【客服篇】網(wǎng)店客服話術(shù)大全之回訪確認(rèn)

　　俗話說“細(xì)節(jié)決定成敗!”在無法面對(duì)面溝通的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，字面上語言是唯一的交流方式，得體的語言會(huì)容易讓人們接受，或許是因?yàn)槟阋痪渑牡脑?，就可以成單了，因此說話也是需要技巧的。下面為大家分享一些客服服務(wù)的經(jīng)典話術(shù)，希望能讓廣大客服工作人員在以后的工作中能有所借鑒。

　　發(fā)貨后：

　　您好，我是XX店的客服，您在本店購(gòu)買的貨號(hào)為XXX的2011新款XXXX連衣裙 黑色L碼已經(jīng)為您發(fā)貨。發(fā)貨地址：XX省XX市XX路XX號(hào)，快遞公司為XX快遞，快遞號(hào)為XXXXXX。商品跟蹤查詢網(wǎng)址：XXXXX(快遞公司快件跟蹤查詢網(wǎng)址)。我們將為您跟蹤查詢貨物的最新動(dòng)態(tài)，如有任何問題我們會(huì)聯(lián)系您!感謝您對(duì)本店的支持，我們將會(huì)用心的為您服務(wù)到底!

　　(在發(fā)貨后主動(dòng)的把詳細(xì)的發(fā)貨信息告訴顧客，讓她感覺到我們盡心盡力的服務(wù)，這一點(diǎn)是很值得我們用的)

　　快遞途中：

　　您好，我們已經(jīng)對(duì)您購(gòu)買的商品進(jìn)行了快遞跟蹤查詢，查詢結(jié)果如下，(快遞信息的截圖)。預(yù)計(jì)您今天將會(huì)收到商品，請(qǐng)注意查收，收到商品后如果有任何問題請(qǐng)盡快與我們聯(lián)系。如果沒有問題，請(qǐng)及時(shí)對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行確認(rèn)和評(píng)價(jià)，以便于我們的資金周轉(zhuǎn)，您的好評(píng)是我們一貫的追求，也是我們不斷提升的動(dòng)力，謝謝您的信任與支持!

　　(在顧客快收到貨物前主動(dòng)對(duì)顧客進(jìn)行通知提示，讓她感覺到她得到了絕對(duì)的重視，也能夠給顧客一個(gè)很好的印象分，一個(gè)優(yōu)秀的客服就是從這些細(xì)節(jié)方面體現(xiàn)了)

　　互相評(píng)價(jià)后：

　　感謝您的真誠(chéng)評(píng)價(jià)，您對(duì)我們的認(rèn)可就是我們不斷努力的動(dòng)力，希望在以后的日子里還能得到您的繼續(xù)支持，我們也將會(huì)一如既往的給您最貼心的服務(wù)!

　　(在顧客評(píng)價(jià)后別忘了給她發(fā)一條感謝的消息，千萬不要在交易完成后就不搭理她了，要讓她知道她買到的并不只是你們店的商品，同時(shí)還有你們完美的服務(wù)，提高顧客的回頭消費(fèi)率)

　　同時(shí)大家可以在每逢節(jié)假日都給顧客發(fā)一個(gè)祝賀慰問的消息，還可以在深夜的時(shí)候給顧客一個(gè)注意休息的提示!一句溫馨的問候卻能給讓顧客感覺到客服人員的用心，何樂而不為呢!