1號(hào)店DSR店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分系統(tǒng)詳細(xì)解讀！
2015-02-04|HiShop
導(dǎo)讀：DSR是指店鋪評(píng)分系統(tǒng)，主要以“描述相符”，“服務(wù)態(tài)度”，“發(fā)貨速度”三個(gè)數(shù)據(jù)為參考指標(biāo)。進(jìn)入“評(píng)價(jià)及DSR管理”頁面后，可以看到兩大板塊，上半部分為數(shù)據(jù)化板塊，顯示描述相符，服務(wù)態(tài)度，發(fā)貨速度三項(xiàng)數(shù)據(jù)。...
DSR是指店鋪評(píng)分系統(tǒng)，主要以“描述相符”，“服務(wù)態(tài)度”，“發(fā)貨速度”三個(gè)數(shù)據(jù)為參考指標(biāo)。進(jìn)入“評(píng)價(jià)及DSR管理”頁面后，可以看到兩大板塊，上半部分為數(shù)據(jù)化板塊，顯示描述相符，服務(wù)態(tài)度，發(fā)貨速度三項(xiàng)數(shù)據(jù)。
1、 店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分與商品評(píng)價(jià)的區(qū)別
店鋪評(píng)分和商品評(píng)價(jià)是并存的，雖然兩者的體現(xiàn)內(nèi)容不一樣，但都是為顧客提供更多維度的參考價(jià)值。
2、 店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分計(jì)分說明
店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分指標(biāo)包括商品與描述相符、商品的服務(wù)態(tài)度、物流的發(fā)貨速度三項(xiàng)。商家發(fā)貨后，顧客可本著自愿的原則對(duì)商家進(jìn)行店鋪評(píng)分，系統(tǒng)不會(huì)產(chǎn)生默認(rèn)評(píng)分，不會(huì)影響商家的店鋪評(píng)分。
顧客在對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，必須同時(shí)對(duì)所購買的的店鋪進(jìn)行評(píng)分，對(duì)店鋪評(píng)分確認(rèn)并提交后視為完成店鋪評(píng)分，無法進(jìn)行修改和補(bǔ)充評(píng)分。
3、 店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的計(jì)算方法和周期
計(jì)算方法：相同買顧客和商家之間的多次評(píng)分，限定在同個(gè)自然月，相同買顧客和商家之間和商家之間的多次評(píng)分
計(jì)算周期：每天計(jì)算近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)
提醒：系統(tǒng)更新顯示可能會(huì)有24小時(shí)的延時(shí)，建議關(guān)注。
4、 店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的條件是什么？
在1號(hào)店網(wǎng)站的購物訂單商家發(fā)貨后24小時(shí)后開放評(píng)價(jià)入口，之后的2個(gè)月內(nèi)顧客可以進(jìn)行店鋪評(píng)分，逾期未評(píng)分則視為放棄，系統(tǒng)不會(huì)產(chǎn)生默認(rèn)評(píng)分，不會(huì)影響商家的店鋪評(píng)分；
注：申請(qǐng)退貨的訂單無法評(píng)價(jià)；已經(jīng)評(píng)價(jià)的訂單若后續(xù)發(fā)生退貨行為，則之前的評(píng)分將取消，評(píng)價(jià)內(nèi)容前臺(tái)將不展示。（此規(guī)則目前仍在開發(fā)中，預(yù)計(jì)上線時(shí)間6月20日）
5、 顧客如何查看給商家的店鋪評(píng)分？
由于店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分都是匿名的，評(píng)分一經(jīng)作出，會(huì)計(jì)入總的店鋪評(píng)分中，無法查看個(gè)人的具體評(píng)分分值，已提交的分值也無法再修改或刪除。
6、 店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分中的同行業(yè)水平，是按哪個(gè)行業(yè)算的？
店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分中的同行業(yè)是指商家店鋪所在的店鋪類型。商家可在商家后臺(tái)/商家信息菜單中的店鋪分類中找到自己所在的行業(yè)，行業(yè)均按細(xì)分到二級(jí)。
