解析B2B2C多用戶商城系統(tǒng)的用戶體驗

　　用戶體驗是B2B2C多用戶商城系統(tǒng)運營中至關重要的一環(huán)，只有做好了用戶體驗，才會有口碑相傳;只有做好了用戶體驗，才會有用戶的重復購買。今天我們就來說說B2B2C多用戶商城系統(tǒng)中的用戶體驗。那一般用戶登錄B2B2C多用戶商城一般都有哪些感受體驗呢?

　　第一個，B2B2C多用戶商城系統(tǒng)信任體驗。

　　B2B2C網(wǎng)站平臺式電子商務網(wǎng)站的信任度是決定用戶是否產(chǎn)生購買的關鍵因素，網(wǎng)站信任度的傳遞一般會通過如下幾種方式：

　　1)品牌知名度：網(wǎng)站品牌或者B2B2C多用戶商城入駐品牌是否具備一定知名度。

　　2)網(wǎng)站平臺權威認證：B2B2C多用戶商城系統(tǒng)是否具有如，ICP號(經(jīng)營性網(wǎng)站的備案信息)、可信網(wǎng)站認證、網(wǎng)上交易保障中心認證、中國電子商務網(wǎng)站誠信單位等等第三方權威機構的認證。

　　3)詳盡的聯(lián)系方式：B2B2C平臺網(wǎng)站是否刊登有專業(yè)的 400/800電話、詳細的聯(lián)系地址等聯(lián)系信息。

       第二個，B2B2C多用戶商城系統(tǒng)瀏覽體驗。

　　單這塊內容展開來說會有很多，簡要的說，網(wǎng)站瀏覽體驗一般包括：

　　1)B2B2C多用戶商城系統(tǒng)視覺體驗：顏色搭配是否讓用戶看著舒服。

　　2)B2B2C多用戶商城系統(tǒng)性能體驗：頁面打開速度是否快，是否存在死鏈接(錯誤頁面)，是否兼容各種瀏覽器。(這點及其重要，請加倍重視)

　　3)B2B2C多用戶商城系統(tǒng)架構體驗：結構設置是否合理，產(chǎn)品的分類設置是否明晰，是否能夠讓用戶很容易找到所需產(chǎn)品。

　　4)B2B2C多用戶商城系統(tǒng)購物體驗：提交訂單過程是否順利，要求用戶填寫相關信息的時機和內容是否合理，付款方式是否多樣(支持支付寶、網(wǎng)銀、快錢、貨到付款等多種支付方式)，訂單提交后是否有頁面提醒，產(chǎn)品發(fā)貨后是否有郵件(短信)通知。

　　第三個，B2B2C多用戶商城系統(tǒng)售前服務體驗。

　　用戶在線(電話)咨詢時，客服人員的解答是否及時，是否專業(yè)，是否貼切，是否讓用戶滿意，這都會決定用戶的最終購買行為。

　　以上是用戶購買產(chǎn)品前的3個重要體驗，進行商品購買后，還會感受到2個關鍵體驗：

　　第四個，B2B2C多用戶商城系統(tǒng)物流配送體驗。

　　訂單生成，商品發(fā)出時，B2B2C多用戶商城系統(tǒng)是否有貼心的短信(電話)通知，商品送達時間是否能保證，是否能以最快速度送達商品(現(xiàn)在的社會節(jié)奏很快，你比別人快，用戶下決定購買的速度就會快。

　　商品送達后，配送人員的服務態(tài)度是否親切，驗貨付款流程是否合理(應是先驗貨，后付款)，是否提供多種付款方式(比如現(xiàn)金，刷卡)，這些都是絕對不可忽視的關鍵點。

　　第五個，B2B2C多用戶商城系統(tǒng)售后服務體驗。

　　這里主要指退換貨流程的體驗，商品不合適，不滿意，B2B2C平臺網(wǎng)站是否支持無條件退換貨，這對用戶的重復購買會起到關鍵影響。

　　以上是B2B2C多用戶商城上幾個重要的用戶體驗，是每一個B2B2C多用戶商城所要做好的功課，因為只有重視這些，好口碑被傳播出去，建立的了自己的品牌信任度，客戶才可能越來越多，B2B2C多用戶商城系統(tǒng)才能更有所裨益的去發(fā)展，給用戶帶來更多好的體驗。這都是相輔相成的。