警惕快遞業(yè)4類霸王條款:延誤不賠、開封查件

福建省寧德市消委會近日發(fā)布消費提示：隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，快遞物流業(yè)發(fā)展迅速，但目前我國在快遞方面的法律法規(guī)還不完善，快遞公司經(jīng)營不規(guī)范的行為較普遍，快遞行業(yè)的消費糾紛也越來越多，消費者要警惕快遞行業(yè)四類“霸王條款”。

霸王條款之一：快遞延誤不賠。

據(jù)寧德市消委會介紹，該條款規(guī)定“本公司不對運輸延誤而導(dǎo)致的任何損失或者損害承擔(dān)任何責(zé)任”，這是典型的不公正格式合同條款?？爝f公司的經(jīng)營特色即在一個“快”字，迅速、安全地將快件送達收件人，不僅是快遞合同的最基本內(nèi)容，也是快遞公司應(yīng)當(dāng)履行的基本義務(wù)。如果快遞公司不能按時送達，就構(gòu)成了實際違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

霸王條款之二：可不通知寄件人開封查件。

寧德市消委會表示，寄送的快件如果是信函，根據(jù)《憲法》規(guī)定，通信自由和通信秘密受法律保護。除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，任何組織或者個人不得查看其內(nèi)容。其次，寄送的如果是非信函類的物品，快遞企業(yè)有權(quán)進行查驗，但是這種權(quán)利不是問題條款所說的“絕對權(quán)利”，而是要受到限制的權(quán)利。查驗須在交寄物品時當(dāng)面進行，并且這種查驗是快遞公司的義務(wù)，如果屬違禁物品仍然寄送的，快遞企業(yè)將承擔(dān)法律責(zé)任。

霸王條款之三：任意擴大“不可抗力”免責(zé)范圍，或不經(jīng)平等協(xié)商，任意設(shè)定免責(zé)事由。

這些條款在訂立合同時不提示寄件人相關(guān)限制內(nèi)容，或者用極小的字體蒙混過關(guān)。寧德市消委會認為，“不可抗力”是法定的免責(zé)事由，問題條款所列的事項，并非都屬于不可抗力，即使由于“不可抗力”導(dǎo)致不能履行合同的，也是依規(guī)定部分或者全部免除責(zé)任?？爝f公司因“不可抗力”不能履行合同的，應(yīng)當(dāng)及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失。采用格式條款訂立合同的，不能免除合同提供方的主要責(zé)任；同時，提供格式條款的一方須向相對方提示和說明免除或限制其責(zé)任的條款。

霸王條款之四：限制索賠期限。

屬于這類條款的有：“請于收件之日起３０日內(nèi)查詢和索賠，逾期則視為放棄索賠權(quán)利。”“寄件人或收件人須于寄件次日起１４日內(nèi)以書面形式向本公司提出索賠要求，并附相關(guān)之證明文件，本公司接納相關(guān)證明文件后３０天答復(fù)是否受理，超過規(guī)定期限未提出索賠要求的，視為自動放棄索賠權(quán)利。”

寧德市消委會認為，快遞用戶有索賠權(quán)。其次，依法獲得賠償?shù)臋?quán)利在法定時效內(nèi)受法律保護。相關(guān)法律對訴訟時效的規(guī)定有普通２年、短期１年和長期２０年３種，沒有規(guī)定快遞業(yè)索賠權(quán)適用短期訴訟時效?？爝f公司如自行設(shè)置索賠期限，該條款屬于無效條款。