詳解如何讓商城系統(tǒng)的吸引力爆棚

　　你的網(wǎng)上商城系統(tǒng)的吸引力夠強(qiáng)么，商城系統(tǒng)夠粘嘛?買家瀏覽了首頁還是別的分類頁、詳情頁才離開的呢?筆者和大家一起來學(xué)習(xí)如何洞察店鋪的訪問深度，自測店鋪吸引力。

　　首頁，買家的訪問深度

　　對于網(wǎng)上商城系統(tǒng)來說，即每個顧客在店鋪內(nèi)訪問的頁面數(shù)量，用數(shù)據(jù)表示就是PV與UV之間的比值(PV/UV)，這一數(shù)字是衡量店鋪粘性及健康度的重要指標(biāo)?，F(xiàn)在逛商城被兜圈的經(jīng)歷大都數(shù)人都經(jīng)歷過，有些商城設(shè)計的就像迷宮一樣的格局，借此來延長顧客逗留的時間，最大限度的刺激他們的購買欲望。相對于，網(wǎng)上商城系統(tǒng)而言，店鋪訪問深度也是不得不拿出來說的事。如果你的店鋪是見光死(買家點(diǎn)擊一頁就匆忙離開)還是能讓買家樂不知返?

　　如果你的店鋪客戶訪問頁面絕大多數(shù)的用戶只看首頁，可以將其引導(dǎo)過來的商品詳情頁，或者廣告投放中的店鋪首頁、活動頁等。如果用戶瀏覽兩頁或者更深入的訪問比較少的話，那就要考慮下你店鋪的內(nèi)容是否對買家有足夠的吸引力，因?yàn)橘I家瀏覽的頁數(shù)越多，說明買家對店鋪的興趣越大，購買的概率以及購買筆數(shù)也會隨之增加。當(dāng)然不同類型店鋪訪問深度都會有所不同，但通常都存在兩個這樣的群體：只訪問一頁就流失以及對店鋪產(chǎn)生興趣的買家。如何讓店鋪吸引力爆棚?跳失率、店鋪停留時間將別針對上述兩大群體，從不同方向分析并優(yōu)化訪問深度。

　　其次，用什么方法挑戰(zhàn)跳失率

　　跳失率表示顧客通過相應(yīng)入口進(jìn)入，只訪問了一個頁面就離開的訪問占總訪問次數(shù)的比例。降低這一指標(biāo)即可減少只訪問一頁的用戶數(shù)量。如果買家打開了第一個頁面就黯然離開，那賣家們就該自我檢討，拋棄索然無味的內(nèi)容或者提供買家感興趣的新鮮大餐，而這又繞不開詳情頁以及關(guān)聯(lián)營銷。

　　通常買家打開的第一個頁面為商品詳情頁。提升商品描述質(zhì)量無疑是打入一劑足以產(chǎn)生一見鐘情的多巴胺，能降低客戶的跳失率。商品詳情頁傳達(dá)了幾乎所有的商品信息，除了固定的主圖、價格、銷售屬性等模塊外，賣家可以自由組織寶貝描述的部分，而這塊信息就是提起買家興趣的關(guān)鍵。由于展示的信息量巨大，詳情頁通常會被做得很長，在這種情況下賣家需要挖掘并優(yōu)先展示買家最感興趣的內(nèi)容。

　　而當(dāng)買家對當(dāng)前商品不滿意時，合適的關(guān)聯(lián)營銷也能降低其直接離開的概率。除了正常的邏輯判斷，也能通過買家的購物行為來分析哪些商品最有可能放在一起銷售。不過讓賣家糾結(jié)的是該把關(guān)聯(lián)營銷信息放在寶貝描述的頂部還是底部?

　　關(guān)聯(lián)營銷的前提是不影響當(dāng)前商品的展示，即除了第一屏的標(biāo)準(zhǔn)信息模塊，第二屏最好能出現(xiàn)當(dāng)前商品詳情的展示。而訪問網(wǎng)上商城系統(tǒng)的電腦，顯示器分辨率的高度大部分在768至1024像素之間，所以留給關(guān)聯(lián)推薦的空間也就一至兩行，因此，將頂部的關(guān)聯(lián)推薦和底部的關(guān)聯(lián)推薦分開處理是最佳的處理方法。頂部的關(guān)聯(lián)推薦按照產(chǎn)品相關(guān)的思路，如服裝的搭配產(chǎn)品，數(shù)碼的配件等，此時買家的焦點(diǎn)還在當(dāng)前商品上，沒必要介紹其他替代商品分散其注意力。頁面底部的關(guān)聯(lián)可以是人群相關(guān)的，即當(dāng)前產(chǎn)品的替代產(chǎn)品，如同類目同屬性的產(chǎn)品，此時買家已經(jīng)瀏覽完這件產(chǎn)品，對當(dāng)前產(chǎn)品已經(jīng)有完整認(rèn)知，這時就可以適時推薦用戶可能感興趣的其它產(chǎn)品。而且底部的空間相對沒有頂部那么珍貴，關(guān)聯(lián)的推薦可以盡可能做得長，以提高用戶點(diǎn)擊的概率。

　　2)慢四拍離開

　　店鋪停留時間是指買家打開網(wǎng)上商城系統(tǒng)的最后一個頁面的時間點(diǎn)減去打開本店第一個頁面的時間點(diǎn)。停留時間的增加，意味著買家會產(chǎn)生更多的PV，提高深度訪問用戶的平均訪問頁數(shù)。

　　深度訪問用戶瀏覽店鋪中的其它寶貝，通常是通過店鋪首頁及分類導(dǎo)航。店鋪首頁的色調(diào)、排版和布局能給買家營造出特定的購物氣氛，影響他們點(diǎn)擊的次數(shù)。如走地攤路線的店鋪，商品數(shù)量多、價格低，那么頁面就可以豐富、花哨一些，營造一種熱鬧緊張的氛圍;而走精品、高端路線的店鋪，頁面中出現(xiàn)的元素就要盡可能少些，還要適當(dāng)留白，營造高檔、品質(zhì)的氛圍;如果介于兩者的中間，既要營造精品的質(zhì)感，又要體現(xiàn)平價，那么頁面就需要統(tǒng)一的色調(diào)，規(guī)則的布局，保有商品豐富性的同時又營造高端的感覺。

　　最后，您網(wǎng)上商城系統(tǒng)的分類導(dǎo)航的位置非常重要，這決定讓用戶從任何頁面跳轉(zhuǎn)到他想去的地方。所以在這里建議在詳情頁的左欄中，將其放在最上方的位置，以方便用戶瀏覽其它商品。分類導(dǎo)航的原則以實(shí)用為主，盡量做到簡潔明了易辨識。