如何使客戶在獨(dú)立網(wǎng)店系統(tǒng)輕松購物
如何使客戶在獨(dú)立網(wǎng)店系統(tǒng)輕松購物?當(dāng)客戶在您的獨(dú)立網(wǎng)店中遇到難題，您能幫他解決這個問題，客戶一定會非常感謝您，對您的網(wǎng)店也會有一個更好的印象，下面我們就來講講獨(dú)立網(wǎng)店系統(tǒng)讓客戶輕松購物的方法：
1.無論是在淘寶、當(dāng)當(dāng)還是獨(dú)立網(wǎng)店，面臨的首要問題就是銷售商品。與淘寶等店鋪不同的是，獨(dú)立網(wǎng)店無論是域名還是風(fēng)格設(shè)計都更具優(yōu)勢：獨(dú)立域名容易記憶，便于傳播，店鋪風(fēng)格可以根據(jù)所銷售的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，或大氣，或醒目，或光怪陸離，在美工的手中都可以輕松展現(xiàn)。然而，小編發(fā)現(xiàn)，真正能夠打動消費(fèi)者的是簡潔而美觀的頁面，過分花俏可能使客戶產(chǎn)生刺激的視覺差異，如懸浮式及彈出式廣告等，很容易讓準(zhǔn)客戶厭煩并加速離開;客戶來源對于見面后的信任度也有很大關(guān)系，如果這些客戶是通過人氣論壇或大型網(wǎng)站來到獨(dú)立網(wǎng)店的，其對獨(dú)立網(wǎng)店的信任度自然要高，提高了成功消費(fèi)的機(jī)率。這就要求獨(dú)立網(wǎng)商在推廣時，要把關(guān)廣告投放的質(zhì)量;商品數(shù)量要足夠豐富，理想化的網(wǎng)店就是能夠一站式解決客戶相關(guān)方面的所有購物需求，如客戶購買汽車裝飾用品，就傾向于那些既有坐墊套，又有GPS導(dǎo)航，修漆筆等綜合型網(wǎng)店;商品介紹就像新娘的蓋頭，在見面階段顯得尤為重要。人氣獨(dú)立網(wǎng)店的普遍特點(diǎn)就是產(chǎn)品介紹十分完善，就連照片也是從多個角度進(jìn)行拍攝，更能給客戶實物的感覺，很大程度上消弱了客戶在商品質(zhì)量上的疑慮。
2.大部分的客戶都是看了商品介紹，稍有興趣后，才會通過即時在線工具與客服進(jìn)行溝通。在淘寶上，有這樣一個傳言“同樣的東西，寧可去級別低的店里去買”，為什么呢?就是因為級別低的賣家服務(wù)態(tài)度好，這點(diǎn)對于獨(dú)立網(wǎng)商來說，非常有參考價值。獨(dú)立網(wǎng)店的每個客戶都來之不易，網(wǎng)店店家一定要更加用心，時時處處站在客戶角度想，這樣，做成生意的機(jī)會才會更多;在線交流還包括要及時、全面的回答客戶通過郵件或留言板咨詢的各種問題，網(wǎng)店店家應(yīng)該秉持的想法是，這個問題可能是許多網(wǎng)購者都擔(dān)心的，或者是自身做的不到位的，或是潛藏著客戶其他需求的等等，真誠對待客戶，客戶自然會感覺到，并會主動引導(dǎo)網(wǎng)商走向成交。
如何促成?
3.經(jīng)過自己的努力，客戶終于有成交的意向了，如何踢好這臨門一腳相當(dāng)重要。然后，在這個環(huán)節(jié)，物流、付款方式等都可能會造成客戶的離開。一些客戶總會有些千奇百怪的要求，例如貨到付款等。很多獨(dú)立網(wǎng)店店家就會在這個時候出現(xiàn)顧慮，擔(dān)心商品損壞或是物流公司的人暗渡陳倉。小編在此要提醒各位網(wǎng)店店家，開設(shè)獨(dú)立網(wǎng)店的目的就是要打造品牌，建立起穩(wěn)定而暢通的渠道，貨到付款相對于終極目標(biāo)而言，實在微不足道，目前的EMS與宅急送就提供貨到付款服務(wù)，安全，快捷，成本低。拋卻一小部分有詐騙意圖的客戶不講，大多數(shù)網(wǎng)購者還是想購買商品的，第一次合作中，難免會有一些不信任，網(wǎng)商在踢臨門一腳時，一定要加以鑒別。
4.維護(hù)老客戶，提高客戶忠誠度是獨(dú)立網(wǎng)店的優(yōu)勢所在，許多人之所以架構(gòu)獨(dú)立網(wǎng)店，就在于發(fā)展一大批忠誠客戶，從而塑造品牌。某位大師曾經(jīng)說過，一個客戶背后有250個潛在客戶，如果獨(dú)立網(wǎng)店店家能夠贏得10個忠誠客戶，并做好維護(hù)，盈利就不會有任何問題。目前來講，客戶維護(hù)的形式主要有，老客戶購買折扣、禮品贈送、贈品試用等，維護(hù)的手段主要是電子郵件、QQ、短信等?？傊峡蛻羰且蛔唤叩慕鸬V，從老客戶身上網(wǎng)商不僅能夠贏得財富，也能找到自身可以提升的地方，甚至能夠從老客戶的言談中，找到新的高盈利商品。
電商之戰(zhàn)逐漸把價格戰(zhàn)發(fā)展到了服務(wù)戰(zhàn)上面，誰的網(wǎng)店系統(tǒng)擁有好的服務(wù)，就會擁有更多的客源。