7、 店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分中顯示的同行業(yè)平均水平是如何計(jì)算的？
店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分中顯示的比同行業(yè)平均水平的高低計(jì)算公式：
當(dāng)商家的店鋪動(dòng)態(tài)得分大于等于同行業(yè)平均分時(shí)：
例如：描述相符中：商家的得分是4.71234分，同行業(yè)平均分是4.61234分，同行業(yè)最高分是4.91234分，計(jì)算方法是(4.71234-4.61234)/( 4.91234-4.61234)=33.33%，
結(jié)論是：商家的“描述相符”比同行業(yè)平均水平高33.33%。
當(dāng)商家的店鋪動(dòng)態(tài)得分小于同行業(yè)平均分時(shí)：
例如：描述相符中：商家的得分是4.61234分，同行業(yè)平均分是4.71234分，同行業(yè)最低分是4.41234分，計(jì)算方法是(4.71234-4.61234)/( 4.71234-4.41234)=33.33%，
結(jié)論是：商家的“寶貝與描述相符”比同行業(yè)平均水平低33.33%。
8、 店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分低于**%是什么意思？
店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分低于**%的意思是指商家在店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的某項(xiàng)服務(wù)中，總體來說比同行業(yè)的商家服務(wù)分低**%，沒有達(dá)到同行業(yè)商家的平均服務(wù)水平。
9、 商家在哪里查看店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分具體情況？
商家可以在商家后臺(tái)首頁店鋪信息欄中查看到得分情況；可在客戶服務(wù)菜單下的評(píng)價(jià)管理中查看顧客對(duì)于商品的打分，但顧客對(duì)于店鋪的得分情況由于是匿名的，所以無法查看。
10、 店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分后何時(shí)生效顯示？
店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分在顧客打完分確認(rèn)提交后，即時(shí)生效，系統(tǒng)會(huì)每天計(jì)算店鋪評(píng)分近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)，但更新顯示可能會(huì)有24小時(shí)的延時(shí)，建議后續(xù)關(guān)注。
11、 之后平臺(tái)將上線商品評(píng)價(jià)默認(rèn)好評(píng)的功能，那么店鋪評(píng)分會(huì)默認(rèn)好評(píng)嗎？
店鋪評(píng)分將區(qū)別于商品評(píng)價(jià)，不做默認(rèn)好評(píng)功能。
12、 商家能否看到是哪位顧客給的店鋪評(píng)分和商品評(píng)論？
店鋪評(píng)分是完全匿名的，顧客完成店鋪評(píng)分后，描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度三項(xiàng)指標(biāo)將分別平均計(jì)入商家的店鋪評(píng)分中，所以無法查詢到評(píng)價(jià)人的個(gè)人信息及所打的具體分?jǐn)?shù)。
商品評(píng)論目前不匿名，商家可在商家后臺(tái)/客戶服務(wù)菜單下的評(píng)價(jià)管理中查看顧客對(duì)于商品的打分情況以及內(nèi)容描述，同時(shí)鼓勵(lì)商家對(duì)差評(píng)進(jìn)行回復(fù)回訪提升用戶滿意度。
推薦閱讀
- 1 1號(hào)店APPKEY申請(qǐng)
- 2 入駐1號(hào)店時(shí)，需要準(zhǔn)備哪些材料？
- 3 1號(hào)店開店費(fèi)用保證金最新變化標(biāo)準(zhǔn)
- 4 1號(hào)店開店流程與步驟詳解
- 5 1號(hào)店開店保證金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（2014年9月1號(hào)之前注冊(cè)）
- 6 1號(hào)店退店的具體操作流程與步驟！
- 7 1號(hào)店如何回復(fù)顧客評(píng)論及注意事項(xiàng)
- 8 1號(hào)店店鋪的二級(jí)域名常見問題解答
- 9 1號(hào)店開店常見問題解答！
- 10 手把手教你如何成為1號(hào)店免審商家
