您看住店里80%的利潤了嗎

  不知道各位賣家在作為一個買家的時候是否有習(xí)慣心理？就是當(dāng)你在一家網(wǎng)店里買了一件產(chǎn)品時，質(zhì)量和服務(wù)都符合你的要求，或是超過了你的預(yù)期時，習(xí)慣心理就會出現(xiàn)了~筆者曾經(jīng)在一家服裝店里買過一條牛仔褲，第二次買時什么都沒看，又回到了這家網(wǎng)店里。這就是一個習(xí)慣。

    它是一種行為過程，也是一種心理（決策和評估）過程。網(wǎng)店忠誠度的形成不完全是依賴于產(chǎn)品的品質(zhì)、知名度、網(wǎng)店聯(lián)想及傳播，它與消費(fèi)者本身的特性密切相關(guān)，靠消費(fèi)者的產(chǎn)品使用經(jīng)歷。提高網(wǎng)店的忠誠度，對一個網(wǎng)店的生存與發(fā)展，擴(kuò)大客流量有著極其重要的作用。

    也許有賣家就要問了，那提高網(wǎng)店的顧客忠誠度有什么用呢？

    網(wǎng)店忠誠度的價值主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

    1.降低成本，提高利潤。

    不知道店主們是否知道營銷學(xué)中的“二、八原則”呢？即80%的業(yè)績來自20%的經(jīng)?；蓊櫟念櫩??？梢哉f，顧客的對網(wǎng)店的忠誠影響著網(wǎng)店利潤的高低~忠誠、價值和利潤之間存在著直接的因果關(guān)系。對網(wǎng)店來說尋找新客戶重要性不言而喻，但維持一個老客戶的成本僅僅為開發(fā)一個新客戶的七分之一。況且在網(wǎng)店這個微利的領(lǐng)域，忠誠營銷更是必不可少。

    2.可以吸引新顧客。

    相信大家對口碑營銷應(yīng)該不陌生吧？在淘寶還有一個專門的“超級買家秀”欄目。老顧客本身就是一個很好的廣告。根據(jù)口碑營銷效應(yīng)：一個滿意的顧客會引發(fā)8筆潛在的生意；一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿，因此一個滿意的、愿意與網(wǎng)店建立長期穩(wěn)定關(guān)系的顧客會為網(wǎng)店帶來相當(dāng)可觀的利潤。