【B2C網(wǎng)店系統(tǒng)運營】發(fā)展中如何“守”住老客戶!

　　現(xiàn)在運營B2C網(wǎng)店系統(tǒng)平臺客戶的積累是非常重要的，而現(xiàn)在普遍存在的一種現(xiàn)象就是一個B2C網(wǎng)店系統(tǒng)平臺往往太關(guān)注與新客戶的開拓，太注重去去“攻”新客戶，而在老客戶的關(guān)系維護上，相對投入的不是很多。不同與其他類型的電子商務(wù)網(wǎng)站，B2C網(wǎng)店運營，客戶的積累，要注意“守”的策略的運用。運用滾雪球的方法，在千方百計的爭取到更多的客戶同時，加快雪球滾的速度的同時，為自己的雪球遮太陽，讓已經(jīng)粘附在自己雪球上的雪不融化，不讓自己的老客戶流失，這樣的話自己的雪球才會越滾越大。

　　第一，加強優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)：雪球要向雪多的地方滾，優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)與后續(xù)的維護服務(wù)是B2C網(wǎng)站利潤來源的重要保證。在他們成為我們的老客后，我們需要找出一些優(yōu)質(zhì)的客戶，因為這些優(yōu)質(zhì)客戶直接關(guān)系到自己的銷售額與利潤。針對優(yōu)質(zhì)客戶，我們最好能夠?qū)Ｈ素撠煟ㄆ诨卦L，或者登門拜訪，時刻了解他們的需求，避免被競爭對手給拉去。針對優(yōu)質(zhì)客戶，我們最好每周進行匯總，對比整體的銷售情況，匯總給相關(guān)的部門，有針對性的加強維護。

　　第二，服務(wù)好老客戶：對于B2C網(wǎng)站來說，在剛開始運營的時候，往往客戶積累起來比較困難，好比我們在滾雪球的時候，在剛開始的時候，需要我們用力的先捏一個球出來。這個“捏”的動作，很大程度上，是要讓自己的網(wǎng)站界面以及功能足夠完善，同時自己的產(chǎn)品足夠優(yōu)秀，自己的線上線下服務(wù)足夠完美。剛開始的客戶積累是比較艱辛的，一旦成型之后，就會容易滾動起來。而要知道，這些在我們剛起步的時候讓我們的雪球滾起來的客戶非常重要，在我們剛起步的時候原意跟我們合作的，其實是最容易認同我們的企業(yè)，他們往往更容易成為我們的核心客戶，我們?nèi)绻B這部分客戶都抓不住的話，新的客戶積累起來就會有問題。如果我們服務(wù)好這些老客戶，就會形成好的口碑，良好的口碑傳播，老客戶的評價以及推薦會讓其他地方的雪愿意附到我們這邊來。

　　第三，加強網(wǎng)站功能升級 提升在線服務(wù)能力：很多B2C網(wǎng)店系統(tǒng)在形成一定規(guī)模之后，也就是說中小階段時候的發(fā)展往往是比較容易“滾動”的，在自己的雪球滾大了之后，運轉(zhuǎn)起來，就要花更大的力氣了。很多網(wǎng)站往往因為在自己形成一定規(guī)模之后，客戶越多的時候，不注意自己網(wǎng)站功能的細化與升級，不注意在線服務(wù)能力的提升，讓自己的雪球缺乏滾的動力。因為要知道，客戶越來越多，而這些客戶的維護服務(wù)都需要付出很大的精力，一旦自己的雪球滾動緩慢，服務(wù)跟不上，雪就容易融化，客戶就容易丟失。往往這個時候，是更需要我們提升我們服務(wù)與產(chǎn)品品質(zhì)的時候。

　　寫在最后，在競爭越來越激烈的今天，B2C網(wǎng)店系統(tǒng)平臺建設(shè)運營，要先守住老客戶，開發(fā)新客戶，形成良性循環(huán)。這樣你的B2C網(wǎng)店系統(tǒng)平臺才能實現(xiàn)成功的運營。