開網(wǎng)店的黃金銷售技巧 助你網(wǎng)店生意蒸蒸日上

一個網(wǎng)店開起來后，賣家最愁的就是生意好不好的問題了。看著別人的網(wǎng)店訂單是一筆接一筆，而自己這邊冷冷清清的心里也不是滋味。要想生意好，除了網(wǎng)店貨源、網(wǎng)店系統(tǒng)這些“硬件”要配置優(yōu)良外，銷售技巧這樣的“軟件”起到的作用也很關(guān)鍵。下面是十四條開網(wǎng)店的黃金銷售技巧，助你網(wǎng)店顧客盈門——

1、熱情是每一個中小賣家不錯的好品質(zhì)，但不要太過，有的顧客會不適應(yīng)的。換個角度想可能太熱情，買家都不好意思聊下去了，萬一不成交就太對不起您了。

2、解答的時候不用回避自身的缺點(diǎn)。困擾小賣家的大多數(shù)都是信譽(yù)低，因?yàn)橛龅竭@樣的問題完全可以大方的說我的信譽(yù)雖然很低，但是我的商品好。然后列舉優(yōu)勢，加強(qiáng)信心。當(dāng)您對自己有信心的時候您會把商品賣出去的。

3、大多數(shù)的中小賣家的商品上架數(shù)量都不多，如果有好幾百個上千個商品，您想一下哪些商品你自己也覺得掛一輩子都賣不出去，就先下架吧，這些可能是長期斷貨的，可能是性價比極低的。類似暫時斷貨的但賣的好的可以留著。然后對自己的商品要做到了如指掌，閉著眼睛就知道有什么沒什么，哪些商品是屬性相似價格相同的，把他們進(jìn)行分類，遇到買家購買商品遇到無貨的時候可以馬上向其推薦進(jìn)行推薦，然后用疑問句語氣說一些話，例如“親，那個斷貨了，對不起哦，您看看這個行不行。和那款很相似，極具性價比的，您看行嗎？”和買家進(jìn)行互動繼續(xù)交流。

4、小賣家有小賣家的好處，咨詢量少，有的是時間陪你，保證服務(wù)滿意，也不干別的了，就陪您了。如果聊天聊的時間太長，都聊好幾個小時了，關(guān)于商品肯定沒什么好聊的了，那您就聊點(diǎn)別的，例如商品使用技巧，商品使用說明，商品使用心得，盡量的教他，這樣他對你對大大的滿意。

5、很多買家買東西都喜歡到信譽(yù)高的店購買，我不能做什么評論，如果一個人買東西只在信譽(yù)高的店買的話只能說明他是一個菜鳥買家。有些人更喜歡在小賣家這買。小賣家怎么在大賣家手里搶客戶呢？我覺得最重要的是讓買家信任您，最重要的就是要說到做到，怎么做也要告訴買家，您給一個買家的定心丸。例如買家說就“盡快給我發(fā)貨”，那么您就要告訴他“親，我們這快遞下午4:40準(zhǔn)時取貨，晚上就能到市集散點(diǎn)，發(fā)貨了我給您發(fā)個短信告訴您手機(jī)號，每隔12小時我給你在線跟蹤一下然后手機(jī)告訴你。”如果您這樣做的話買家會相當(dāng)放心。

6、不在電腦前的時候盡量別掛聯(lián)系工具，我平時買東西的時候最痛恨QQ、旺旺在線人不在電腦前的（手機(jī)旺旺在線不算），拿自動回復(fù)糊弄人。以前我在最初創(chuàng)業(yè)的時候下午干到凌晨，名和寶貝標(biāo)題改的QQ在人就在，隨叫隨到。

7、看清買家問的是什么，避免所問非所答。買家問您東西怎么保修的時候，您別說多少多少錢？他問的是保修流程。

8、買家提的要求，能滿足他就盡量滿足他吧，本來咱們都不容易了，也不在乎什么了。他要看照片就給他看，他要看視頻就視頻。

9、買家在提出一個問題的時候要盡量想一些相關(guān)的問題，然后一次性的告訴買家。不要買家問一句你回一句，用上面我所說的用疑問句的形式進(jìn)行交流互動。例如：買家問您什么時候發(fā)貨，您除了要告訴他什么時間之外，還要告訴他您用什么物流，大約幾天他能收到。然后問他：“親，有沒有什么特殊要求例如送貨前電話之類的，我寫在快遞單上。”反正咱有都是時間，可以考慮得很周到。

10、聊天結(jié)束的最后一句話永遠(yuǎn)是您說的，平時聊天的時候你說的話一定要比買家說的多。盡量做到這些，但千萬別和買家說過多的廢話。你有時間估計(jì)他也沒時間和你說。你看著辦了。他打五個字你就用一行字回他。打字速度盡量快些，別你打完了買家都等困了。

11、錯了就是錯了，敢于承擔(dān)。從小做起，信譽(yù)做店。例如發(fā)貨時間晚了主動給顧客打電話承認(rèn)錯誤，告訴他您的處理方法和處理后要達(dá)到的效果。您少發(fā)一件也要告訴買家，對不起我給您補(bǔ)發(fā)了，您可能要接收兩次快遞，耽誤您時間了，深感抱歉。任何事都是從小做起的。

12、介紹商品的時候要專業(yè)，你要對商品有信心，信心是可以傳染的，買家也會有信心的。說話的時候要親切，說話要為顧客考慮，好比面對面的交流一樣。該專業(yè)的時候?qū)I(yè)，該放開的時候就放開。

13、買家稱贊您的時候一定要多多的進(jìn)行交流互動，他們才是您真正的衣食父母。有時候多敲200個字了有可能為您在以后的日子中再換來遠(yuǎn)大于200的交易額。

14、糾纏您的顧客，就不要接單了。你倆研究商品研究了30分鐘，研究價格研究了3個小時，這種交易真的沒必要做了。反正小賣家生意利潤低，本來不賺錢還遇到個死砍價挑毛病的，您要是再賣他陪他折騰最后敲詐你給你個中差評你都得哭死。