù)據(jù)該保存在哪?cookie or 會(huì)話方式?
    2、登錄后,往購物車添加了商品,商品數(shù)據(jù)該保存在哪?cookie or 會(huì)話方式 or 數(shù)據(jù)庫?保存多久?
    3、家誰未登錄狀態(tài)下往購物車添加了商品,保存方式為A,后來登錄了,保存方式為B。A和B應(yīng)該是怎樣一種關(guān)系。用戶退出登錄后A和B又怎樣一種關(guān)系、怎樣一種處理邏輯?
    4、如果在使用cookie保存數(shù)據(jù),假設(shè)用戶瀏覽器禁用了cookie,如何處理?
    5、假設(shè)用cookie保存數(shù)據(jù),什么情況下cookie保存的數(shù)據(jù)會(huì)被系統(tǒng)清除(注意是系統(tǒng)而不是人為)?
    6、假設(shè)用數(shù)據(jù)庫保存購物車數(shù)據(jù),什么情況下數(shù)據(jù)庫保存的數(shù)據(jù)會(huì)被系統(tǒng)清除?

    再同時(shí),可以結(jié)合數(shù)據(jù)的保存方式,考慮購物車數(shù)據(jù)營銷:  
    1、某A注冊(cè)用戶放棄購物車了,是否可以考慮一個(gè)星期后觸發(fā)郵件提醒對(duì)方?
    2、如果購物車數(shù)據(jù)要被系統(tǒng)清除,在這之前,是否考慮郵件提醒用戶?
    3、如果用戶對(duì)你的郵件提醒無動(dòng)于衷,是否考慮給點(diǎn)優(yōu)惠勾引?如給優(yōu)惠券,給折扣!

  迷你購物車   
    較多的是考慮交互、信息組織和界面問題,此處略。
    最后,送一副心智圖,歡迎傳播
    常見b2c網(wǎng)站購物車的設(shè)計(jì)

 

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