網(wǎng)店?duì)I銷的兩大利器

1、唯客獨(dú)尊

做到唯客獨(dú)尊的目的是要增強(qiáng)顧客對我們的認(rèn)同感，這是建立與顧客之間感情的第一步。

很多店內(nèi)推廣的工作不僅可以留住顧客的，也會對店外拉客起到作用說了很多次。

從客戶服務(wù)人員的專業(yè)的產(chǎn)品知識、謙和的服務(wù)態(tài)度、良好的溝通能力三點(diǎn)，說明了如何才能讓顧客有至尊客戶的體驗(yàn)。 當(dāng)我們做到了唯客獨(dú)尊的時(shí)候，顧客已經(jīng)會幫我們做一些口碑傳播了，但是顧客并不會很主動地去做，只有少數(shù)很熱心的顧客會幫助我們做口碑傳播。于是我們需要做進(jìn)一步的工作，提升顧客的獨(dú)尊體驗(yàn)，引導(dǎo)更多的顧客去為我們做口碑傳播。

2、增強(qiáng)店鋪粘性

通過一些工作增加顧客與店鋪之間的粘性，這是建立與顧客之間感情的第二步 只有做到這一點(diǎn)，顧客才會主動為我們做口碑傳播 。增進(jìn)與顧客感情的工作基本都是在物流、售后環(huán)節(jié)完成的。

在發(fā)貨的包裹中放入一個顧客事先不知道的小禮物，也可以增進(jìn)和顧客的感情。快遞公司要選擇得當(dāng)，保證寶貝的速度與質(zhì)量。

具體的增進(jìn)和顧客感情的方法還有很多，建議拿出你的個人風(fēng)格和店鋪風(fēng)格，找 到適合你的方式和顧客建立感情。建立了感情后就可以開展感情營銷，讓顧客為你做 口碑傳播。

PS：最后如何開網(wǎng)店的小編在額外風(fēng)險(xiǎn)一下做好感情營銷的基礎(chǔ)和延伸辦法。

首先，任何好的營銷策略都必須有好的產(chǎn)品作為基礎(chǔ)，產(chǎn)品不過硬其他一切都是空談，要知道顧客來到店鋪中最初的目的是購買滿意的商品，而不是來和你談感情的;

其次，用來做口碑傳播的信息必須是容易專遞的，比如你的ID是一串很復(fù)雜的英文，那你的顧客用言語很不方便告訴他的朋友，于是ID要起個容易傳播的。如果店鋪已經(jīng)開起來了，ID則不能隨意更改，那就起個容易傳播的店鋪名。

最后，口碑傳播者及其帶來的顧客，我們要給予一定的好處?？诒畟鞑フ呓o點(diǎn)禮物，這樣可以讓口碑傳播者繼續(xù)傳播。口碑傳播帶來的新顧客價(jià)格上給其點(diǎn)優(yōu)惠，也可以讓他加入口碑傳播的隊(duì)伍。