網(wǎng)上開店 售后服務(wù)很關(guān)鍵

    做過生意的人都知道，想要通過語言獲取一個(gè)新客戶的信任，說服其購買自己的商品，是十分困難的。但是要讓一個(gè)老客戶購買自己的東西卻要簡(jiǎn)單許多。盡管并不是每一位顧客都會(huì)回頭進(jìn)行二次購買，但是這個(gè)投入，相對(duì)于花大代價(jià)去拉攏新顧客來說，還是很劃得來的。既然如此，那為什么不集中精力做好售后服務(wù)，盡可能多的促成多次交易呢？網(wǎng)店賣家和實(shí)體店的一個(gè)最大共通點(diǎn)就在這里，同樣的顧客，對(duì)于服務(wù)都會(huì)希望能夠盡可能的周到，這也給網(wǎng)店賣家提供了啟示。 

    很多商家不懂得怎么去做售后，售后該做些什么。其實(shí)細(xì)節(jié)決定成敗。

    一、對(duì)客戶而言，一定要做到今日事今日畢。對(duì)客戶的任何承諾一定要在承諾期內(nèi)完成。這個(gè)是很多商家經(jīng)常忽備的一點(diǎn)。

    二、售后服務(wù)中帶品牌觀念，想想看世界知名品牌戴爾，他們的售后八小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，持之以恒的下去，品牌式的售后將會(huì)給您帶來不錯(cuò)的效應(yīng)。

    三、如客戶提出的問題處理起來比較棘手，不應(yīng)在客戶面前表現(xiàn)出心慌的樣子，冷靜處理。如果確實(shí)不能處理的問題，應(yīng)和客戶說清楚，最好不要借口推托，我們的客戶都不是傻子。

    四、如果是客戶單方面造成的問題，我們也要熱情協(xié)助處理，客戶不會(huì)感覺不到。

    五、一切熱情服務(wù)，和氣生財(cái)，有些客服難免會(huì)有大罵的情況，我們可以暫時(shí)不理客戶，千萬不要和客戶針鋒相對(duì)。

    售后服務(wù)并不是單純的幾條，按部就班。也沒有固定的形式，應(yīng)該肯定的是，無論什么時(shí)候，要讓顧客感覺到，你的銷售是以他的切身利益為導(dǎo)向的。無論是語言，操作還是流程。顧客也許不會(huì)給你嚴(yán)苛的考核，但是也許不經(jīng)意的一個(gè)細(xì)節(jié)，能讓他深深地被你打動(dòng)，從而成為你的忠實(shí)顧客。